公共文化服務(wù)建設(shè)從重視供給效率轉(zhuǎn)向更重視公眾訴求。文章首次將期望確認(rèn)理論引入該領(lǐng)域,通過在遼寧的問卷調(diào)查,分析公眾對(duì)公共文化服務(wù)的期望與感知績(jī)效,以測(cè)度公眾的獲得感程度。在此基礎(chǔ)上,利用結(jié)構(gòu)方程模型探究公眾對(duì)公共文化服務(wù)的期望到感知、到確認(rèn)、再到獲得感的過程路徑。研究發(fā)現(xiàn):公眾期望與感知績(jī)效之間存在差異,改善基礎(chǔ)服務(wù)與服務(wù)保障類因素有助于提升公眾獲得感。政府應(yīng)構(gòu)建期望-供給型服務(wù)模式,推進(jìn)服務(wù)保障,激發(fā)公眾的參與積極性。 

【文章來源】：圖書館論壇. 2020,40(02)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：11 頁(yè)

【部分圖文】：

公共文化服務(wù)知曉度及使用情況(n=280)

由圖3可知，公眾主要通過電視報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及同事、同學(xué)、朋友等人際渠道獲得公共文化服務(wù)的信息，這三類渠道均超過50%，而群眾活動(dòng)、地方大型演出等渠道公眾介入較少，均未超過40%。這一結(jié)論與調(diào)查公眾特征有所吻合，同時(shí)也表明，政府在公共文化服務(wù)宣傳方面需要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)、新媒體以及群眾活動(dòng)等多種渠道。3.2 基于期望與感知差異的公眾獲得感程度測(cè)量

根據(jù)公共文化公眾獲得感理論模型和上文探索性因子分析結(jié)果，利用AMOS21.0建構(gòu)公眾獲得感確認(rèn)模型M1(見圖4)，模型包含了6個(gè)潛在變量，22個(gè)觀測(cè)變量。數(shù)據(jù)處理發(fā)現(xiàn)，模型擬合效果不佳，故考慮去除指標(biāo)較少、變異程度小的個(gè)性服務(wù)類因素，重新構(gòu)建檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蚆2(見圖5)�；A(chǔ)服務(wù)、質(zhì)量提升與服務(wù)保障為外生潛變量，確認(rèn)為中介變量，獲得感為內(nèi)生潛變量。從擬合指數(shù)結(jié)果看，模型擬合情況較理想(χ2/df=2.981<3;RMSEA=0.042<0.08;NFI=0.828,CFI=0.815,GFI=0.830均接近0.9)，各條路徑均顯著。其中，服務(wù)保障→確認(rèn)與確認(rèn)→獲得感這兩條路徑系數(shù)在0.05水平下顯著，其他各參數(shù)在0.01水平下均顯著。修正模型表明，基礎(chǔ)服務(wù)與服務(wù)保障對(duì)確認(rèn)有正向作用，質(zhì)量提升類服務(wù)對(duì)確認(rèn)有負(fù)向作用，確認(rèn)對(duì)公眾獲得感有顯著正向作用。圖5 公眾獲得感確認(rèn)修正模型M2

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3008339