在全球化格局下,不僅“中國(guó)制造”走向世界,國(guó)外產(chǎn)品也跨越式發(fā)展的進(jìn)入中國(guó)國(guó)門。進(jìn)口貿(mào)易在一定程度上豐富我國(guó)市場(chǎng)供給,促進(jìn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)并緩解貿(mào)易摩擦。國(guó)際物流作為供應(yīng)鏈管理重要組成部分,需求井噴式隨之增長(zhǎng)。進(jìn)口快件作為國(guó)際物流運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一種模式,涵蓋領(lǐng)域廣,涉及運(yùn)輸、庫存、包裝、關(guān)務(wù)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)綜合管理,涉及大量的專業(yè)知識(shí)與技能。其服務(wù)質(zhì)量的高低影響企業(yè)能否行之有效融入全球價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)客戶需求并決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平。然而縱觀市場(chǎng),企業(yè)收到的快件通常涉及產(chǎn)品類別五花八門;實(shí)際收件人遍布公司各部門,對(duì)海關(guān)法律法規(guī)與貿(mào)易合規(guī)要求知之甚少;標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低。再加上快速變化的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)與不斷優(yōu)化的中國(guó)海關(guān)“放管服”政策,快件的物流時(shí)效、物流成本與合規(guī)程風(fēng)險(xiǎn)等物流服務(wù)質(zhì)量都有一定改進(jìn)空間。因此,企業(yè)應(yīng)在進(jìn)口貿(mào)易合規(guī)要求的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)提升其進(jìn)口快件物流服務(wù)質(zhì)量,在為企業(yè)保駕護(hù)航的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。本文以AA公司進(jìn)口快件物流服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象,以該公司進(jìn)口快件物流服務(wù)質(zhì)量為研究問題,從一個(gè)多年提供進(jìn)口快件物流服務(wù)管理者角度出發(fā),在總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量與進(jìn)口快件研究成果的基礎(chǔ)上,以SER...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1SERVQUAL模型

如圖1.1與表1.1所示,SERVQUAL模型的核心內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量差距”模型,服務(wù)質(zhì)量由顧客感受到的服務(wù)水平與期望水平之間的差異程度決定。此模型是一個(gè)五維結(jié)構(gòu),內(nèi)含可靠性、響應(yīng)性、保證性、有形性和移情性,由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家P(Parasuraman)、Z(Zeithaml)、B....

圖1.2LSQ模型

2001年,美國(guó)Tennessee大學(xué)對(duì)美國(guó)大型物流企業(yè)與顧客進(jìn)行實(shí)證研究,提出以顧客為導(dǎo)向且覆蓋整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域的物流服務(wù)質(zhì)量LSQ評(píng)價(jià)模型。如圖1.2與表1.2所示,Mentzer等人構(gòu)建了9個(gè)影響物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系,認(rèn)為物流服務(wù)質(zhì)量除了需要考慮技術(shù)質(zhì)量,也需要從....

圖1.3研究技術(shù)路線圖

本文技術(shù)路線是從理論出發(fā),提出問題,分析問題,解決問題,并予以實(shí)施保障1.5論文研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)

圖2.1AA集團(tuán)大中華區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

AA集團(tuán)一直將中國(guó)視為一個(gè)巨大市場(chǎng)。1980年,中國(guó)低工資和改革開放政策讓AA集團(tuán)在北京設(shè)立了生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)代表處,將部分生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)。而AA體育集團(tuán)在中國(guó)的第一批消費(fèi)者始于1981年,通過贊助多個(gè)國(guó)家隊(duì)和體育相關(guān)活動(dòng),為中國(guó)體育事業(yè)的崛起與發(fā)展發(fā)揮了一定作用。1996年,AA集團(tuán)成....

本文編號(hào)：3980046