“新冠”疫情的出現(xiàn)給我國乃至世界都造成了很大的影響,站在新時代的起點上,在“健康中國”理念的引導下,醫(yī)藥行業(yè)必然呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢。作為藥用空心膠囊的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè),廣生膠囊公司要想在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展,必須洞察消費者的需求,最大限度地達到客戶滿意。本文以廣生膠囊公司作為研究對象,按照客戶滿意度評價模型,使用文獻綜述、定性與定量分析結合、問卷調(diào)查等研究方法,對公司客戶滿意度進行分析評價,文章主要研究脈絡和結論如下:首先,查閱梳理國內(nèi)外有關客戶滿意度的研究文獻,掌握客戶滿意度的內(nèi)涵特征、影響因素、評價模型;其次,依據(jù)中國客戶滿意度指數(shù)模型,結合廣生膠囊公司實際情況,確定客戶滿意度評價指標,運用層次分析法計算指標權重,明確指標的重要程度;再次,依據(jù)問卷調(diào)查建立的評價矩陣,使用模糊綜合評價法(FCE)對廣生膠囊公司客戶滿意度進行全面評價,結果是客戶滿意度的綜合得分為84.47分,一級指標滿意度得分分別為:企業(yè)形象87.43、預期質(zhì)量86.76、感知質(zhì)量85.53、感知價值75.72、處理抱怨87.81、客戶忠誠86.76;最后,結合客戶滿意度評價結果的分析,制定了提升客戶質(zhì)量感知...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1空心膠囊產(chǎn)品各型號（000#—B#）

普魯蘭植物膠囊（PullulanCapsule），以普魯蘭多糖為原料，易溶于水、成膜性好、低熱值、透氧率低、穩(wěn)定性高，有效延長內(nèi)容物的氧化時間，適用于強還原性物質(zhì)。這類膠囊符合特定文化信仰人群及素食主義者要求。第三類是腸溶膠囊（EntericCapsule），是明膠膠囊其外殼加覆....

本文編號：3972224