【摘要】：信任對人際和社會都有重要作用,但信任具有一定的風(fēng)險性,容易遭到破壞。在信任破壞后,違背方通常會采取一些策略來修復(fù)受損的信任關(guān)系�，F(xiàn)有研究主要側(cè)重于考察道歉、沉默、否認(rèn)、承諾和補償?shù)冗@些常用修復(fù)策略的有效性特點,但目前研究對于這些不同策略是否能有效地修復(fù)信任行為和信任信念間的結(jié)果并不一致。此外,信任修復(fù)是一個雙向的互動過程,不僅會受到修復(fù)策略的影響,還會受到受害方和違背方個體因素的影響,但目前相關(guān)的實證研究較少。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,本研究考察道歉、承諾和補償三種常用修復(fù)策略對信任行為和信任信念的修復(fù)效果,并在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步考察受害方的消極情緒以及違背方的面孔可信度在信任修復(fù)過程中的影響作用。研究一以161名大學(xué)生為研究對象,通過信任游戲范式,考察道歉、承諾和補償這三種常用修復(fù)策略的信任修復(fù)有效性特點,并進(jìn)一步考察受害方的消極情緒在其中的影響作用。主要結(jié)果如下:(1)道歉、承諾和補償策略均能在一定程度上修復(fù)信任行為,但只有道歉和補償可以在一定程度上修復(fù)信任信念,且補償能使信任行為和信任信念恢復(fù)到無破壞的水平,道歉和承諾并不能達(dá)到這種效果。(2)在道歉或者補償時,信任信念在修復(fù)策略對信任行為的修復(fù)中起部分中介作用,具體表現(xiàn)為,道歉或補償一方面可以直接修復(fù)信任行為,另一方面可以通過提高信任信念而間接提高信任行為。(3)僅有在使用補償策略進(jìn)行修復(fù)時,才能有效降低受害方的消極情緒,并且消極情緒調(diào)節(jié)了補償經(jīng)過信任信念影響信任行為的部分中介作用。具體表現(xiàn)為,對于消極情緒高的受害方來說,信任信念在補償對信任行為的修復(fù)中起部分中介作用,但對于消極情緒低的受害方來說,補償直接影響信任行為。研究二以133名大學(xué)生為研究對象,使用信任游戲范式,考察違背方的面孔可信度是否會影響信任修復(fù)的有效性,并進(jìn)一步考察受害方的消極情緒在其中的影響作用。主要結(jié)果如下:(1)使用道歉或補償兩種不同的修復(fù)策略,均可以在一定程度上修復(fù)破壞的信任關(guān)系,但無法達(dá)到無破壞水平。此外,使用這兩種策略進(jìn)行修復(fù)時,受害方對具有可信面孔的違背方的信任行為和信任信念均顯著高于具有不可信面孔的違背方的信任行為和信任信念。(2)在違背方道歉時,信任信念和消極情緒在面孔可信度對信任行為的修復(fù)中起多重中介作用,具體表現(xiàn)為,面孔可信度通過信任信念,降低消極情緒再影響信任行為。在違背方補償時,消極情緒在面孔可信度對信任行為的修復(fù)起完全中介作用,具體表現(xiàn)為,面孔可信度通過消極情緒影響信任行為。綜上,本研究得出以下結(jié)論:道歉、承諾和補償均可以在一定程度上修復(fù)信任,其中補償修復(fù)效果最好,可以使個體的信任水平修復(fù)到無破壞的水平。消極情緒調(diào)節(jié)了補償經(jīng)過信任信念影響信任行為的部分中介作用。違背方的面孔可信度會影響信任修復(fù),信任信念和消極情緒在違背方的面孔可信度對信任行為的修復(fù)中起到重要作用。
【圖文】：

緒在幾種常用的修復(fù)策略對信任行為的修復(fù)中會起怎樣的作用尚不清同時測量了受害方的消極情緒，擬進(jìn)一步考察修復(fù)策略是否會通過影響消極情緒進(jìn)而修復(fù)破壞的信任關(guān)系。綜上所述，提出本研究的第一個研究問題：使用信任游戲范式，考察和補償這三種常用修復(fù)策略的信任修復(fù)有效性特點，并進(jìn)一步考察受害情緒在其中的影響作用。根據(jù)以往相關(guān)研究結(jié)果，本研究提出以下假設(shè)：補償?shù)男迯?fù)效果最好，三種修復(fù)策略都可以修復(fù)信任行為和信任信念，償可以使受害方的信任行為和信任信念恢復(fù)到無破壞的水平并降低受極情緒。信任信念在修復(fù)策略對信任行為的修復(fù)中起中介作用，即道歉補償通過信任信念影響信任行為（見圖 2.1）。消極情緒在補償經(jīng)由信信任行為的修復(fù)的中介作用中起調(diào)節(jié)作用（見圖 2.2）。

根據(jù)以往相關(guān)研究結(jié)果，本研究提出以下假設(shè)：補償?shù)男迯?fù)效果最好，三種修復(fù)策略都可以修復(fù)信任行為和信任信念償可以使受害方的信任行為和信任信念恢復(fù)到無破壞的水平并降低受極情緒。信任信念在修復(fù)策略對信任行為的修復(fù)中起中介作用，，即道補償通過信任信念影響信任行為（見圖 2.1）。消極情緒在補償經(jīng)由信信任行為的修復(fù)的中介作用中起調(diào)節(jié)作用（見圖 2.2）。圖 2.1 信任信念中介模型
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：B842

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本文編號：2610732