發(fā)布時(shí)間：2023-11-30 17:09

　　現(xiàn)代工商業(yè)的興起是服務(wù)營(yíng)銷理論發(fā)展的重要推手,服務(wù)營(yíng)銷理論已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷理論的重要組成部分,很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越重視服務(wù)營(yíng)銷的重要性,消費(fèi)者購(gòu)買商品不僅要求商品質(zhì)量過(guò)硬,同時(shí)還要求獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A公司是一家主營(yíng)酒品生產(chǎn)與銷售的中型企業(yè),由于白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈加之消費(fèi)者飲酒習(xí)慣的改變,公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)處于逐年下滑的態(tài)勢(shì)。對(duì)此,A公司調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)與銷售竹興家保健酒為主,著力拓展保健酒市場(chǎng)。但由于公司保健酒營(yíng)銷策略存在諸多問(wèn)題,導(dǎo)致現(xiàn)今A公司保健酒在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中所占份額很小,嚴(yán)重影響了公司的進(jìn)一步快速發(fā)展。論文以A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略為研究課題,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查與訪談法等研究方法,通過(guò)深入分析研究A公司在保健酒營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題,為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分,為其從7PS理論的七個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行改進(jìn)提供最有力的研究支持。論文對(duì)此進(jìn)行了系統(tǒng)深入研究,得出了如下結(jié)論。(1)A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略亟需進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)對(duì)A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略效果的問(wèn)卷調(diào)查和訪談得出結(jié)論,表明現(xiàn)階段A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略方面存在較多問(wèn)題和不足,亟需進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。(2)A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷...

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容、方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
第2章 相關(guān)概念、分析方法及理論基礎(chǔ)
    2.1 保健酒概述
    2.2 營(yíng)銷策略概述
    2.3 相關(guān)分析工具
        2.3.1 PEST分析法
        2.3.2 五力模型分析法
        2.3.3 SWOT分析法
    2.4 基礎(chǔ)理論
        2.4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷STP理論
        2.4.2 服務(wù)營(yíng)銷7Ps理論
        2.4.3 關(guān)系營(yíng)銷理論
第3章 A公司保健酒營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境分析
    3.1 A公司概況
    3.2 A公司保健酒營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 政策環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.2.3 社會(huì)環(huán)境
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境
    3.3 A公司保健酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        3.3.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者
        3.3.2 潛在進(jìn)入者
        3.3.3 替代品
        3.3.4 供應(yīng)商的議價(jià)能力
        3.3.5 購(gòu)買者的議價(jià)能力
    3.4 A公司SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 劣勢(shì)
        3.4.3 機(jī)遇
        3.4.4 威脅
第4章 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
    4.1 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀
        4.1.1 產(chǎn)品策略
        4.1.2 價(jià)格策略
        4.1.3 渠道策略
        4.1.4 促銷策略
        4.1.5 人員策略
        4.1.6 有形展示策略
        4.1.7 服務(wù)流程策略
    4.2 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略效果的調(diào)查
        4.2.1 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略效果的問(wèn)卷調(diào)查
        4.2.2 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略效果的訪談
    4.3 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題
        4.3.1 產(chǎn)品種類較為單一
        4.3.2 價(jià)格僵硬不靈活
        4.3.3 渠道拓展不理想
        4.3.4 促銷活動(dòng)效率低
        4.3.5 營(yíng)銷人員素質(zhì)滯后
        4.3.6 有形展示不到位
        4.3.7 服務(wù)流程不健全
第5章 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)建議
    5.1 基于STP的分析
        5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分分析
        5.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)分析
        5.1.3 市場(chǎng)定位分析
    5.2 A公司服務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.1 產(chǎn)品策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.2 價(jià)格策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.3 渠道策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.4 促銷策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.5 人員策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.6 有形展示策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
        5.2.7 服務(wù)流程策略改進(jìn)設(shè)計(jì)
第6章 A公司保健酒服務(wù)營(yíng)銷策略保障舉措
    6.1 組織體系保障
    6.2 績(jī)效管理保障
    6.3 信息技術(shù)保障
    6.4 企業(yè)文化保障
第7章 結(jié)論
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3868861