農(nóng)村公共文化服務(wù)是為滿足農(nóng)民群眾的基本文化權(quán)益和精神文化生活需要的服務(wù),是農(nóng)村基本公共服務(wù)的重要組成,構(gòu)建完善的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系是全面建成小康社會的重要組成部分,是不斷改善人民群眾精神文化生活的重要舉措,也是全面深化文化體制改革的必然要求。2015年1月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》,提出到2020年基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、�；尽⒋俟降默F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系,進一步明確將公共文化服務(wù)體系的建設(shè)重點放在基層,縣（區(qū)）以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）成為公共文化體系建設(shè)的重要陣地。2015年底,甘肅省白銀市開始著手建設(shè)第三批國家級公共文化服務(wù)體系示范區(qū),白銀市白銀區(qū)四龍鎮(zhèn)作為我國西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),在城鎮(zhèn)化進程中,農(nóng)村文化發(fā)展受到了很多因素的制約和影響,使得該鎮(zhèn)農(nóng)村文化服務(wù)體系的建設(shè)進步緩慢。那么,四龍鎮(zhèn)公共文化服務(wù)發(fā)展究竟存在哪些困境和制約因素?應(yīng)如何提升公共文化服務(wù)滿意度?本研究基于對四龍鎮(zhèn)提供公共文化服務(wù)的硬件（該鎮(zhèn)農(nóng)村文化服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備和各村農(nóng)村文化大院建設(shè)情況）,以及提供農(nóng)村文化服務(wù)的軟件（人才、資金、技術(shù)和政策保障機制... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文的研究思路圖

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 白銀市白銀區(qū)四龍鎮(zhèn)公共文化服務(wù)滿意度提升對策作是否滿意的評價。主要從設(shè)施設(shè)備的利用程度、服務(wù)人員態(tài)度和專業(yè)程度、政府的支持力度、文化活動的多樣性和開展頻率等幾個方面來測量群眾對政府提供的公共文化服務(wù)感到整體滿意的程度，如圖 2.1 所示。公共文化服務(wù)滿意度評價的結(jié)果主要取決于群眾內(nèi)心的心理感受，是實際感知與群眾期望比較相對而言的，如果實際感知到的服務(wù)比期望好，即實際感知大于或者等于群眾期望，就表現(xiàn)為群眾滿意，群眾滿意積累到一定程度必然產(chǎn)生群眾信任；如果實際感知到的服務(wù)比期望差，不能滿足自己的期望值，即實際感知小于群眾期望，則群眾對政府的服務(wù)滿意度不高，產(chǎn)生抱怨情緒。

.3.2.1 SCSB 模型1989 年，在美國密歇根大學(xué)的福內(nèi)爾教授等人的指導(dǎo)下，瑞典在世界立起了國家級的顧客滿意度模型，如圖 2.2 所示。該模型包括 5 個結(jié)構(gòu)是顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠，其中顧客變量，其他變量是內(nèi)變量。滿意度程度是顧客在以前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對務(wù)的期望與實際感受到的結(jié)果之間相差距離的一種情緒反應(yīng)1。顧客在用某種產(chǎn)品或者服務(wù)前，首先會根據(jù)以前的經(jīng)驗，對產(chǎn)品或者服務(wù)有一期望，當(dāng)顧客接受服務(wù)后，實際感知價值與預(yù)期越接近，滿意度越高感知價值、顧客預(yù)期、顧客滿意度三個變量正相關(guān)，一種因素增加，也一種因素增加。顧客抱怨是顧客對提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，如果企業(yè)顧客的抱怨，顧客對企業(yè)的態(tài)度由不滿意變?yōu)闈M意，顧客抱怨到顧客忠正，顧客會二次消費；如果結(jié)果為負(fù)，則說明企業(yè)將失去此位顧客。顧顧客滿意的結(jié)果，說明顧客對企業(yè)有好感，有重復(fù)消費意愿。2

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3593564