在全球化格局下,不僅“中國制造”走向世界,國外產(chǎn)品也跨越式發(fā)展的進入中國國門。進口貿(mào)易在一定程度上豐富我國市場供給,促進國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并緩解貿(mào)易摩擦。國際物流作為供應(yīng)鏈管理重要組成部分,需求井噴式隨之增長。進口快件作為國際物流運營活動的一種模式,涵蓋領(lǐng)域廣,涉及運輸、庫存、包裝、關(guān)務(wù)等運營活動綜合管理,涉及大量的專業(yè)知識與技能。其服務(wù)質(zhì)量的高低影響企業(yè)能否行之有效融入全球價值鏈、實現(xiàn)客戶需求并決定企業(yè)運營管理水平。然而縱觀市場,企業(yè)收到的快件通常涉及產(chǎn)品類別五花八門;實際收件人遍布公司各部門,對海關(guān)法律法規(guī)與貿(mào)易合規(guī)要求知之甚少;標準化程度相對較低。再加上快速變化的國際貿(mào)易形勢與不斷優(yōu)化的中國海關(guān)“放管服”政策,快件的物流時效、物流成本與合規(guī)程風(fēng)險等物流服務(wù)質(zhì)量都有一定改進空間。因此,企業(yè)應(yīng)在進口貿(mào)易合規(guī)要求的基礎(chǔ)上,加強提升其進口快件物流服務(wù)質(zhì)量,在為企業(yè)保駕護航的同時,實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。本文以AA公司進口快件物流服務(wù)質(zhì)量為研究對象,以該公司進口快件物流服務(wù)質(zhì)量為研究問題,從一個多年提供進口快件物流服務(wù)管理者角度出發(fā),在總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量與進口快件研究成果的基礎(chǔ)上,以SER...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1SERVQUAL模型

如圖1.1與表1.1所示,SERVQUAL模型的核心內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量差距”模型,服務(wù)質(zhì)量由顧客感受到的服務(wù)水平與期望水平之間的差異程度決定。此模型是一個五維結(jié)構(gòu),內(nèi)含可靠性、響應(yīng)性、保證性、有形性和移情性,由美國市場營銷學(xué)家P(Parasuraman)、Z(Zeithaml)、B....

圖1.2LSQ模型

2001年,美國Tennessee大學(xué)對美國大型物流企業(yè)與顧客進行實證研究,提出以顧客為導(dǎo)向且覆蓋整個物流服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域的物流服務(wù)質(zhì)量LSQ評價模型。如圖1.2與表1.2所示,Mentzer等人構(gòu)建了9個影響物流服務(wù)質(zhì)量指標的評價體系,認為物流服務(wù)質(zhì)量除了需要考慮技術(shù)質(zhì)量,也需要從....

圖1.3研究技術(shù)路線圖

本文技術(shù)路線是從理論出發(fā),提出問題,分析問題,解決問題,并予以實施保障1.5論文研究方法與創(chuàng)新點

圖2.1AA集團大中華區(qū)經(jīng)營現(xiàn)狀

AA集團一直將中國視為一個巨大市場。1980年,中國低工資和改革開放政策讓AA集團在北京設(shè)立了生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)代表處,將部分生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國。而AA體育集團在中國的第一批消費者始于1981年,通過贊助多個國家隊和體育相關(guān)活動,為中國體育事業(yè)的崛起與發(fā)展發(fā)揮了一定作用。1996年,AA集團成....

本文編號：3980046