20世紀80年代至今,信息技術已成為當今世界走向現(xiàn)代化的強大力量,信息科技的飛快發(fā)展推動著中國信息服務不斷的完善,特別是城市社區(qū)的信息化建設已接近完善,為我國實現(xiàn)現(xiàn)代化夯實了基礎。我國作為世界農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)村的建設與發(fā)展是全面推進社會主義和諧社會發(fā)展的題中之義,是構建新型農(nóng)村的核心任務。自“十一五”以來,我國在全面建設高速公路和,完善農(nóng)村社區(qū)信息平臺等領域都取得了較大的突。但同時也存在很多問題,第一,我國基本國情導致區(qū)不同地域間的經(jīng)濟發(fā)展發(fā)展水平差距較大。第二,信息化服務供給不充分。第三,農(nóng)村應用信息技術的能力與預期目標還有較大的差距。第四,投入主體、服務主體過于單一。所以結合理論分析,評價農(nóng)村社區(qū)信息服務發(fā)展,比較不同地域的信息化供給服務水平,對我國農(nóng)村社區(qū)信息服務的發(fā)展,有重要的現(xiàn)實意義。本文結合當前現(xiàn)狀,借鑒國內外顧客滿意度建模的方法,抽樣選取省內229戶農(nóng)戶作為研究樣本,運用PLSGraph、LISREL、spss19.0選取相關測評變量,構建關于用戶滿意度指數(shù)測評能夠確實反應滿意度情況的結構方程模型,最終形成了可綜合評價農(nóng)村社區(qū)信息服務的體系,繼而提出結合測評結果農(nóng)村社區(qū)信息服... 

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內外研究評述
    1.4 研究內容和研究方法
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究方法
2 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度的理論基礎
    2.1 農(nóng)村社區(qū)信息服務概述
        2.1.1 農(nóng)村社區(qū)信息服務相關概念
        2.1.2 社區(qū)信息服務
        2.1.3 社區(qū)信息化
        2.1.4 農(nóng)村社區(qū)信息服務、農(nóng)村社區(qū)信息化的差異性
    2.2 農(nóng)村社區(qū)信息服務的理論框架
        2.2.1 農(nóng)村社區(qū)信息服務的特征
        2.2.2 農(nóng)村社區(qū)信息服務的行為主體
        2.2.3 農(nóng)村社區(qū)信息服務的對象
        2.2.4 農(nóng)村社區(qū)信息服務體系的建設內容
        2.2.5 服務內容
        2.2.6 服務平臺
        2.2.7 服務機制
        2.2.8 用戶參與
    2.3 顧客滿意度理論基礎
        2.3.1 顧客
        2.3.2 顧客滿意度形成機理
        2.3.3 社區(qū)滿意度
    2.4 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度的影響因素
3 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度指數(shù)模型構建
    3.1 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度指數(shù)模型構建理論思想
        3.1.1 顧客滿意度指數(shù)模型（CSI）
        3.1.2 結構方程模型（SEM）
    3.2 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度指數(shù)模型的構建
        3.2.1 潛在變量的選取
        3.2.2 潛在變量之間的結構關系假設
        3.2.3 可測變量的選取
        3.2.4 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度指數(shù)模型特征分析
    3.3 模型測評的工作流程
4 農(nóng)村社區(qū)信息服務用戶滿意度測評實證研究
    4.1 實證研究背景及研究目的
        4.1.1 研究背景
        4.1.2 實證研究目的
    4.2 數(shù)據(jù)收集與處理
        4.2.1 調查問卷的設計與實地調查
        4.2.2 數(shù)據(jù)處理與分析
    4.3 實證結果分析
        4.3.1 模型檢驗
        4.3.2 結果分析
    4.4 對策與建議
5 總結與展望
    5.1 本文所做的工作
    5.2 本文的創(chuàng)新點
    5.3 研究的不足與展望
參考文獻
附錄
致謝
作者簡介


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]基于結構方程的顧客滿意度測評模型[J]. 段冰.  統(tǒng)計與決策. 2013(12)
[4]社區(qū)與村民:一種理解鄉(xiāng)村治理的新框架[J]. 孔德斌,劉祖云.  農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題. 2013(03)
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碩士論文
[1]農(nóng)村社區(qū)信息服務公眾滿意度測評研究[D]. 唐小翠.湘潭大學 2013
[2]農(nóng)村社區(qū)信息化管理研究[D]. 李治宇.中國農(nóng)業(yè)科學院 2011
[3]社區(qū)信息化建設公眾滿意度測評研究[D]. 馬葛生.湘潭大學 2010
[4]基于結構方程模型的顧客滿意度測評與優(yōu)化研究[D]. 馮秀琴.武漢理工大學 2009
[5]數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)絡管理平臺的設計與實現(xiàn)[D]. 李順廷.山東大學 2008
[6]我國新農(nóng)村信息化建設與發(fā)展探析[D]. 鄭全太.西北農(nóng)林科技大學 2007
[7]社區(qū)信息化對社區(qū)溝通滿意度之影響研究[D]. 萬文杰.浙江大學 2006
[8]社區(qū)綜合信息服務平臺的規(guī)劃與設計[D]. 張文超.華東師范大學 2005
[9]顧客滿意度影響因素的理論分析及實證研究[D]. 劉資媛.湖南大學 2005
[10]顧客滿意度測評方法研究[D]. 麻志宏.大連理工大學 2004



本文編號：3709958