本文關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)依托下小家電制造企業(yè)售后服務(wù)開發(fā)模型:案例分析

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【摘要】：以中國小家電制造企業(yè)——"小狗"的"嗨修"售后服務(wù)為案例研究對(duì)象,采用單案例研究方法,識(shí)別出信息系統(tǒng)依托下小家電制造企業(yè)售后服務(wù)開發(fā)參與者——制造企業(yè)、代工廠、物流公司和顧客,分析了信息系統(tǒng)在售后服務(wù)開發(fā)過程中各階段的具體作用。在此基礎(chǔ)上,探索售后服務(wù)開發(fā)參與者關(guān)聯(lián)特征,構(gòu)建了信息系統(tǒng)依托下制造企業(yè)售后服務(wù)開發(fā)模型。結(jié)果表明:制造企業(yè)與聯(lián)盟企業(yè)合作搭建信息系統(tǒng),通過倒逼產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)和倒逼服務(wù)體系升級(jí)兩種激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)參與者共同完成售后服務(wù)開發(fā)的11個(gè)階段。
【作者單位】： 河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 售后服務(wù)開發(fā) 新服務(wù)開發(fā) 小家電制造業(yè) 案例研究 信息系統(tǒng)
【基金】：國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“信息系統(tǒng)對(duì)服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)關(guān)系的影響研究”(12CGL112)
【分類號(hào)】：F426.6
【正文快照】： 隨著市場競爭的加劇,服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為小家電制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長的手段之一。制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑為“提供微弱服務(wù)階段—提供售后服務(wù)階段—提供增值服務(wù)階段—提供整體解決方案服務(wù)階段—單獨(dú)服務(wù)階段”。因此,提高售后服務(wù)水平是制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的首要內(nèi)容

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本文編號(hào)：581031