現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在此環(huán)境下，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的趨勢加強(qiáng)，服務(wù)擴(kuò)展不僅可以幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，形成差異化競爭優(yōu)勢，而且能夠通過與顧客互動的增強(qiáng)為企業(yè)直接或間接創(chuàng)造價值，提供新的利潤增加點。因此，本文主要研究服務(wù)擴(kuò)展策略，為旨在通過服務(wù)擴(kuò)展增加顧客價值的企業(yè)提供服務(wù)擴(kuò)展轉(zhuǎn)型的方法和路徑，幫助企業(yè)選擇合適的服務(wù)策略并實現(xiàn)從提供傳統(tǒng)服務(wù)到提供集成解決方案的服務(wù)轉(zhuǎn)型。 本文首先通過整理國內(nèi)外服務(wù)主導(dǎo)邏輯、服務(wù)擴(kuò)展和企業(yè)策略轉(zhuǎn)型方面的相關(guān)理論重新理解了服務(wù)和服務(wù)擴(kuò)展策略的內(nèi)涵及服務(wù)策略轉(zhuǎn)型的類型，然后結(jié)合服務(wù)主導(dǎo)邏輯從服務(wù)特性和顧客增加價值兩個方面修正服務(wù)擴(kuò)展框架，并在此基礎(chǔ)上建立了以服務(wù)定制程度和顧客增加值程度為維度的服務(wù)擴(kuò)展定位模型，進(jìn)而提出并詳細(xì)闡述了四種不同的服務(wù)擴(kuò)展策略（分別是反應(yīng)式服務(wù)、服務(wù)伙伴、客戶支持、集成方案）。接下來，基于服務(wù)定位模型結(jié)合四種不同的服務(wù)擴(kuò)展策略分析了服務(wù)擴(kuò)展的兩條路徑，并指出了不同的轉(zhuǎn)型路徑之間的差別。最后，使用湖南長沙晚報報業(yè)集團(tuán)的案例進(jìn)行支持性驗證，并在企業(yè)未來轉(zhuǎn)型和發(fā)展上提出了若干建議。

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 課題背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法與技術(shù)線路
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 服務(wù)主導(dǎo)邏輯
    2.2 服務(wù)擴(kuò)展
    2.3 策略轉(zhuǎn)型
3 服務(wù)擴(kuò)展策略和路徑
    3.1 服務(wù)定位
    3.2 服務(wù)擴(kuò)展策略
    3.3 服務(wù)擴(kuò)展路徑
4 案例研究
    4.1 案例背景——長沙晚報報業(yè)集團(tuán)
    4.2 集團(tuán)服務(wù)擴(kuò)展策略分析
    4.3 集團(tuán)服務(wù)擴(kuò)展路徑分析
    4.4 集團(tuán)未來發(fā)展建議
5 總結(jié)與展望
    5.1 全文總結(jié)
    5.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號：3842023