在后疫情時代,我國互聯網產業(yè)呈現出全新發(fā)展態(tài)勢。網絡消費、顧客在線服務等互聯網業(yè)態(tài)將進一步繁榮發(fā)展,成為驅動經濟增長的新動能。消費者在進行網絡購物的過程中,越來越將購物平臺上的產品評價所形成的網絡口碑作為購物決策的重要參考。然而,網絡口碑具有較強的傳播性,負面信息的快速傳播可能會引發(fā)企業(yè)產品網絡口碑危機。此外,電子類產品更新換代速度快,相較于其他行業(yè)競爭更加激烈,某些產品屬性細節(jié)層面的危機都有可能引發(fā)網絡口碑危機。由此可見,構建有效的企業(yè)電子類產品網絡口碑危機預警體系不僅具有重要的理論意義,對企業(yè)及時規(guī)避口碑危機也具有重要的應用價值。在網絡口碑危機預警的現有研究中,從理論模型出發(fā)劃分網絡口碑危機評估維度進行網絡口碑的危機預警,無法實現產品屬性細節(jié)的潛在危機預警�；诖�,本文以企業(yè)電子類產品網絡口碑為研究對象,首先以企業(yè)電子類產品在線評論與網絡口碑之間的關系為基礎,運用扎根理論識別出企業(yè)電子類產品網絡口碑危機預警維度,即產品服務、產品價格、產品設計、產品質量、商家信譽等五個維度。接著,以五個維度為基礎,運用LDA主題模型發(fā)現并抽取企業(yè)電子類產品網絡口碑主題屬性,通過網絡口碑主題代表詞匯間...

【文章頁數】：93 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1網絡購物用戶規(guī)模及使用率

江蘇大學碩士學位論文1第1章緒論隨著我國網民規(guī)模的不斷擴大，電子商務迅速興起，各大電商平臺也隨之崛起，這為網絡購物的發(fā)展奠定了堅實基矗目前，網絡購物已成為居民日常購物的重要方式，消費者可借助網絡購物平臺交流購物體驗發(fā)表評論，匯聚了大量的消費者評價信息由此形成產品的網絡口碑。消費者....

圖3.1扎根理論流程圖

江蘇大學碩士學位論文19圖3.1扎根理論流程圖Fig.3.1Flowchartofgroundedtheory現有關于網絡口碑的研究大多基于網絡消費者和企業(yè)兩個視角下開展：對于在線消費者而言，網上購物時主動搜索購買電子類產品的口碑信息，將其作為購買決策的重要依據；對企業(yè)而言，網絡....

圖3.2企業(yè)電子類產品網絡口碑維度識別理論性編碼圖

基于情感傾向挖掘的企業(yè)電子類產品網絡口碑危機預警研究24圖3.2企業(yè)電子類產品網絡口碑維度識別理論性編碼圖Fig.3.2TheoreticalcodingdiagramofIWOMdimensionidentificationofenterpriseelectronicprodu....

圖4.1網絡口碑危機預警維度屬性識別技術路線圖

江蘇大學碩士學位論文27網絡口碑維度屬性提取的技術路線如圖4.1所示。圖4.1網絡口碑危機預警維度屬性識別技術路線圖Fig.4.1IWOMcrisisearlywarningdimensionattributeidentificationtechnologyroadmap4.1.....

本文編號：3953287