本文關鍵詞：心理健康服務人員勝任特征與服務滿意度的關系

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【摘要】：為考察心理健康服務人員勝任特征與服務雙方滿意度的關系,對分布于不同機構的心理健康服務人員及其來訪者進行問卷調查。結果表明:心理健康服務人員勝任特征總分與自身服務滿意度、來訪者滿意度均呈正相關,與自身服務滿意度相關達到顯著水平。勝任特征高分組心理健康服務人員自身服務滿意度顯著高于低分組自身服務滿意度。與心理健康服務人員自身服務滿意度顯著相關的勝任特征條目,多數與知識、技能有關;與來訪者滿意度顯著相關的勝任特征條目,均為來訪者能感受到的與咨詢關系建立有關的條目。
【作者單位】： 山東理工大學心理科學系;西南大學心理學部;
【關鍵詞】： 心理健康服務人員 勝任特征 服務滿意度
【基金】：教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“中國心理健康服務體系現狀及對策研究”(項目編號:05JZD00031)
【分類號】：B849
【正文快照】： 1引言勝任特征是有效業(yè)績所需知識、技能以及個人特質等的組合。在心理健康服務領域,Hoge(2005)基于先前的文獻和他們的實踐經驗,提出勝任特征是由知識(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)與個人特征(personal characteristic)四個要素構成的。Kaslow,Dunn和Smith(2008)

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本文編號：700647