在2020年以來的疫情常態(tài)化發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)時代,汽車銷售逐漸以新零售“線上+線下”結合的模式發(fā)展,在汽車品牌激烈的競爭中,傳統(tǒng)汽車直營4S店應如何變革?隨著市場經濟和大數(shù)據(jù)時代發(fā)展,傳統(tǒng)汽車發(fā)展也遇到了諸多問題,汽車4S店面臨著互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道多競爭和宣傳推廣受限等局面。實際上,很多一線二線城市汽車保有量已經趨于飽和,汽油價格也一路飆升,加之疫情原因導致經濟低迷,人們買車或者換車意愿降低。再者,國外疫情沒結束,影響外銷。所以汽車廠家之間競爭愈演愈烈,傳統(tǒng)車型利潤下降,廠家也不斷壓縮成本。因此汽車營銷策略的重要性在當下汽車銷售過程顯得尤為重要,梳理和改進當前銷售環(huán)節(jié)流程和了解消費者真正的購買需求是實現(xiàn)汽車營銷為企業(yè)帶來利潤的關鍵任務。近些年隨著經濟的高速蓬勃發(fā)展以及中國汽車工業(yè)體系不斷擴大,人們的生活和物質生活水平的逐漸提升,汽車已成為日常的代步工具,隨著人們購買汽車的欲望增強,致使國內汽車4S店數(shù)量也呈指數(shù)增長。到2021年底為止,各大城市均覆蓋了哈弗品牌汽車4S店,目前在全國已經超過1000余家。本文以HL汽車4S店為研究對象,結合HL汽車實地調研結果,運用營銷學4P和4R組合理論及常...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究內容及框架
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究框架
2 理論基礎與文獻綜述
    2.1 理論基礎
        2.1.1 服務營銷理論
        2.1.2 4P和4R組合理論
    2.2 分析工具
        2.2.1 波特五力模型
        2.2.2 SWOT分析
    2.3 國內外研究現(xiàn)狀
        2.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.3.2 國內研究現(xiàn)狀
        2.3.3 文獻述評
3 HL汽車4S店的服務營銷現(xiàn)狀分析
    3.1 HL公司概括
        3.1.1 HL公司基本情況
        3.1.2 HL汽車服務營銷基本情況
    3.2 HL公司服務營銷策略現(xiàn)狀分析
        3.2.1 HL汽車服務營銷現(xiàn)狀
        3.2.2 推廣和促銷情況
        3.2.3 銷售人員的培訓機制
        3.2.4 售后服務管理機制
4 HL汽車4S店服務營銷策略問題分析
    4.1 問卷設計過程
        4.1.1 問卷設計流程
        4.1.2 樣本對象選擇
        4.1.3 問卷發(fā)放與收集
    4.2 樣本特征統(tǒng)計
        4.2.1 性別特征分析
        4.2.2 年齡特征分析
        4.2.3 目前收入特征分析
        4.2.4 購車預算及購車用途
    4.3 用戶畫像分析
    4.4 4P營銷理論分析
        4.4.1 營銷渠道特征
        4.4.2 產品特征
        4.4.3 價格特征
        4.4.4 宣傳推廣特征
    4.5 4R營銷理論分析
        4.5.1 顧客忠誠度分析
        4.5.2 顧客反應需求分析
        4.5.3 重視與顧客的互動關系分析
        4.5.4 營銷活動回報分析
    4.6 服務營銷策略問題歸納
        4.6.1 客戶信息挖掘不全面
        4.6.2 缺少緊湊車型來開發(fā)中低檔市場
        4.6.3 二手車置換流程繁瑣
        4.6.4 營銷人員缺乏服務標準化意識
        4.6.5 顧客對產品感知的質量較差
5 HL汽車4S店服務營銷環(huán)境分析
    5.1 HL汽車4S店行業(yè)競爭環(huán)境分析
        5.1.1 供方議價能力
        5.1.2 購買者討價還價能力
        5.1.3 新進入者的威脅
        5.1.4 替代品的威脅
        5.1.5 同業(yè)間競爭
    5.2 HL汽車4S店 SWOT分析
        5.2.1 優(yōu)勢分析
        5.2.2 劣勢分析
        5.2.3 機會分析
        5.2.4 威脅分析
6 HL汽車4S店服務營銷策略優(yōu)化設計
    6.1 產品和定價策略
        6.1.1 產品策略
        6.1.2 定損管理軟件
    6.2 分銷和促銷策略
        6.2.1 場景營銷策略
        6.2.2 創(chuàng)新營銷推廣
        6.2.3 網(wǎng)站的創(chuàng)建和推廣
        6.2.4 搶占二三線市場
    6.3 汽車后市場開發(fā)策略
        6.3.1 汽車保險服務營銷
        6.3.2 汽車維修保養(yǎng)服務
        6.3.3 優(yōu)化二手車置換交易流程
        6.3.4 汽車售后服務提升
    6.4 加強營銷激勵機制
    6.5 提高顧客滿意度
        6.5.1 增加顧客品牌認同感
        6.5.2 提高顧客總體滿意度
7 結論與展望
    7.1 結論
    7.2 啟示
    7.3 展望
參考文獻
附件Ⅰ:調查問卷
致謝



本文編號：3938601