本文選題：工作壓力 + 情緒耗竭��； 參考：《首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)比重逐步增加,使得男性占據(jù)體力優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)職業(yè)比重下降,而女性擅長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)、同理心、溝通要求作為就業(yè)優(yōu)勢(shì)在當(dāng)代職場(chǎng)得以擴(kuò)展,女性就業(yè)比例逐年增加。數(shù)據(jù)顯示,相當(dāng)數(shù)量女性員工在第三產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)從事服務(wù)型工作。服務(wù)型工作要求個(gè)體在工作中投入一定的情感,以便為客戶提供滿意的服務(wù)。但過(guò)多的情感投入,可能會(huì)消耗個(gè)體的情緒資源,導(dǎo)致個(gè)體情緒耗竭,從而使個(gè)體產(chǎn)生挫敗感。這不僅會(huì)對(duì)個(gè)體的身心健康有影響,還會(huì)導(dǎo)致組織效率和效能的下降。由于女性天生敏感、追求好勝等特點(diǎn),與男性差異顯著,在面對(duì)工作壓力時(shí),相較于男性,她們的情緒投入后會(huì)產(chǎn)生的一系列對(duì)身心及行為的負(fù)面影響,進(jìn)而出現(xiàn)情緒耗竭的狀況,這應(yīng)該得到不同于男性的關(guān)注。目前,關(guān)于工作壓力及情緒耗竭的研究,不同的研究學(xué)者對(duì)其定義的界定不同,從而使研究成果呈現(xiàn)出差異化�，F(xiàn)有的關(guān)于工作壓力對(duì)情緒耗竭的研究,研究對(duì)象主要是以服務(wù)業(yè)中的人員為主,將研究對(duì)象定為職業(yè)女性的相關(guān)研究仍較少。本研究在國(guó)內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上,以資源保存理論為理論基礎(chǔ),采用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法,以北京、南京、沈陽(yáng)、深圳、西安5個(gè)省市的職業(yè)女性作為研究樣本,探討職業(yè)女性的工作壓力對(duì)情緒耗竭的影響機(jī)制。通過(guò)實(shí)證分析和訪談總結(jié),主要得出以下結(jié)論:1.不同城市、不同職業(yè)的職業(yè)女性在情緒耗竭程度上的差異;2.主觀壓力源中的付出和回報(bào)失衡對(duì)職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響;3.過(guò)度投入對(duì)職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響;4.過(guò)度投入在付出-回報(bào)失衡對(duì)情緒耗竭影響中的調(diào)節(jié)作用。5.高工作要求、低工作資源是職業(yè)女性產(chǎn)生付出-回報(bào)失衡的重要因素。根據(jù)研究結(jié)論,提出降低職業(yè)女性工作壓力、緩解情緒耗竭的有效建議:1.認(rèn)清自我價(jià)值,積極的心態(tài)面對(duì)工作壓力。2.設(shè)計(jì)公平的付出-回報(bào)體系,降低工作壓力水平。3.引入員工援助計(jì)劃,促進(jìn)員工健康發(fā)展。4.建立支持性的工作環(huán)境,緩解女性情緒耗竭。
[Abstract]:With the development of economy , the proportion of the service industry gradually increases , so that the traditional occupation proportion of the male occupying the physical advantage falls , and the female ' s good service consciousness , empathy and communication demand as the employment advantage are expanded in the contemporary workplace . Reduce working pressure levels . 3 . Introduce employee assistance programs to promote healthy development of employees . 4 . Establish supportive working environments to alleviate female emotional exhaustion .
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：B842.6;F272.92

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本文編號(hào)：2006733