[目的/意義]隨著國(guó)家對(duì)公共文化云項(xiàng)目的支持,我國(guó)公共文化云平臺(tái)發(fā)展迅速。分析國(guó)家公共文化云平臺(tái)用戶(hù)使用情況,對(duì)推進(jìn)公共文化云用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)理論研究和各級(jí)公共文化云平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升具有參考價(jià)值。[方法/過(guò)程]著眼于公共文化云平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度,結(jié)合國(guó)內(nèi)外用戶(hù)滿(mǎn)意度模型和期望一致理論,構(gòu)建了國(guó)家公共文化云平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度模型,對(duì)國(guó)家公共文化云平臺(tái)資源質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、界面設(shè)計(jì)與組織的用戶(hù)預(yù)期和感知進(jìn)行測(cè)評(píng)。并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取用戶(hù)對(duì)國(guó)家公共文化云平臺(tái)的評(píng)價(jià),根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)主要進(jìn)行了差異分析和驗(yàn)證性分析。[結(jié)果/結(jié)論]國(guó)家公共文化云平臺(tái)各個(gè)維度的用戶(hù)預(yù)期與感知之間的正向差異和用戶(hù)滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系;用戶(hù)預(yù)期與感知差異的大小和用戶(hù)滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系;資源、服務(wù)、系統(tǒng)、界面設(shè)計(jì)與組織的滿(mǎn)意程度和整體滿(mǎn)意之間呈正相關(guān)關(guān)系。通過(guò)對(duì)國(guó)家公共文化云平臺(tái)各因素的重要性-滿(mǎn)意度進(jìn)行IPA分析,提出國(guó)家公共文化云平臺(tái)的改進(jìn)建議。 

【文章來(lái)源】：情報(bào)資料工作. 2020,41(04)北大核心CSSCI

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【部分圖文】：

國(guó)家公共文化云平臺(tái)用戶(hù)評(píng)價(jià)IPA矩陣圖

本研究提出的國(guó)家公共文化云平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度模型與系統(tǒng)成功模型相比，多了界面設(shè)計(jì)與組織這一變量，一是因?yàn)閲?guó)家公共文化云平臺(tái)是通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為用戶(hù)提供公共文化服務(wù)的文化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，界面的設(shè)計(jì)與組織與用戶(hù)的直觀體驗(yàn)息息相關(guān)，二是作為面向公眾的公共文化服務(wù)平臺(tái)，要傳達(dá)對(duì)“美”的內(nèi)在要求，國(guó)家公共文化云平臺(tái)界面設(shè)計(jì)好壞將是平臺(tái)建設(shè)的重要問(wèn)題。2.2 研究假設(shè)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]面向用戶(hù)的數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)模型與實(shí)證研究[D]. 杜慧平.南京大學(xué) 2014

碩士論文
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本文編號(hào)：3118997