新產(chǎn)品開發(fā)日益成為企業(yè)進行差異化競爭、提高競爭力的重要手段。新產(chǎn)品開發(fā)中最關(guān)鍵階段是產(chǎn)品概念開發(fā)階段,產(chǎn)品概念開發(fā)中最關(guān)鍵階段是顧客需求分析,顧客需求分析中的重要一環(huán)是顧客需求重要度確定。如果顧客需求重要度確定恰到好處,就可以在顧客認(rèn)為最重要的性能方面提供最優(yōu)秀產(chǎn)品,從而以較低成本提高顧客滿意和顧客忠誠,為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定持久的盈利和增長。雖然目前已有一些方法來確定顧客需求重要度,但是這些方法過分追求精確打分,往往將受訪者置入“艱難”的比較過程中,容易造成受訪者的厭煩情緒,不能很好反映顧客需求模糊性的內(nèi)在特性,導(dǎo)致顧客需求重要度的有效性有所降低。 本文從保留人類語言評價的模糊性和簡化受訪者評價過程方面出發(fā),建立了應(yīng)用模糊邏輯法確定顧客需求重要度的分析框架,并通過實證分析表明該方法簡便有效,從而為更好確定顧客需求重要度提供新方法。 本文主要研究成果和結(jié)論如下: 1.建立應(yīng)用模糊邏輯法確定顧客需求重要度的分析框架及其詳細步驟。用模糊集來代表人類語言的模糊性,將模糊邏輯的定量方法用在確定顧客需求重要度問題上,簡化了受訪者評價工作;同時Matlab軟件中模糊推理系統(tǒng)工... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究綜述
    1.4 本文研究的內(nèi)容和特點
第二章 確定顧客需求重要度的模糊邏輯法
    2.1 模糊邏輯相關(guān)概念
    2.2 模糊邏輯法確定顧客需求重要度的分析框架
    2.3 MATLAB模糊邏輯工具箱
    2.4 本章小結(jié)
第三章 實證分析
    3.1 項目定義
    3.2 調(diào)研流程
    3.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論
    3.4 本章小結(jié)
第四章 總結(jié)與展望
    4.1 總結(jié)
    4.2 后續(xù)研究工作展望
參考文獻
致謝
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本文編號：3726970