本文關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)內(nèi)部公關(guān)研究

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【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展為眾多企業(yè)提供了廣闊的市場和無限的發(fā)展前景。與此同時(shí)，在激烈的市場競爭環(huán)境下，當(dāng)代企業(yè)也面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)，突發(fā)危機(jī)事件頻頻發(fā)生，企業(yè)危機(jī)公關(guān)就成為每一個(gè)企業(yè)必須具備的素質(zhì)和能力。當(dāng)前學(xué)界對危機(jī)公關(guān)的研究更加深入，業(yè)界在實(shí)際操作層面也有了長足的進(jìn)步，但危機(jī)公關(guān)往往著力于諸如消費(fèi)者、媒體和政府等外部公眾，而內(nèi)部公眾作為企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)卻在危機(jī)公關(guān)中被忽視。因此，學(xué)界和業(yè)界必須認(rèn)識到危機(jī)內(nèi)部公關(guān)的重要性和緊迫性，，并正確掌握其科學(xué)有效的方法，才能保證企業(yè)的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)更全面有效，使企業(yè)在激烈的競爭和頻發(fā)的危機(jī)中立于不敗之地。 本文通過對大量案例和相關(guān)文獻(xiàn)的研究學(xué)習(xí)，結(jié)合傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科知識，創(chuàng)新提出了危機(jī)內(nèi)部公關(guān)的概念，將其與內(nèi)部危機(jī)公關(guān)的概念區(qū)分開來。并總結(jié)出針對內(nèi)部公眾的危機(jī)預(yù)防策略，嘗試制定出一套危機(jī)下的內(nèi)部公關(guān)運(yùn)行原則和系統(tǒng)。同時(shí)針對典型的危機(jī)內(nèi)部公關(guān)案例進(jìn)行了分析，證明這些研究成果的實(shí)用性和有效性，這項(xiàng)研究可以給企業(yè)危機(jī)內(nèi)部公關(guān)實(shí)操提供借鑒參考的范例，以期幫助企業(yè)在日后的危機(jī)公關(guān)中能夠良好運(yùn)行內(nèi)部公關(guān)工作。
【關(guān)鍵詞】：公共關(guān)系 危機(jī)公關(guān) 內(nèi)部公眾 企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;C912.3
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 緒論9-13
• 一、 研究目的9-10
• 二、 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 三、 研究意義11-13
• 第一章 相關(guān)概念綜述13-22
• 第一節(jié) 公共關(guān)系和危機(jī)公關(guān)13-15
• 一、 公共關(guān)系的定義13-14
• 二、 危機(jī)和危機(jī)公關(guān)概述14-15
• 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公眾概述15-20
• 一、 企業(yè)內(nèi)部公眾的范圍16
• 二、 內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)16-18
• 三、 員工關(guān)系18-19
• 四、 股東關(guān)系19-20
• 第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)內(nèi)部公關(guān)界定20-22
• 一、 企業(yè)危機(jī)內(nèi)部公關(guān)的定義20
• 二、 危機(jī)內(nèi)部公關(guān)與內(nèi)部危機(jī)公關(guān)含義辨析20-22
• 第二章 危機(jī)預(yù)防中的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)22-31
• 第一節(jié) 樹立危機(jī)公關(guān)思想22-23
• 一、 培養(yǎng)全員危機(jī)意識22-23
• 二、 進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)23
• 第二節(jié) 協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系23-27
• 一、 協(xié)調(diào)員工關(guān)系23-26
• 二、 協(xié)調(diào)股東關(guān)系26-27
• 第三節(jié) 建立危機(jī)公關(guān)體系27-31
• 一、 設(shè)置常設(shè)公關(guān)部門27-28
• 二、 創(chuàng)立有效的內(nèi)部交流媒體28-29
• 三、 建立完善的危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)29-31
• 第三章 危機(jī)時(shí)和危機(jī)后的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)31-39
• 第一節(jié) 危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要性31-32
• 一、 員工角度31
• 二、 股東角度31-32
• 第二節(jié) 危機(jī)時(shí)的員工公關(guān)32-36
• 一、 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的總體原則32-33
• 二、 危機(jī)時(shí)的員工公關(guān)原則33-34
• 三、 危機(jī)時(shí)的員工公關(guān)計(jì)劃34-36
• 第三節(jié) 危機(jī)時(shí)的股東公關(guān)36-37
• 一、 召開股東會(huì)議，建立實(shí)時(shí)聯(lián)系37
• 二、 公開危機(jī)原因，告知公關(guān)計(jì)劃37
• 三、 邀請股東視察，恢復(fù)股東信心37
• 第四節(jié) 危機(jī)后的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)37-39
• 一、 總結(jié)評估處理情況38
• 二、 恢復(fù)組織形象，重建組織氛圍38-39
• 第四章 企業(yè)危機(jī)內(nèi)部公關(guān)典型案例39-56
• 第一節(jié) 危機(jī)內(nèi)部公關(guān)實(shí)施計(jì)劃案例分析39-47
• 一、 陶氏化學(xué)公司罷工案39-42
• 二、 菲利普石油公司爆炸案42-45
• 三、 阿斯利康企業(yè)并購案45-47
• 第二節(jié) 危機(jī)內(nèi)部公關(guān)案例綜合分析47-56
• 一、 中美史克 PPA 風(fēng)波47-50
• 二、 富士康員工跳樓案50-56
• 結(jié)語56-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：763209