發(fā)布時間：2021-03-30 13:46

　　隨著社會保障體系的逐漸完善及政府公共服務建設的發(fā)展,公眾對社會保險經(jīng)辦機構(gòu)提供的服務質(zhì)量要求越來越高。服務質(zhì)量的高低是社會保險經(jīng)辦服務機構(gòu)服務能力建設的重要憑證,也是完善經(jīng)辦體系的重要舉措。目前社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務模式不盡相同,公眾對其服務質(zhì)量評價高低各異。如何改良經(jīng)辦模式,提高服務質(zhì)量,使社會保險經(jīng)辦模式的改革進一步發(fā)展,研究滿足公眾需求的高質(zhì)量的服務經(jīng)辦模式,是當下備受關注的議題。鑒于此,本文從公眾角度著手,根據(jù)SERVQUAL理論模型初步設計問卷,并通過對公眾訪談和因子分析的方法,確定了社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的服務質(zhì)量評價指標體系和各指標權(quán)重,然后對不同模式下社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的服務質(zhì)量進行分析,提出優(yōu)化服務質(zhì)量的建議。本文利用建立的指標體系對“五險合一”模式下金水區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)和“五險分設”模式下長安區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)服務質(zhì)量進行研究,使用問卷讓公眾同一個問題期望和感知前后的給出得分評價,在服務質(zhì)量量化的基礎上,進一步展開社保經(jīng)辦機構(gòu)服務質(zhì)量的研究。運用多因素方差分析得出,公眾的年齡以及教育背景對兩地區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)服務質(zhì)量差異交互作用在一些指標上存在顯著效應,通過具體調(diào)研數(shù)據(jù)分析得知不同群體的... 

【文章來源】：西北大學陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究技術(shù)路線圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]社會保險公共服務滿意度評價——以太原市為例[J]. 翟紹果,陳詩含.  河北大學學報(哲學社會科學版). 2017(03)
[2]垂直管理模式下養(yǎng)老保險經(jīng)辦能力綜合評價——基于陜西省的調(diào)查分析[J]. 席恒,魏雨.  河北大學學報(哲學社會科學版). 2017(03)
[3]社會保險基本公共服務能力影響因素研究——以漢中市（區(qū)、縣）社會保險業(yè)務經(jīng)辦中心為例[J]. 周明,張銳.  河北大學學報(哲學社會科學版). 2017(03)
[4]微笑服務對顧客滿意的影響機制:一個服務質(zhì)量分類視角[J]. 劉洪深,黎建新,徐嵐.  華東經(jīng)濟管理. 2015(01)
[5]加強社保經(jīng)辦公共服務標準化建設的思考[J]. 許嘉萌,韓陽.  天津社會保險. 2014(02)
[6]個人服務業(yè)顧客感知服務質(zhì)量的維度結(jié)構(gòu)研究[J]. 成達建.  商業(yè)時代. 2014(07)
[7]中國社會保險經(jīng)辦服務體系的現(xiàn)狀、問題及改革思路[J]. 鄭秉文.  中國人口科學. 2013(06)
[8]基本醫(yī)療保險經(jīng)辦服務滿意度及優(yōu)化路徑研究——基于鎮(zhèn)江、東莞、成都、神木、銀川的實證分析[J]. 翟紹果,徐順鋒,郭錦龍.  保險研究. 2013(10)
[9]實施五險合一路徑分析[J]. 徐明凱.  人才資源開發(fā). 2013(07)
[10]單次服務過程中新老顧客質(zhì)量感知波動的差異分析[J]. 洪志生,霍佳震,蘇強.  南開管理評論. 2013(03)

博士論文
[1]養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)能力評價與優(yōu)化策略研究[D]. 陽程文.武漢大學 2015

碩士論文
[1]基于突變級數(shù)法的養(yǎng)老保險經(jīng)辦模式評價[D]. 楊竹莉.西北大學 2017
[2]社會保險經(jīng)辦機構(gòu)服務績效評價研究[D]. 燕榮.西北大學 2015
[3]我國基層社會保險經(jīng)辦機構(gòu)公共服務能力建設研究[D]. 褚勇強.中國社會科學院研究生院 2012



本文編號：3109611