隨著社會(huì)保障體系的逐漸完善及政府公共服務(wù)建設(shè)的發(fā)展,公眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。服務(wù)質(zhì)量的高低是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)的重要憑證,也是完善經(jīng)辦體系的重要舉措。目前社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)模式不盡相同,公眾對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)高低各異。如何改良經(jīng)辦模式,提高服務(wù)質(zhì)量,使社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦模式的改革進(jìn)一步發(fā)展,研究滿足公眾需求的高質(zhì)量的服務(wù)經(jīng)辦模式,是當(dāng)下備受關(guān)注的議題。鑒于此,本文從公眾角度著手,根據(jù)SERVQUAL理論模型初步設(shè)計(jì)問(wèn)卷,并通過(guò)對(duì)公眾訪談和因子分析的方法,確定了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和各指標(biāo)權(quán)重,然后對(duì)不同模式下社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析,提出優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的建議。本文利用建立的指標(biāo)體系對(duì)“五險(xiǎn)合一”模式下金水區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和“五險(xiǎn)分設(shè)”模式下長(zhǎng)安區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究,使用問(wèn)卷讓公眾同一個(gè)問(wèn)題期望和感知前后的給出得分評(píng)價(jià),在服務(wù)質(zhì)量量化的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步展開社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的研究。運(yùn)用多因素方差分析得出,公眾的年齡以及教育背景對(duì)兩地區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差異交互作用在一些指標(biāo)上存在顯著效應(yīng),通過(guò)具體調(diào)研數(shù)據(jù)分析得知不同群體的... 

【文章來(lái)源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究技術(shù)路線圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)——以太原市為例[J]. 翟紹果,陳詩(shī)含.  河北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[2]垂直管理模式下養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦能力綜合評(píng)價(jià)——基于陜西省的調(diào)查分析[J]. 席恒,魏雨.  河北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[3]社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)能力影響因素研究——以漢中市（區(qū)、縣）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦中心為例[J]. 周明,張銳.  河北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[4]微笑服務(wù)對(duì)顧客滿意的影響機(jī)制:一個(gè)服務(wù)質(zhì)量分類視角[J]. 劉洪深,黎建新,徐嵐.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2015(01)
[5]加強(qiáng)社保經(jīng)辦公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思考[J]. 許嘉萌,韓陽(yáng).  天津社會(huì)保險(xiǎn). 2014(02)
[6]個(gè)人服務(wù)業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的維度結(jié)構(gòu)研究[J]. 成達(dá)建.  商業(yè)時(shí)代. 2014(07)
[7]中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系的現(xiàn)狀、問(wèn)題及改革思路[J]. 鄭秉文.  中國(guó)人口科學(xué). 2013(06)
[8]基本醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)滿意度及優(yōu)化路徑研究——基于鎮(zhèn)江、東莞、成都、神木、銀川的實(shí)證分析[J]. 翟紹果,徐順鋒,郭錦龍.  保險(xiǎn)研究. 2013(10)
[9]實(shí)施五險(xiǎn)合一路徑分析[J]. 徐明凱.  人才資源開發(fā). 2013(07)
[10]單次服務(wù)過(guò)程中新老顧客質(zhì)量感知波動(dòng)的差異分析[J]. 洪志生,霍佳震,蘇強(qiáng).  南開管理評(píng)論. 2013(03)

博士論文
[1]養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)與優(yōu)化策略研究[D]. 陽(yáng)程文.武漢大學(xué) 2015

碩士論文
[1]基于突變級(jí)數(shù)法的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦模式評(píng)價(jià)[D]. 楊竹莉.西北大學(xué) 2017
[2]社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D]. 燕榮.西北大學(xué) 2015
[3]我國(guó)基層社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公共服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 褚勇強(qiáng).中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 2012



本文編號(hào)：3109611