情緒耗竭會對員工產(chǎn)生諸多消極影響,如自尊受損、工作滿意度降低、工作投入減少、工作績效降低、離職意向升高等。由于情緒耗竭對員工心理健康和工作生活的消極影響,一些研究從應(yīng)用的角度探討如何緩解員工的情緒耗竭,正念訓(xùn)練就是其中的一個視角。正念訓(xùn)練是通過一系列訓(xùn)練活動來提高個體正念水平的干預(yù)方法。正念訓(xùn)練降低企業(yè)人員情緒耗竭也已經(jīng)得到國外研究的證實。但是考慮到中外企業(yè)的文化差異,該結(jié)果能否在中國企業(yè)得到驗證仍需進(jìn)一步探討。另一方面,銷售人員是高情緒耗竭群體。銷售人員因為工作強度高、工作壓力大,工作主要與人打交道,要進(jìn)行更多的情緒勞動,因而更容易出現(xiàn)情緒耗竭等問題,探討如何降低銷售人員的情緒耗竭更為迫切。因此,本研究擬探討以企業(yè)銷售人員為被試,首先通過問卷調(diào)查法探討企業(yè)銷售人員正念水平與其情緒耗竭水平之間的關(guān)系,以期證實企業(yè)銷售人員群體中正念水平與情緒耗竭水平之間的密切關(guān)系;然后通過實驗組對照組前后測設(shè)計來探討正念干預(yù)訓(xùn)練會否顯著降低銷售人員的情緒耗竭水平,以期證實正念訓(xùn)練降低企業(yè)銷售人員情緒耗竭的有效性,同時也為銷售人員情緒耗竭的干預(yù)提供具體有效的實踐指導(dǎo)。為此,進(jìn)行了兩個子研究。子研究一以25... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：39 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實踐意義
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 情緒耗竭
        2.1.1 情緒耗竭的概念
        2.1.2 情緒耗竭的測量
        2.1.3 情緒耗竭的影響因素
        2.1.4 情緒耗竭的影響后效
    2.2 正念
        2.2.1 正念的概念
        2.2.2 正念的測量
        2.2.3 正念的積極作用
    2.3 正念訓(xùn)練對情緒耗竭的影響
    2.4 銷售人員情緒耗竭的嚴(yán)重性
    2.5 文獻(xiàn)總結(jié)及問題提出
        2.5.1 文獻(xiàn)總結(jié)
        2.5.2 假設(shè)提出
3 研究一:銷售人員正念水平與情緒耗竭水平的關(guān)系
    3.1 研究目的
    3.2 研究方法
        3.2.1 被試
        3.2.2 研究工具
    3.3 結(jié)果分析
        3.3.1 描述性統(tǒng)計及差異檢驗
        3.3.2 相關(guān)分析
4 研究二: 正念干預(yù)訓(xùn)練對銷售人員情緒耗竭的作用
    4.1 研究目的
    4.2 研究方法
        4.2.1 被試
        4.2.2 研究工具
        4.2.3 程序
    4.3 結(jié)果分析
        4.3.1 實驗組對照組前測差異性檢驗
        4.3.2 實驗組對照組后測差異性檢驗
        4.3.3 正念訓(xùn)練組前后測差異性檢驗
        4.3.4 運動訓(xùn)練組前后測差異性檢驗
        4.3.5 無訓(xùn)練組前后測差異性檢驗
5 討論
    5.1 銷售人員的情緒耗竭與正念水平
    5.2 正念訓(xùn)練降低銷售人員情緒耗竭的效果
        5.2.1 正念干預(yù)訓(xùn)練提升正念的效果
        5.2.2 正念干預(yù)訓(xùn)練降低銷售人員情緒耗竭的效果
    5.3 研究意義與不足
        5.3.1 研究意義
        5.3.2 研究不足
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]情緒勞動、情緒耗竭與工作績效的關(guān)系研究[J]. 韓偉.  時代金融. 2017(11)
[2]工作-家庭沖突對知識型員工情緒耗竭的實證研究——基于變革型領(lǐng)導(dǎo)行為的調(diào)節(jié)作用[J]. 王趙夢,閆順杰.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2017(04)
[3]工作邊界強度對員工情緒耗竭的影響研究:角色壓力的中介作用[J]. 王三銀,劉洪,劉潤剛.  浙江工商大學(xué)學(xué)報. 2017(02)
[4]顧客欺凌、情緒耗竭與員工工作績效:一個被調(diào)節(jié)的中介模型[J]. 林艷,王志增.  商業(yè)研究. 2017(04)
[5]情緒勞動與員工離職意愿——情緒耗竭與組織支持感的作用[J]. 趙慧軍,席燕平.  經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(02)
[6]被信任的代價:員工感知上級信任、角色負(fù)荷、工作壓力與情緒耗竭的影響關(guān)系研究[J]. 王紅麗,張筌鈞.  管理世界. 2016(08)
[7]情緒勞動策略對情緒耗竭的影響研究:內(nèi)部人身份感知和自我效能感的作用[J]. 趙慧軍,席燕平.  社會科學(xué)家. 2016(08)
[8]辱虐管理對下屬情緒耗竭影響的追蹤研究:情緒勞動和同事支持的作用[J]. 曹元坤,李志成,占小軍.  中大管理研究. 2015(02)
[9]工作邊界強度與工作壓力的關(guān)系——基于個人—環(huán)境匹配理論[J]. 林彥梅,劉洪,王三銀.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2015(03)
[10]情緒勞動、情緒耗竭與離職傾向——基于制造業(yè)實證研究[J]. 錢士茹,丁明明,江曼.  現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)報). 2015(03)

博士論文
[1]銷售人員自我監(jiān)控人格對工作倦怠的影響機制研究[D]. 王聰.西南財經(jīng)大學(xué) 2014

碩士論文
[1]正念專注力訓(xùn)練對青少年特質(zhì)焦慮、社交回避及苦惱的影響[D]. 熊夢嬌.江西師范大學(xué) 2016
[2]正念訓(xùn)練對中學(xué)生學(xué)業(yè)拖延的干預(yù)研究[D]. 蘇麗萍.重慶師范大學(xué) 2016
[3]正念對工作績效的影響：情緒的中介效應(yīng)[D]. 印婷婷.華東理工大學(xué) 2016
[4]正念減壓療法對高中生學(xué)習(xí)倦怠的干預(yù)研究[D]. 張婷.西北師范大學(xué) 2015
[5]正念訓(xùn)練對大學(xué)生主觀幸福感的影響[D]. 楊予西.沈陽師范大學(xué) 2014
[6]企業(yè)銷售人員心理資本、情緒勞動與離職傾向的關(guān)系研究[D]. 李琴.閩南師范大學(xué) 2014
[7]房地產(chǎn)銷售人員情緒勞動、工作倦怠和離職傾向關(guān)系研究[D]. 藺超.西南財經(jīng)大學(xué) 2013
[8]工作不安全感對情緒耗竭的影響及作用機制研究[D]. 張林.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2011
[9]銷售人員工作倦怠與離職傾向—工作滿意度中介效應(yīng)研究[D]. 張永旺.陜西師范大學(xué) 2010
[10]飯店員工情緒勞動與情緒耗竭、工作滿意度之間的關(guān)系研究[D]. 臧霄鵬.吉林大學(xué) 2008



本文編號：3214001