本文關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售員工情緒智力對(duì)工作績(jī)效的影響研究

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【摘要】：在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)想要蓬勃發(fā)展或者生存,就必須充分利用它們自己工作的創(chuàng)新能力。提高創(chuàng)新能力,尤其是在銷(xiāo)售行業(yè)(個(gè)人和組織的成功取決于為客戶提供創(chuàng)新和有效的解決方案),可以使得企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以往的一些研究都指出的是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)下屬創(chuàng)造力有著積極地影響作用,但都忽略了員工的情緒智力對(duì)其創(chuàng)造力的影響。本文就試圖去打開(kāi)創(chuàng)造力在銷(xiāo)售員工情緒智力與工作績(jī)效之間中介作用這一黑箱。本研究在概念模型的構(gòu)思思路上主要考慮了幾點(diǎn):(1)根據(jù)Wong和Law(2002)基于中國(guó)文化情景開(kāi)發(fā)的情緒智力量表,結(jié)合本項(xiàng)目的研究目的,將情緒智力劃分為自我評(píng)估、他人評(píng)估、情緒利用、情緒調(diào)節(jié)四個(gè)維度。(2)按照員工情緒智力—→個(gè)體能力特征—→工作績(jī)效這一邏輯關(guān)系,選取創(chuàng)造力這一新穎的變量作為銷(xiāo)售員工情緒智力與工作績(jī)效的中介變量,探討創(chuàng)造力在銷(xiāo)售員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系中的中介作用。近年來(lái),國(guó)內(nèi)外不少專(zhuān)家學(xué)者都陸續(xù)將工作績(jī)效的切入點(diǎn)轉(zhuǎn)向情緒智力。所以本篇文章以情緒智力作為研究的核心,已探討銷(xiāo)售員工情緒智力對(duì)其工作績(jī)效的影響機(jī)制,并且,將創(chuàng)造力這一變量引入進(jìn)來(lái),探討創(chuàng)造力在銷(xiāo)售員工情緒智力對(duì)其工作績(jī)效影響途徑間所發(fā)揮的中介作用。文章在基于筆者之前對(duì)情緒智力相關(guān)研究的梳理、歸納以及總結(jié)之上提出相關(guān)的研究模型和理論假設(shè),利用問(wèn)卷分析法,得出結(jié)論:(1)銷(xiāo)售員工情緒智力以及其四個(gè)維度,分別對(duì)工作績(jī)效存在正向影響的作用。(2)銷(xiāo)售員工情緒智力及其四個(gè)維度分別對(duì)其創(chuàng)造力存在顯著的正向影響作用。(3)銷(xiāo)售員工的創(chuàng)造力對(duì)工作績(jī)效及其兩個(gè)維度存在程度不同的正向相關(guān)性。。(4)創(chuàng)造力在情緒智力對(duì)工作績(jī)效的影響路徑中起到了部分中介作用。(5)銷(xiāo)售員工個(gè)人屬性也會(huì)對(duì)情緒智力和個(gè)人工作績(jī)效產(chǎn)生不同程度的影響,呈現(xiàn)差異性。在文章的最后,筆者基于本文的研究成果,對(duì)于在銷(xiāo)售行業(yè)中,提出如何提高銷(xiāo)售員工工作績(jī)效的幾點(diǎn)建議:(1)將情緒智力計(jì)劃納入人力資源規(guī)劃中,(2)在招聘選拔中挑選出匹配工作崗位情緒智力的員工,(3)將情緒智力作為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,(4)制定情緒智力相關(guān)的績(jī)效評(píng)估考核體系,(5)薪酬設(shè)計(jì)中關(guān)注情緒資源消耗,(6)革新激勵(lì)手段和激勵(lì)方式,激發(fā)員工的創(chuàng)造力。
【關(guān)鍵詞】：情緒智力 創(chuàng)造力 任務(wù)績(jī)效 關(guān)系績(jī)效
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：B842.6;F272.92
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 1 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.2.1 實(shí)踐意義12
• 1.2.2 學(xué)術(shù)價(jià)值12-13
• 1.3 研究方法13-14
• 1.4 研究框架及可能的創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 2 文獻(xiàn)綜述15-27
• 2.1 情緒智力研究綜述15-19
• 2.1.1 情緒智力的概念15-17
• 2.1.2 情緒智力的結(jié)構(gòu)17-18
• 2.1.3 情緒智力的測(cè)量18-19
• 2.2 創(chuàng)造力的研究綜述19-23
• 2.2.1 創(chuàng)造力的概念19-21
• 2.2.2 員工創(chuàng)造力的維度與測(cè)量21-22
• 2.2.3 員工創(chuàng)造力的影響因素22-23
• 2.3 工作績(jī)效的研究綜述23-25
• 2.3.1 工作績(jī)效概念綜述23-24
• 2.3.2 工作績(jī)效的測(cè)量維度24-25
• 2.4 情緒智力與工作績(jī)效的關(guān)系研究25-26
• 2.5 對(duì)現(xiàn)有研究的總結(jié)26-27
• 3 研究設(shè)計(jì)與方法27-38
• 3.1 概念模型27-28
• 3.2 研究假設(shè)28-30
• 3.2.1 銷(xiāo)售員工情緒智力與工作績(jī)效假設(shè)28
• 3.2.2 銷(xiāo)售員工情緒智力與創(chuàng)造力假設(shè)28-30
• 3.2.3 銷(xiāo)售員工創(chuàng)造力與工作績(jī)效假設(shè)30
• 3.3 中介關(guān)系假設(shè)30-31
• 3.4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)31-34
• 3.5 量表預(yù)測(cè)試34-38
• 4 實(shí)證研究38-49
• 4.1 數(shù)據(jù)收集與樣本描述38-39
• 4.2 量表的信度與效度分析39-42
• 4.2.1 情緒智力的信效度檢驗(yàn)39-40
• 4.2.2 創(chuàng)造力的信效度檢驗(yàn)40-41
• 4.2.3 工作績(jī)效的信效度檢驗(yàn)41-42
• 4.3 相關(guān)分析42-44
• 4.4 回歸分析44-46
• 4.4.1 情緒智力對(duì)工作績(jī)效的回歸分析44-45
• 4.4.2 情緒智力對(duì)創(chuàng)造力的回歸分析45-46
• 4.4.3 創(chuàng)造力對(duì)工作績(jī)效的回歸分析46
• 4.5 創(chuàng)造力在情緒智力與工作績(jī)效之間中介作用的檢驗(yàn)46-47
• 4.6 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果47-49
• 5 研究結(jié)論與啟示49-54
• 5.1 研究結(jié)論49-50
• 5.2 研究啟示與建議50-51
• 5.2.1 人力資源規(guī)劃中加入情緒智力計(jì)劃50
• 5.2.2 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中納入情緒智力內(nèi)容50-51
• 5.2.3 績(jī)效考評(píng)中制定情緒智力目標(biāo)51
• 5.2.4 薪酬設(shè)計(jì)中關(guān)注情緒資源消耗51
• 5.2.5 革新激勵(lì)手段和激勵(lì)方式來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造力51
• 5.3 研究不足與展望51-54
• 5.3.1 本文研究的不足之處51-52
• 5.3.2 后續(xù)研究建議與展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄57-59
• 致謝59-60

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