【摘要】：隨著中國步入老齡化社會步伐的加快,大批量的養(yǎng)老機構(gòu)涌入市場,但是相對于中國老年人的數(shù)量還是遠遠不夠的,并且服務(wù)質(zhì)量參差不齊。就大連市養(yǎng)老機構(gòu)而言,雖然近年來取得了長足的進步和發(fā)展,但很多養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量并不高,特別是一些民辦養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量更差。因此,對大連市養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行測評,了解和掌握這些養(yǎng)老機構(gòu)的實際情況,找到問題的癥結(jié)所在,對于改進和提高大連市養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。本次對大連市養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量測評的研究,以SERVQUAL為基礎(chǔ),根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的行業(yè)特點,提出了改進后的服務(wù)質(zhì)量測評的六個維度。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計開發(fā)出了適合于大連市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測評的問卷和量表,在對大連市的29家大中型養(yǎng)老機構(gòu)進行了多次考察與實地調(diào)研之后,使用SPSS軟件對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計分析,得出了對大連市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的六維度的排序。通過以上工作,希望能夠為大連市養(yǎng)老機構(gòu)的改進與提高提供客觀依據(jù),使大連市的老年人獲得更好的服務(wù),對全國所有養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的研究與提高具有一定的借鑒意義。
[Abstract]:As China steps into an aging society, a large number of old-age institutions pour into the market, but the number of elderly people in China is still far from enough, and the quality of service is uneven. As far as the pension institutions in Dalian are concerned, although they have made great progress and development in recent years, the service quality of many pension institutions is not high, especially the service quality of some private pension institutions is even worse. Therefore, it is of great practical significance to evaluate the service quality of pension institutions in Dalian, understand and master the actual situation of these institutions, and find out the crux of the problem for improving and improving the service quality of pension institutions in Dalian. On the basis of SERVQUAL, this paper puts forward six dimensions of the improved service quality evaluation based on the characteristics of the industry of the pension institutions in Dalian. On this basis, a questionnaire and a scale for evaluating the service quality of pension institutions in Dalian are designed and developed. After many investigations and field investigations on 29 large and medium-sized pension institutions in Dalian, SPSS software is used to analyze the results of the investigation, and the six dimensions ranking of the service quality of the pension institutions in Dalian is obtained. Through the above work, we hope to provide an objective basis for the improvement and improvement of pension institutions in Dalian, so that the elderly in Dalian can get better services, and it has certain reference significance for the research and improvement of the service quality of all pension institutions in the whole country.
【學位授予單位】：大連工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D669.6

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本文編號：2405441