本文選題：高校心理咨詢師　切入點：工作倦怠　出處：《南方醫(yī)科大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：研究意義與目的近年來,大學生心理健康問題日益凸顯,校園心理危機事件頻發(fā),嚴重地影響了個人及校園的安全與發(fā)展。教育部和各地各高校越來越重視大學生心理健康教育及咨詢工作的開展,高校心理咨詢師也相應地承受著繁重的工作負荷及更高的社會期望所帶來的巨大壓力,甚至發(fā)展為工作倦怠,身心健康備受威脅。持續(xù)的工作倦怠會導致咨詢師勝任力受損,難以保證來訪學生的福祉,且會對咨詢師個人及組織產(chǎn)生一系列的負面影響,如個人工作滿意度下降,離職意向明顯,個人的親密關(guān)系受到損害；組織則面臨人才流失的損失,并使組織聲譽、運作等受到威脅等。因此,了解工作倦怠發(fā)生發(fā)展過程,揭示工作倦怠的影響因素,提高咨詢師關(guān)懷自身心理健康的意識,對維持良好的工作狀態(tài),保證心理健康教育及咨詢的質(zhì)量具有重要意義。而國內(nèi)對于高校心理咨詢師工作倦怠的研究比較缺乏,且僅停留在一般影響因素的討論,心理咨詢的職業(yè)特點不突出。本研究立足于我國社會發(fā)展背景及當前心理咨詢師的從業(yè)環(huán)境,對我國高校心理咨詢師工作倦怠這一主題進行整體性的探究,通過了解工作倦怠的動態(tài)發(fā)展過程,探討其影響因素及應對策略,為工作倦怠的預防及干預提供理論依據(jù)和實踐指導,使其更好地發(fā)揮心理咨詢師在高校學生心理健康服務工作上的關(guān)鍵作用。研究對象及方法本研究采用的是質(zhì)性研究中的分層目的性抽樣法,為收集本研究問題所需的最大信息量,根據(jù)以下的標準來進行樣本抽取：(1)不同工作年限的高校心理咨詢師；(2)不同心理咨詢部門隸屬情況(學生處/院系/獨立機構(gòu)等)；(3)不同崗位性質(zhì)(專/兼職),但都承擔學生心理健康教育及咨詢工作；(4)具備相關(guān)從業(yè)資質(zhì)(心理咨詢師/心理治療師/精神科醫(yī)生)。本研究實際抽取廣州、珠海及中山高校的10名高校心理咨詢師。所有受訪對象均承擔高校學生心理健康教育及咨詢工作,平均每周咨詢時數(shù)在2-10小時間。根據(jù)研究目的以及對訪談資料的初步分析,在納入第10名受訪者后信息基本達到飽和,停止抽樣。本研究主要通過面對面深度訪談進行資料收集,研究工具為研究者本人、半結(jié)構(gòu)式訪談提綱及錄音工具,訪談提綱內(nèi)容主要包括：咨詢師的從業(yè)經(jīng)歷及職業(yè)動機；對工作倦怠的理解；工作倦怠的經(jīng)歷(包括表現(xiàn)、影響因素、后果及應對等)；保持工作活力的體驗；預防或干預工作倦怠的建議。訪談結(jié)束后,對資料進行編碼轉(zhuǎn)錄,結(jié)合類屬分析法及情境分析發(fā)對資料進行分析。結(jié)果1.受訪高校心理咨詢師對工作倦怠的理解各有側(cè)重,包含情感耗竭、動機下降、疏離態(tài)度以及個人價值感降低等癥狀,是一個動態(tài)發(fā)展的過程。2.受訪咨詢師的職業(yè)動機包括內(nèi)部動機及外部動機,其中內(nèi)在動機又有幫助他人、理解他人、求知欲、獲得控制感以及處理個人“未完成事件”,其中理解幫助他人是最為普遍的職業(yè)動機。3.本研究以職業(yè)發(fā)展過程為線索,大致可將高校心理咨詢師工作倦怠劃分為四個階段,分別是探索適應階段、尋求發(fā)展階段、發(fā)展停滯階段以及熱情回歸階段,每一階段工作倦怠主要壓力源及反應各有特點。4.在探索適應階段,勝任力不足是新手咨詢師最主要的壓力源,包括專業(yè)成長不足及個人成長不足兩方面,再加上與職業(yè)期望的落差,產(chǎn)生自我價值的懷疑,容易出現(xiàn)個人成就感降低以及情感耗竭,但由于從業(yè)年限較短,工作疏離水平較低。在該階段咨詢師的應對主要是提升勝任力、轉(zhuǎn)介、督導以及保持對咨詢關(guān)系的覺察。5.在尋求發(fā)展階段,工作負荷超載以及個人發(fā)展受限是咨詢師的主要壓力源。當工作量過大,缺乏工作資源時,咨詢師容易出現(xiàn)耗竭以及疏離工作態(tài)度；當個人發(fā)展受限,缺乏組織支持,容易出現(xiàn)疏離工作態(tài)度及低職業(yè)效能感。該階段咨詢師在工作超負荷方面的應對以休息、改變工作模式為主；在個人發(fā)展受限方面,咨詢師的應對能力有限,或適應或選擇繼續(xù)深造,另謀出路。6.在發(fā)展停滯階段,高校心理咨詢師對職業(yè)發(fā)展不再寄予希望,停留在“養(yǎng)家糊口”的層面,出現(xiàn)持續(xù)的疏離工作態(tài)度及低職業(yè)效能感。減少工作投入,保持疏離工作態(tài)度即蘊含在這一階段內(nèi)的應對方式。7.在熱情回歸階段,高校心理咨詢師工作量大依然能延續(xù),管理角色突出,但身份地位、薪酬待遇、自主空間及可用資源也相應增多,進入工作壓力與工作投入動態(tài)平衡的狀態(tài)。繼續(xù)發(fā)展可能遭遇“平臺期”,進一步發(fā)展的空間及可能性較小,亦可出現(xiàn)疏離工作態(tài)度及低職業(yè)效能感。該階段咨詢師主要的應對方式是平衡多重角色,創(chuàng)新工作形式,調(diào)整個人工作期望及發(fā)展方向。8.工作倦怠的保護性因素,主要包括組織支持以及咨詢師自身的資源。組織支持包括,良好的工作環(huán)境、明確的工作要求及晉升路線、高凝聚力的工作團隊等；咨詢師自身資源主要是對職業(yè)的認同感、個人主動性的發(fā)揮以及工作以外的支持。主要結(jié)論1.高校心理咨詢師工作倦怠呈現(xiàn)階段性動態(tài)發(fā)展的特點,其核心癥狀如耗竭、去人性化(疏離)、個人成就感降低(低職業(yè)效能感)在不同階段所占比重不同。2.高校心理咨詢師工作倦怠個人層面的影響因素包括專業(yè)能力不足以及個人成長不足。若專業(yè)能力不足,在實際工作中容易受挫,個人成就感降低；在個人成長不足中,“未完成事件”的影響最為突出。若咨詢師缺乏對個人“未完成事件”的覺察及處理,容易出現(xiàn)情感過度卷入,大大增加咨詢師情感耗竭的風險。咨詢師應設(shè)限能夠提供幫助的范圍,并通過接受繼續(xù)教育發(fā)展保持勝任力。3.高校心理咨詢師工作倦怠組織層面的影響因素主要是職業(yè)定位不明確以及考核標準模糊。高校心理咨詢師往往需要承擔多重角色,一來增加了工作負荷；二來弱化了咨詢師的專業(yè)性及職業(yè)認同感；再者,考核標準模糊,專業(yè)發(fā)展空間受限,加重工作倦怠中疏離與低職業(yè)效能感的發(fā)展。反之,清晰的職業(yè)定位及考核標準則有利于降低高校心理咨詢師工作倦怠的風險。咨詢師個人對組織影響應對有限,需依靠自上而下的變革。4.職業(yè)認同感及個體主動性是高校心理咨詢師工作倦怠重要的保護性因素。在客觀壓力源持續(xù)存在的情況下,個體主動性越高的高校心理咨詢師,越能充分利用現(xiàn)有工作資源以提升工作績效,增強職業(yè)效能感；職業(yè)認同感越高的高校心理咨詢師,越能從專業(yè)工作中獲得自我價值感及成就感,對工作更為投入。研究的特色與創(chuàng)新點1.研究視角的擴展。在以往的研究中,研究者們大多對影響高校心理咨詢師工作倦怠的影響因素進行單獨的討論,如人口學因素、個人特質(zhì)因素以及組織相關(guān)因素等,缺少對各因素間相互作用的探討。本研究立足于我國社會發(fā)展背景及當前心理咨詢師的從業(yè)環(huán)境,對我國高校心理咨詢師工作倦怠這一主題進行整體性的探究,并著重分析社會、組織、個人三者的相互聯(lián)系及相互影響,擴展單一的研究視角。2.研究內(nèi)容的深化。以往的研究大多停留在一般影響因素的分析,如人口學因素或工作量或?qū)W校類型等,難以體現(xiàn)心理咨詢師工作倦怠區(qū)別與其他職業(yè)的特點,也相應地缺乏針對性的指導意義。本研究通過對心理咨詢師的職業(yè)動機、專業(yè)要求(如情感消耗、保密、危機干預)與工作倦怠發(fā)生發(fā)展的關(guān)系做了較為深入的探討,凸顯職業(yè)特點,為后續(xù)針對性地進行預防或干預提供了實證依據(jù)。3.研究方法的特色。本研究采用質(zhì)性研究方法,結(jié)合類屬分析法以及情境分析法,對高校組織情境中,工作倦怠動態(tài)發(fā)展不同階段的影響因素、主要表現(xiàn)、后果影響以及應對方式進行了較為深入的探討分析,既是對目前研究方法以量化調(diào)查方法為主的單一局面的突破,也是對目前量化研究靜態(tài)信息的補充及擴展。本研究需改進和深入的方面1.由于研究者本人作為“局外人”對高校心理咨詢師工作倦怠的理解及體驗有限,在資料收集以及分析的過程中雖盡可能保持開放態(tài)度,但仍難完全避免研究預設(shè)以及自身價值傾向的影響,對信息的提取及選擇進一步深入的方向均可能帶有主觀傾向。后續(xù)研究可考慮引入“焦點團體訪談”法,增加“局內(nèi)人”經(jīng)驗的碰撞及表達,多主體的互動,有利于從多角度對研究結(jié)果進行驗證。2.由于質(zhì)性研究樣本量較小,無法完全平衡可能的影響因素,且缺乏國內(nèi)相關(guān)研究的對比驗證,因此要推廣到其他的高校心理咨詢師仍存在一定的局限。在后續(xù)的研究中,可以細化相關(guān)影響因素與工作倦怠的關(guān)系研究,采用量化研究方法進行大樣本的檢驗。
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【學位授予單位】：南方醫(yī)科大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：B849

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 裴濤;張寧;;國外心理咨詢師職業(yè)耗竭研究現(xiàn)狀[J];醫(yī)學與哲學(人文社會醫(yī)學版);2006年03期

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本文編號：1645396