我國人口老齡化的速度迅猛,養(yǎng)老問題日益嚴(yán)峻,隨著家庭養(yǎng)老模式面臨的壓力越來越大,其他養(yǎng)老模式得到快速發(fā)展,而其中機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的模式更逐漸成為主流。本文對海拉爾區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查評估,通過訪談和問卷調(diào)查的方式收集來自服務(wù)對象、服務(wù)提供者和管理者等方面的數(shù)據(jù)資料,借助CCSI模型進(jìn)行科學(xué)的分析,探究影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度的因素。為構(gòu)建和完善具有普適性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度評價(jià)體系提供新的思路。同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問題和不足提出合理建議,為小型城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供借鑒,為政府相關(guān)職能部門政策制定,培養(yǎng)相關(guān)人才提供參考依據(jù)。本論文參照CCSI模型構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)評價(jià)體系,結(jié)合實(shí)地問卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析的方法,對呼倫貝爾市海拉爾區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度研究,系統(tǒng)而深入地研宄公辦公營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度情況并對其比較分析。首先對選題背景及意義進(jìn)行闡述,通過查閱資料對國內(nèi)外研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理并指出本次研究的研究內(nèi)容和研究方法;接著設(shè)計(jì)出調(diào)查所需的問卷,運(yùn)用問卷與實(shí)地訪談結(jié)合的方法對呼倫貝爾市海拉爾區(qū)公辦公營養(yǎng)和公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人進(jìn)行問卷調(diào)查,并得...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 選題背景及意義
        0.1.1 選題背景
        0.1.2 選題意義
    0.2 文獻(xiàn)綜述
        0.2.1 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        0.2.2 國外文獻(xiàn)綜述
        0.2.3 文獻(xiàn)評述
    0.3 研究內(nèi)容與方法
        0.3.1 研究內(nèi)容
        0.3.2 研究方法
            0.3.2.1 文獻(xiàn)研究法
            0.3.2.2 訪談法
            0.3.2.3 問卷調(diào)查法
    0.4 創(chuàng)新點(diǎn)及不足
        0.4.1 創(chuàng)新點(diǎn)
        0.4.2 不足之處
1 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    1.1 概念界定
        1.1.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
        1.1.2 公辦公營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
        1.1.3 服務(wù)質(zhì)量
        1.1.4 滿意度
    1.2 理論基礎(chǔ)
        1.2.1 福利多元主義
        1.2.2 馬斯洛需求層次理論
2 調(diào)查設(shè)計(jì)及樣本基本情況
    2.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
        2.1.1 調(diào)查方案
        2.1.2 調(diào)查對象選取與問卷設(shè)計(jì)
    2.2 樣本基本情況
        2.2.1 性別與年齡構(gòu)成
        2.2.2 婚姻狀況
        2.2.3 受教育程度
        2.2.4 健康情況與自理能力
        2.2.5 收入水平
        2.2.6 子女?dāng)?shù)量
        2.2.7 入住意愿及原因
3 海拉爾區(qū)公辦公營與公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度差異分析
    3.1 滿意度評價(jià)體系指標(biāo)
        3.1.1 機(jī)構(gòu)形象
        3.1.2 預(yù)期質(zhì)量
        3.1.3 感知質(zhì)量
        3.1.4 感知價(jià)值
        3.1.5 滿意度
        3.1.6 用戶忠誠
    3.2 滿意度評價(jià)指標(biāo)權(quán)重
        3.2.1 層次分析法
        3.2.2 權(quán)重確定
    3.3 公營與民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度指數(shù)差異分析
        3.3.1 機(jī)構(gòu)形象差異分析
        3.3.2 預(yù)期質(zhì)量差異分析
        3.3.3 感知質(zhì)量差異分析
        3.3.4 感知價(jià)值差異分析
        3.3.5 滿意度差異分析
        3.3.6 用戶忠誠差異分析
4 海拉爾區(qū)公辦公營與公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度差異的影響因素分析
    4.1 信度與效度檢驗(yàn)
        4.1.1 信度分析
        4.1.2 效度分析
    4.2 滿意度差異影響因素分析
        4.2.1 相關(guān)性分析
        4.2.2 滿意度差異主要影響因素
5 結(jié)論與對策
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 公辦公營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體滿意度指數(shù)高于公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
        5.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、人文關(guān)懷及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對滿意度影響較大··
    5.2 對策建議
        5.2.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化整體環(huán)境
        5.2.2 深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,加強(qiáng)合作聯(lián)動(dòng)
        5.2.3 注重人文關(guān)懷,嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)管
        5.2.4 提升機(jī)構(gòu)形象，貫徹落實(shí)政策
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3856695