保險業(yè)作為關系國計民生的重要行業(yè)、風險管理的市場手段,自改革開放以來取得了令人矚目的巨大成就,但其行業(yè)聲譽不佳,社會形象也不樂觀。探究企業(yè)失德的本源,很多時候是源于員工基于個人目的而對商業(yè)行為的扭曲。有些保險營銷員為獲得個人獎勵做出不恰當承諾,為完成目標而采取不道德競爭手段,致使保險行業(yè)商業(yè)道德失范問題頻頻發(fā)生。而商業(yè)道德敏感性是員工對工作情境中蘊涵的道德元素的感知和領悟能力,是道德行為發(fā)生之前邏輯上的初始心理成分。只有避免保險營銷員對工作中的道德問題視而不見、充耳不聞,提高其商業(yè)道德敏感性,才能有的放矢地促使其做出遵守道德規(guī)范的行為,進而改善企業(yè)的倫理行為,提升保險行業(yè)的社會形象�，F(xiàn)實的嚴峻使得對保險營銷員商業(yè)道德敏感性的研究極為迫切。 本研究綜合采用文獻分析法和問卷調(diào)查法進行理論研究和實證檢驗。通過文獻分析法系統(tǒng)地梳理本文的理論基礎,對道德決策及道德敏感性領域己有的研究成果進行綜述；在文獻分析的基礎上,著重在保險營銷員商業(yè)道德敏感性的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、影響因素的交互作用及其對道德決策的影響等方面做了探索分析,發(fā)現(xiàn)已有研究中存在的問題,提出本研究的理論模型；通過大規(guī)模發(fā)放調(diào)查問卷,共收集有效問卷1180份,采用結(jié)構(gòu)方程、多層次回歸等統(tǒng)計分析方法,應用SPSS18.0、AMOS17.0軟件,對問卷信度、效度、變量之間主效應、中介效應和調(diào)節(jié)效應進行假設檢驗,主要研究內(nèi)容及成果如下： 1.保險營銷員的商業(yè)道德敏感性包含與欺瞞公司、侵犯客戶、虛假信息和人身攻擊相關的四個維度內(nèi)容。在此基礎上編制的保險營銷員商業(yè)道德敏感性問卷,具有較好的心理測量學指標特征。 2.道德取向的兩個維度中,理想主義對商業(yè)道德敏感性具有直接的顯著正向影響,相對主義除了對商業(yè)道德敏感性具有顯著正向影響外,還通過與問題道德強度的交互作用對商業(yè)道德敏感性產(chǎn)生顯著的影響。移情在問題的道德強度對商業(yè)道德敏感性的影響中具有中介作用。此外,性別對商業(yè)道德敏感性有顯著的影響,且女性顯著高于男性。教育程度及控制社會稱許性的過度宣稱對商業(yè)道德敏感性有顯著正向影響。 3.倫理氛圍在倫理型領導對保險營銷員商業(yè)道德敏感性的影響中具有部分中介作用,問題的道德強度在倫理氛圍對保險營銷員商業(yè)道德敏感性的影響中起調(diào)節(jié)作用。 4.保險營銷員的傾向性與情境性道德敏感性有顯著的正相關性：傾向性及情境性道德敏感性、道德判斷都對道德意圖有顯著的正向影響。但傾向性商業(yè)道德敏感性對道德判斷具有顯著的正向影響,而情境性道德敏感性對道德判斷具有顯著的負向影響。道德判斷在傾向性商業(yè)道德敏感性與道德意圖之間起部分中介作用,在情境性道德敏感性與道德意圖之間具有遮掩效應。模擬行為研究下道德意圖與道德行為間沒有顯著相關。 本研究作為國內(nèi)第一項有關保險營銷員商業(yè)道德敏感性的管理學研究,著重在其內(nèi)容結(jié)構(gòu)、影響因素及對道德決策的影響等方面做了初步的探索。所獲得的研究結(jié)果在拓展商業(yè)倫理研究范疇,促進個體道德決策的深入研究上具有重要的理論意義,在規(guī)范保險行業(yè)倫理道德秩序,促進社會主義道德建設等方面具有重大的實踐意義。

 

頁數(shù)：176

 

【學位級別】：博士

 

文章目錄

 

致謝 摘要 Abstract 1 引言

1.1 研究背景

    1.1.1 現(xiàn)實背景

    1.1.2 學科背景

1.2 研究意義

    1.2.1 理論意義

    1.2.2 現(xiàn)實意義

1.3 研究對象

1.4 研究數(shù)據(jù)和方法

    1.4.1 研究數(shù)據(jù)

    1.4.2 研究方法

1.5 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 2 文獻綜述

2.1 道德決策的研究

    2.1.1 道德決策的內(nèi)涵

    2.1.2 道德決策過程模型

2.2 道德敏感性的概念解析

    2.2.1 道德敏感性的概念

    2.2.2 道德敏感性與倫理敏感性的辨析

    2.2.3 商業(yè)道德敏感性的界定

2.3 道德敏感性的研究現(xiàn)狀

    2.3.1 道德敏感性的影響因素

    2.3.2 道德敏感性的測量

    2.3.3 道德決策中的道德敏感性研究

    2.3.4 我國道德敏感性研究現(xiàn)狀

    2.3.5 商業(yè)道德敏感性的影響研究

2.4 文獻小結(jié)

    2.4.1 道德決策領域的研究問題

    2.4.2 道德敏感性領域的研究問題 3 保險營銷員商業(yè)道德敏感性的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

3.1 問題的提出

3.2 測評工具的初步開發(fā)

    3.2.1 材料

    3.2.2 問卷維度設計

    3.2.3 問卷的生成

3.3 研究方法

    3.3.1 被試

    3.3.2 數(shù)據(jù)分析

3.4 統(tǒng)計結(jié)果與分析

    3.4.1 項目分析

    3.4.2 探索性因素分析

    3.4.3 驗證性因素分析

    3.4.4 量表的信度檢驗

    3.4.5 量表的效度檢驗

3.5 討論與結(jié)論 4 個體與問題因素對商業(yè)道德敏感性的交互影響

4.1 研究目的

4.2 研究假設

    4.2.1 道德取向

    4.2.2 道德強度

    4.2.3 移情作用

4.3 研究方法

    4.3.1 研究被試

    4.3.2 測量工具

    4.3.3 數(shù)據(jù)分析

4.4 研究結(jié)果

    4.4.1 變量的相關分析

    4.4.2 道德取向與道德強度對商業(yè)道德敏感性的交互影響

    4.4.3 道德強度與移情作用對商業(yè)道德敏感性的交互影響

4.5 討論與結(jié)論 5 組織與問題因素對商業(yè)道德敏感性的交互影響

5.1 研究目的

5.2 研究假設

    5.2.1 倫理型領導

    5.2.2 組織倫理氛圍

    5.2.3 問題的道德強度

5.3 研究方法

    5.3.1 研究被試

    5.3.2 測量工具

    5.3.3 數(shù)據(jù)分析

5.4 研究結(jié)果

    5.4.1 變量的相關分析

    5.4.2 倫理型領導與倫理氛圍對商業(yè)道德敏感性的交互影響

    5.4.3 倫理氛圍與道德強度對商業(yè)道德敏感性的交互影響

5.5 討論與結(jié)論 6 保險營銷員的商業(yè)道德敏感性對道德決策的影響

6.1 研究目的

6.2 研究假設

6.3 分研究一：傾向性/情境性道德敏感性對道德決策的影響

    6.3.1 研究方法

    6.3.2 研究結(jié)果

6.4 分研究二：情境性道德意圖與道德行為的關系

    6.4.1 研究方法

    6.4.2 研究結(jié)果

6.5 討論與結(jié)論 7 研究結(jié)論與展望

7.1 研究結(jié)果的總討論

7.2 主要結(jié)論

7.3 研究的創(chuàng)新點與不足

    7.3.1 論文的創(chuàng)新點

    7.3.2 研究的局限性

7.4 管理建議

    7.4.1 人力資源管理建議

    7.4.2 組織管理建議

7.5 未來研究方向 參考文獻