【摘要】：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及,消費者在虛擬平臺上創(chuàng)造內(nèi)容,傳播信息,更新知識,原因各異。而自我表露有助于增強信任,增進好感,建構(gòu)和維系關(guān)系。同時,第三產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的繁榮刺激了人們對于消費者體驗的不懈追求。雖然已有關(guān)于自我表露和消費者體驗的學(xué)術(shù)研究,但是卻少有對于兩者關(guān)系的詳細(xì)探究和討論。本文立足于文化和交際相關(guān)理論,將對文化、交際和體驗的研究置于社會生活,旨在透過文化維度深入探究線上自我表露對于表露者的消費者體驗的影響�；谝酝墨I研究結(jié)果和線上觀察,本文進行了兩個研究,采用不同的測量方法,互為補充,逐漸遞進。第一個研究通過評委對評論網(wǎng)站上的評論和簡介等進行評分(N=200),旨在探測自我表露對于消費者體驗的影響,和國家層面?zhèn)�人主義和集體主義的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明自我表露的數(shù)量和內(nèi)容的積極程度對于感覺體驗,社交體驗和情感體驗都有積極影響,集體主義對表露數(shù)量與情感體驗有調(diào)節(jié)作用。在第二個研究中,中外參與者通過自我報告的方式填寫問卷(N=322),主要反饋了其在社交平臺(微信、臉譜網(wǎng))的相關(guān)情況。所有量表均摘取自過往信度及效度較高的相關(guān)文獻。SPSS和Warp PLS軟件用作數(shù)據(jù)處理及分析,以檢測假設(shè)。研究結(jié)果與相關(guān)文獻基本相符。概括而言,自我表露的數(shù)量對于社交體驗有積極影響,集體主義對該影響有正向調(diào)節(jié)作用。自我表露的數(shù)量對于感覺體驗有積極影響,集體主義對該影響有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。自我表露內(nèi)容的積極程度正向影響感覺體驗,社交體驗和情感體驗,而集體主義價值觀對這些關(guān)系沒有顯著的調(diào)節(jié)作用。此外,自我表露的數(shù)量和積極性都通過社會資本對感覺體驗和社交體驗間接發(fā)揮正向影響。因此,使用不同的信息分享平臺,自我表露與體驗的關(guān)系,及文化價值觀的調(diào)節(jié)作用略有差異。為獲得更好的消費者體驗,用戶不僅要進行恰如其分的自我表露,更要表露更多傳播積極態(tài)度的信息。本文研究對于自我表露、消費者體驗和國家、個人層面的文化研究有一定參考價值,并指出未來研究方向。
【學(xué)位授予單位】：上海外國語大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G04

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本文編號：2770294