發(fā)布時(shí)間：2021-02-10 05:26

　　20世紀(jì)80年代以來(lái),西方國(guó)家在推行新公共管理運(yùn)動(dòng)的進(jìn)程中,將企業(yè)管理理論中顧客至上的價(jià)值理念引入到政府管理中,倡導(dǎo)公共服務(wù)的提供應(yīng)該以“顧客”為導(dǎo)向,以“顧客”的滿(mǎn)意度為政府公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。基本公共文化服務(wù)作為公共服務(wù)的一項(xiàng)基本內(nèi)容,近年來(lái)越來(lái)越受到重視,為更好地滿(mǎn)足人民群眾精神文化需求,提高全民文化素質(zhì),黨和政府將構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系,促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化作為“十三五”期間工作的目標(biāo),并先后開(kāi)展了三批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作。但是,當(dāng)前民眾的需求呈現(xiàn)出日益多樣化的特點(diǎn),政府所提供的基本公共文化服務(wù)能否滿(mǎn)足不同層次居民的需求,民眾對(duì)基本公共文化服務(wù)質(zhì)量的感知如何,是否達(dá)到了其理想的水平,這就需要在顧客滿(mǎn)意度的視角下,開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,讓服務(wù)的接受者來(lái)做出評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)對(duì)政府基本公共文化服務(wù)供給績(jī)效的測(cè)評(píng),以發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)并掌握公眾需求的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“按需配送”,從而建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的更具回應(yīng)性和關(guān)懷性的政府。本文以新公共管理理論和顧客滿(mǎn)意度理論為指導(dǎo),采用規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法,對(duì)湖北省基本公共文化服務(wù)供給績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng),并探索了其績(jī)效影響因素。... 

【文章來(lái)源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：86 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型??

圖２－１基本公共文化服務(wù)供給績(jī)效測(cè)評(píng)模型??（二）供給績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建??

圖３－１基本公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度量表驗(yàn)證性因子分析結(jié)果圖??以上驗(yàn)證因子分析模型與量表的數(shù)據(jù)的匹配狀況非常好，匹配指標(biāo)值如下：??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]基于公眾滿(mǎn)意度的公共體育服務(wù)績(jī)效實(shí)際測(cè)評(píng)、影響因素及優(yōu)化路徑研究[D]. 盧躍東.上海體育學(xué)院 2013
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本文編號(hào)：3026855