本文選題：顧客互動(dòng)　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量　出處：《廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》2016年02期

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代引發(fā)圖書發(fā)行業(yè)對(duì)線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的大變革,服務(wù)質(zhì)量的提升有著重要意義。引入顧客感知服務(wù)質(zhì)量維度來(lái)分析顧客互動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系,建立了顧客互動(dòng)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系模型圖。運(yùn)用朱蘭三部曲質(zhì)量改進(jìn)方法,分析開封南書店街新華書店存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及主要原因,構(gòu)建了基于顧客互動(dòng)的新華書店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型,并提出應(yīng)實(shí)施以讀者為導(dǎo)向的服務(wù)策略、溝通策略、營(yíng)銷策略和店堂管理。
[Abstract]:The Internet digital age has great significance for the online and offline marketing activities and the improvement of service quality.The relationship between customer interaction and service quality is analyzed by introducing the dimension of customer perceived service quality, and the relationship model diagram between customer interaction and service quality is established.By using the quality improvement method of Zhu Lan trilogy, this paper analyzes the service quality problems and main reasons of Xinhua Bookstore in Kaifeng South Bookshop Street, and constructs a service quality improvement model of Xinhua Bookstore based on customer interaction.The reader-oriented service strategy, communication strategy, marketing strategy and store management should be implemented.
【作者單位】： 開封大學(xué);
【分類號(hào)】：G239.23

【參考文獻(xiàn)】

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