本文關鍵詞：基于心理契約的會員卡顧客消費行為研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

附錄；附錄３正式調查問卷；尊敬的女士（先生）：；您好！本問卷的目的僅用于學術研究；一、您在使用會員卡購物的時候，有關會員卡，您關心；完全不；同意完全同不同意中立同意思；ＴＰＣＩ：由于該商場提供積分抵現(xiàn)金的服務，我經常；購物；ＴＰＣ２：由于該商場提供會員卡權限內優(yōu)惠購買某些；服務，我經常來此商場購物；ＴＰＣ３：該商場會員卡積分抵現(xiàn)金的有效性有時間段；我也愿意來

附錄

附錄３正式調查問卷

尊敬的女士（先生）：

您好！本問卷的目的僅用于學術研究。未經您的同意，我們承諾不會將問卷數(shù)據用于其他商業(yè)用途。真誠感謝您的支持與合作！以下是關于會員卡顧客的調查問卷，如果您是一名擁有會員卡的消費者，請您繼續(xù)填寫下面的內容。

一、您在使用會員卡購物的時候，有關會員卡，您關心的事項和符合您心理的事項，，請您選擇相應的欄目打“√’’

完全不

同意完全同不同意中立同意思

ＴＰＣＩ：由于該商場提供積分抵現(xiàn)金的服務，我經常來此商場

購物

ＴＰＣ２：由于該商場提供會員卡權限內優(yōu)惠購買某些產品的

服務，我經常來此商場購物

ＴＰＣ３：該商場會員卡積分抵現(xiàn)金的有效性有時間段的限制，

我也愿意來此商場購物

ＴＰＣ４：該商場為持有會員譬的顧客設置專門的會員日

ＲＰＣＩ：該商場銷售人員的服務態(tài)度很好

ＲＰＣ２：總體米看，該商場的商品價格比較合適

ＲＰＣ３：該商場的售后服務十分周到

ＲＰＣ４：在該商場購買商品對我來說十分方便

ＲＰＣ５：我很喜歡該商場提供的商品的款式

ＲＰＣ６：一旦出現(xiàn)服務事故，該商場會考慮我的利益，并主動承

擔責任

ＱＰＣＩ：我每次過生日該商場給我郵寄精美的電子賀卡，讓我

感到很溫馨

ＱＰＣ２：該商場能及時處理我的投訴與建議

ＱＰＣ３：該商場一直維持著現(xiàn)有的服務水平或有所提升

ＱＰＣ４：該商場一直在持續(xù)改進產品的質量與服務

ＱＰＣ５：該商場熟悉我的個人情況，每次購物都為我提供適合

我和我家庭的產品

ＳＴＦｌ：我還愿意繼續(xù)來這家商場購物

ＳＴＦ２：我以后會減少來這家商場購物的次數(shù)ＳＴＦ３：對于購買相同類型的產品，我會優(yōu)先來該商場購買

大連交通大學管理學碩十學位論文

完傘不

同意不同意中立同意完全同意

ＳＴＦ４：繼續(xù)在該商場購物會得到某種利益，當我改變購物商

場時就會失去這種利益

ＣＴＦｌ：我會推薦我的朋友或親戚來這家購物

ＣＴＦ２：只要這家商場能維持現(xiàn)有服務水平，我就不會換其

他商場

ＣＴＦ３：如果下一次換一家別的商場，我覺得也無所Ｎ（Ｒ）

ＣＴＦ４：臣Ｐ使別人向我推薦其他商場，我也不會離開這家商

場

ＣＴＦ５：即使這家商場離我的住處遠一點，我也會去

ＣＴＦ６：即使這家商場的價格稍微提高一點，我也會去

二、如果你某天看中了該商場的一件的衣服，你很喜歡，但是發(fā)現(xiàn)要購買這件衣服只有是會員才能享有很好的折扣，此時，最能形容你內心的感受的是哪個選項；

（１）無所謂，（２）失望，（３）有點怪商家，但以后還是會來這里買衣服，（４）對商家感到

生氣，以后不會來這里購物，（５）對商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，

三、如果你是該商場的會員，某天看中了該商場的一件的可以享受很好折扣的衣服，你很喜歡，卻發(fā)現(xiàn)已經售空了而樣品又不合你的尺寸，第二天商場電話通知你要的衣服已到，要你明天去拿貨。而當你去到那里時，商家告訴你昨天下午又全部賣空了。此時，你最可能的想法是；

（２）失望，

里購物，（３）有點怪商家，但以后還是會來這里買衣服，（５）對商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，（１）無所謂，（４）對商家感到生氣，以后不會來這

四、緊接問題三，如果接待你的銷售人員與你有多次的交易經歷，你對她的接待和服務一直都很滿意，此時，你最可能的想法是；

（１）無所謂，（２）失望，（３）有點怪商家，但以后還是會來這里買衣服，（４）對商家感到生氣，以后不會來這里購物。

以下是您的個人信息：

性別：

年齡：（５）對商家感到氣憤，以后再也不來這里購物了，還告訴朋友不要來，男Ｕ您的年齡女Ｕ

５．６０歲以上口１．２５歲以下口

教育程度：

婚姻狀況：２．２５．３５歲口３．３５．５０歲口４．５０．６０歲口大�？诔酢⒏咧锌诨榭诒究瓶诜窨诖T士研究生及以上口

家庭收入：１０００元以下Ｖ１１０００－－２０００元口２０００－４０００元口４０００元以上口５２

攻讀碩十學位期間發(fā)表的學術論文

攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文

盧曉艷，榮曉華．基于心理契約的會員卡顧客管理．當代經濟管理與科學，２００８，５０（８）：６７—６８本論文的第四章，第六章的部分內容屬于該文章。

致謝

時光匆匆溜走，入學時的情景還歷歷在目，如今卻到了要說再見的時刻。心中有千萬不舍，不舍敬愛的老師們，不舍親愛的同學們。在文稿擱筆之際，謹以文字，表達心中的感激與不舍。

首先，非常感謝恩師榮曉華教授。本論文的選題、分析、調研、撰寫與修改，無不傾注著榮老師的心血。正是恩師嚴謹而細致的指導，才使得本論文能夠ＪＩｌ頁Ｎ完成。特別感動的是恩師認真嚴謹?shù)貫閷W生修改論文，老師的人格魅力與治學態(tài)度是學生受益一生的寶貴財富，老師的寶貴意見我將時時銘記。

其次，還要感謝所有帶過課的授業(yè)恩師，正是他們的誨人不倦與無私傳授，才使得我積累了做論文所必需的知識與方法，才讓我能進入本專業(yè)、本研究的殿堂，一步步的完成我的論文，完成我的學業(yè)。

同時，尤其要感謝幫助我做調查研究的同學和朋友：于躍，李春碩，龐偉，崔清華等，感謝他們在百忙之中為我發(fā)放問卷和回收問卷。

我還要感謝為我的調查研究出過力認識的、不認識的所有的朋友們，感謝他們在百忙之中抽出時間來回答我的調查問卷，感謝他們的鼎立支持。

最后還要感謝我的父母和家人為我付出的艱辛。

感謝我的同學們，你們給我的論文提了很多寶貴的意見。

感謝的話說不盡，感激的人道不完，愿所有我親愛的老師、同學、朋友、親人一生平安，幸福相伴。

基于心理契約的會員卡顧客消費行為研究

作者：

學位授予單位：盧曉艷大連交通大學

本文鏈接：

授權使用：南昌大學圖書館(wfncdxtsg)，授權號：958c5e22-72e9-457a-b20a-9e6a01583145

下載時間：2011年1月13日

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