公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化現(xiàn)代化建設(shè)的新型文化服務(wù)范式,也是社會主義文化強國建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在要求。21世紀(jì)伊始,為了進(jìn)一步豐富群眾精神文化生活,中國文化部發(fā)起了一系列公共文化惠民項目。其中被國務(wù)院列為重點支持的全國文化信息資源共享工程在國家政策和資金層面的推動下,形成了國家級工程發(fā)展中心、各省級分中心等覆蓋全國的文化資源供給網(wǎng)絡(luò)。由于公共數(shù)字文化工程建設(shè)長期處于文化資源與服務(wù)設(shè)施的配置階段,海量、分散的數(shù)字文化資源與市場需求和群眾期盼缺乏有效對接,導(dǎo)致公共數(shù)字文化建設(shè)活力不足、服務(wù)效能不高等諸多矛盾和問題。因此,本文進(jìn)行了公共數(shù)字文化服務(wù)用戶體驗研究,意在回答公共數(shù)字文化用戶體驗的具體內(nèi)涵是什么?公共數(shù)字文化服務(wù)用戶體驗水平如何衡量?存在何種問題?應(yīng)提出何種優(yōu)化策略?解決這些問題是用戶體驗價值引領(lǐng)公共數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)的過程,更是推動公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新這一新形勢和新要求的良好詮釋和具體實踐。通過政策梳理和文獻(xiàn)調(diào)研,本文提出公共數(shù)字文化用戶體驗是用戶針對公共文化數(shù)字支撐平臺的產(chǎn)品交互和服務(wù)體驗整個過程中產(chǎn)生的認(rèn)知印象和主觀感受。通過對用戶體驗經(jīng)典模型的對比分析,構(gòu)建了基于戰(zhàn)略體驗... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

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12價值；注重用戶隱私保護(hù)六個方面提升公共數(shù)字文化平臺的用戶體驗。第七章：結(jié)論與展望主要對前文進(jìn)行歸納和總結(jié)，對研究的不足之處進(jìn)行審視，并在此基礎(chǔ)上對公共數(shù)字文化用戶體驗的未來研究方向進(jìn)行展望。圖1.2公共數(shù)字文化服務(wù)平臺用戶體驗評價研究思路圖1.3.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。文章通過中國知網(wǎng)、EBSCO等檢索渠道，廣泛調(diào)研相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資料，全面搜集、閱讀和梳理有關(guān)“公共數(shù)字文化”與“用戶體驗”的相關(guān)論述與研究成果，提煉“公共數(shù)字文化用戶體驗”核心理念和研究意義，為論題奠定厚實的理論基礎(chǔ)，并明確研究突破口與當(dāng)前研究不足。（2）實驗法。文章構(gòu)建公共數(shù)字文化用戶體驗評價指標(biāo)體系，并進(jìn)行評價實驗方案設(shè)計。在不干預(yù)研究對象的前提下，邀請60位用戶對國家數(shù)字文化網(wǎng)的服務(wù)進(jìn)行即時體驗。（3）問卷調(diào)查法。用戶完成測評試驗任務(wù)后，立即根據(jù)實際體驗填寫調(diào)查問卷，從而了解用戶公共數(shù)字文化平臺用戶體驗基本現(xiàn)狀。（4）追蹤訪談法。用戶體驗是較強的主觀意識行為，單純的問卷調(diào)查無法獲得全面的體驗感受，因此本研究引入追蹤訪談法。在問卷填寫完畢后，由實驗指導(dǎo)人員對相關(guān)測評對象進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解用戶在實驗測評過程中遇到的具體問題、瀏覽體驗和使用滿意度，并甄別體驗較深用戶進(jìn)行多次訪談。

33圖5.1國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗總體評價結(jié)果雷達(dá)圖5.3各體驗維度評價結(jié)果分析筆者根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)對20個觀測指標(biāo)的用戶體驗均值進(jìn)行統(tǒng)計并進(jìn)行排名，與維度總體均值進(jìn)行比較，深入分析國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗問題。據(jù)表5.4可知，均值大于3.5分的只有6個觀測項，另有12個項目集中于3-3.5分間�？偟膩砜�，國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗總體良好，可滿足用戶基本需求。從用戶體驗各體驗維度評估結(jié)果分析，得分大于3.5的測量指標(biāo)大多集中于價值體驗和情感體驗，說明多數(shù)認(rèn)為國家數(shù)字文化網(wǎng)對提高文化素養(yǎng)有一定的幫助，能夠激發(fā)自己對學(xué)習(xí)的興趣，并且愿意將國家數(shù)字文化網(wǎng)推薦給其他人。其次，功能體驗和服務(wù)體驗維度下的兩個觀測項目均未超過3.5分，均值排名分別為5和6。其中服務(wù)體驗指標(biāo)下的“網(wǎng)頁能快速獲取我所需要的信息”僅有2.9分，是所有觀測項目中得分最低的。功能體驗維度下的“網(wǎng)頁搜索功能健全”得分較低，僅有3.01分。兩者同時說明平臺的搜索功能、交互服務(wù)等方面存在較大的體驗問題。除此之外，感官體驗維度和內(nèi)容體驗維度效果指標(biāo)均值也偏低，說明國家數(shù)字文化網(wǎng)平臺界面設(shè)計和資源建設(shè)存在不足，與用戶期望存在一定差異。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國公共數(shù)字文化服務(wù)平臺用戶體驗評價:以國家數(shù)字文化網(wǎng)為例[J]. 戴艷清,戴柏清.  圖書情報知識. 2019(05)
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[5]基于Hadoop2.0+Html5技術(shù)的學(xué)科服務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)——以黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)為例[J]. 劉景亮,于海濤,裴麗,李楊.  圖書館學(xué)研究. 2018(21)
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[7]國內(nèi)外移動圖書館用戶體驗測評研究綜述[J]. 李藝亭,張潔.  國家圖書館學(xué)刊. 2018(05)
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碩士論文
[1]中美大型公共數(shù)字文化項目服務(wù)營銷比較研究[D]. 孫穎博.湘潭大學(xué) 2018
[2]重慶市公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)問題及對策研究[D]. 馬曉磊.西南大學(xué) 2018
[3]移動圖書館用戶體驗指標(biāo)體系研究與實踐[D]. 常趙鑫.重慶大學(xué) 2017



本文編號：3419847