信任修復(fù)是一個重要的研究領(lǐng)域,近年來得到學(xué)界的重視,取得了一些豐碩的成果。在生活中,信任往往是脆弱的,稍有不慎就會發(fā)生破壞。研究表明,信任一旦出現(xiàn)裂隙,將會產(chǎn)生一系列不良影響和負面作用,不利于個體或組織的有序發(fā)展。所以,采取措施修復(fù)被破壞的信任就很有必要。信任修復(fù)策略通常分為兩種,一種是言語修復(fù),另一種是實質(zhì)性修復(fù),從已有的研究成果可以看出,大部分的研究只涉及到對單獨一種修復(fù)策略的探討,而對兩種修復(fù)策略的比較研究較少。本研究利用道歉和經(jīng)濟補償作為實施信任修復(fù)的兩種手段,通過其修復(fù)效果的研究,探究上述兩種信任修復(fù)策略的影響。除此之外,從已有的研究來看,通常將信任違背也分為兩種類型,一種是能力型,另一種是正直型,但在探究兩種策略的影響和作用時,與信任違背相關(guān)的內(nèi)容非常有限。所以,本課題通過分析兩種信任違背類型在兩個實驗中的表現(xiàn),探究道歉和經(jīng)濟補償兩種手段所產(chǎn)生的信任修復(fù)效果。實驗一采用2(是否道歉:有道歉,無道歉)×2(是否經(jīng)濟補償:有補償,無補償)的被試間實驗設(shè)計,分析了能力信任違背情形下,兩種信任修復(fù)手段的信任修復(fù)效果。實驗二設(shè)計同實驗一。實驗一的結(jié)果顯示,在能力信任違背情形下,兩種信...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1道歉與經(jīng)濟補償在能力型違背類型下對信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果

實驗一28圖1道歉與經(jīng)濟補償在能力型違背類型下對信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果3.4討論關(guān)于能力型違背類型條件下，道歉與經(jīng)濟補償對信任的修復(fù)效果討論由分析我們可以得出，在能力型信任違背類型的背景下，道歉可以修復(fù)被破壞的信任，也就是說，當出現(xiàn)違背行為時，合作者給予被試真誠的道歉，被試是....

圖2道歉與經(jīng)濟補償在正直型違背類型下對信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果

不同信任違背類型條件下，道歉與經(jīng)濟補償對信任修復(fù)的影響36圖2道歉與經(jīng)濟補償在正直型違背類型下對信任修復(fù)作用的方差分析結(jié)果4.4討論通過上述分析能夠看出，正直信任違背情形下，道歉對被破壞的信任修復(fù)作用是有效的，也就是說，當受信方違背了信任方并給予道歉時，信任方愿意進行再次投資；對....

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