發(fā)布時間：2021-06-08 19:57

　　近年來,伴隨著企業(yè)在市場中的激烈競爭,產(chǎn)品傷害危機如瘟疫般在各行各業(yè)中蔓延。產(chǎn)品傷害危機的爆發(fā)具有突發(fā)性和蔓延性,它不僅會給危機企業(yè)帶來滅頂之災(zāi),而且會對消費者的身體和心理產(chǎn)生傷害,直接導(dǎo)致顧客產(chǎn)生失望、恐慌甚至憤怒等消極情緒,造成顧客流失,最終影響企業(yè)的聲譽和品牌形象。本文站在情緒視角,運用風(fēng)險即情緒模型、情緒啟發(fā)式等理論,探討消費者的恐慌情緒是否會作用于其對危害的風(fēng)險感知,即消費者主觀上感知到的危機產(chǎn)品對人體造成危害的可能性,是否會放大客觀上危害發(fā)生的可能性。這在已有的研究中尚未見到,在理論和實踐上都具有很大的創(chuàng)新性。通過實施三個實驗,本文得到以下結(jié)論：第一,產(chǎn)品傷害危機發(fā)生后,作為危機產(chǎn)品的卷入消費者,在恐慌情緒的作用下,感知到的危機產(chǎn)品對自己身體造成傷害的主觀概率顯著大于傷害發(fā)生的客觀概率,即卷入消費者的感知概率對客觀概率具有放大作用。第二,產(chǎn)品傷害危機發(fā)生后,作為第三方群體的無卷入消費者（旁觀者）,在恐慌情緒的作用下,感知到的危機產(chǎn)品對卷入消費者身體造成傷害的主觀概率顯著大于傷害發(fā)生的客觀概率,即無卷入消費者（旁觀者）的感知概率對客觀概率具有放大作用。第三,產(chǎn)品傷害危機發(fā)生后... 

【文章來源】：南開大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、現(xiàn)實背景和意義
        二、理論背景和意義
    第二節(jié) 研究內(nèi)容和方法
        一、研究內(nèi)容和創(chuàng)新點
        二、研究對象界定
        三、研究方法
        四、研究框架
第二章 文獻綜述
    第一節(jié) 產(chǎn)品傷害危機的文獻和評述
        一、產(chǎn)品傷害危機的定義和闡釋
        二、產(chǎn)品傷害危機的類別
        三、產(chǎn)品傷害危機的不利影響
        四、基于消費者視角的產(chǎn)品傷害危機研究
    第二節(jié) 風(fēng)險即情緒模型
        一、早期的基于認(rèn)知視角的決策理論
        二、作為效用的預(yù)期情緒理論
        三、兩種信息處理方式
        四、風(fēng)險即情緒模型
    第三節(jié) 情緒信息理論
        一、情緒信息理論闡述
        二、與歸因的關(guān)聯(lián)
    第四節(jié) 情緒啟發(fā)式
        一、情緒啟發(fā)式闡述
        二、情緒啟發(fā)式影響決策的過程
        三、情緒啟發(fā)式影響決策的方式
第三章 研究假設(shè)與實驗設(shè)計
    第一節(jié) 研究假設(shè)的提出
        一、卷入消費者感知概率與客觀概率的關(guān)系假設(shè)
        二、無卷入消費者(旁觀者)感知概率與客觀概率的關(guān)系假設(shè)
        三、與卷入者熟悉程度不同的無卷入者恐慌情緒和感知概率差異性假設(shè)
        四、不同危害程度下不同卷入度消費者恐慌情緒和感知概率差異性假設(shè)
    第二節(jié) 實驗設(shè)計與過程
        一、研究方法的選擇
        二、關(guān)于實驗設(shè)計的一些說明
        三、實驗設(shè)計與實驗過程
    第三節(jié) 問卷及量表設(shè)計
        一、量表設(shè)計思路
        二、量表的問項設(shè)計
    第四節(jié) 定量分析方法
        一、數(shù)據(jù)的預(yù)處理
        二、信度檢驗
        三、不同實驗刺激下變量的比較
第四章 實驗數(shù)據(jù)檢驗分析與結(jié)論
    第一節(jié) 實驗一
        一、變量的信度檢驗
        二、單樣本T檢驗
        三、相關(guān)性分析
        四、討論
    第二節(jié) 實驗二
        一、變量的信度檢驗
        二、單樣本T檢驗
        三、相關(guān)性分析
        四、One-way ANOVA分析
        五、討論
    第三節(jié) 實驗三
        一、變量的信度檢驗
        二、One-way ANOVA分析
        三、討論
第五章 結(jié)論與貢獻
    第一節(jié) 研究總結(jié)論
        一、研究總結(jié)
        二、研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究的理論貢獻與實踐意義
        一、研究的理論貢獻
        二、研究的實踐意義
    第三節(jié) 研究局限性和未來研究方向
        一、研究的局限性
        二、未來研究方向
參考文獻
致謝
附錄
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]產(chǎn)品傷害危機對品牌績效指標(biāo)的影響研究——基于隨機模型方法的實證分析[J]. 馬寶龍,李飛,王高,冉倫.  預(yù)測. 2010(04)
[2]產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度對消費者品牌忠誠度的影響研究[J]. 曾旺明,李蔚.  統(tǒng)計與決策. 2008(20)
[3]產(chǎn)品傷害危機響應(yīng)方式與消費者考慮集變動——跨產(chǎn)品類別的比較[J]. 王曉玉,晁鋼令,吳紀(jì)元.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2008(07)
[4]品牌危機的演化機理探析[J]. 劉春章,余明陽,侯傲霜.  市場營銷導(dǎo)刊. 2008(03)
[5]產(chǎn)品傷害危機管理對品牌聲譽與品牌忠誠關(guān)系的影響研究[J]. 李國峰,鄒鵬,陳濤.  中國軟科學(xué). 2008(01)
[6]產(chǎn)品傷害危機的概念、分類與應(yīng)對方式研究[J]. 方正.  生產(chǎn)力研究. 2007(04)
[7]品牌危機的心理學(xué)解讀[J]. 陳曙亮,陳穎杰.  商業(yè)時代. 2006(28)
[8]產(chǎn)品傷害危機及其處理過程對消費者考慮集的影響[J]. 王曉玉,晁鋼令,吳紀(jì)元.  管理世界. 2006(05)
[9]情緒與決策的關(guān)系[J]. 莊錦英.  心理科學(xué)進展. 2003(04)



本文編號：3219100