現(xiàn)代工商業(yè)的興起是服務營銷理論發(fā)展的重要推手,服務營銷理論已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷理論的重要組成部分,很多企業(yè)經(jīng)營者越來越重視服務營銷的重要性,消費者購買商品不僅要求商品質量過硬,同時還要求獲得優(yōu)質的服務。A公司是一家主營酒品生產(chǎn)與銷售的中型企業(yè),由于白酒市場競爭激烈加之消費者飲酒習慣的改變,公司的營銷業(yè)績處于逐年下滑的態(tài)勢。對此,A公司調整了經(jīng)營戰(zhàn)略,轉向以生產(chǎn)與銷售竹興家保健酒為主,著力拓展保健酒市場。但由于公司保健酒營銷策略存在諸多問題,導致現(xiàn)今A公司保健酒在當?shù)厥袌鲋兴挤蓊~很小,嚴重影響了公司的進一步快速發(fā)展。論文以A公司保健酒服務營銷策略為研究課題,運用文獻研究法、實地調研法、問卷調查與訪談法等研究方法,通過深入分析研究A公司在保健酒營銷中遇到的問題,為其目標市場進一步細分,為其從7PS理論的七個方面出發(fā)進行改進提供最有力的研究支持。論文對此進行了系統(tǒng)深入研究,得出了如下結論。(1)A公司保健酒服務營銷策略亟需進行改進。通過對A公司保健酒服務營銷策略效果的問卷調查和訪談得出結論,表明現(xiàn)階段A公司保健酒服務營銷策略方面存在較多問題和不足,亟需進行改進和優(yōu)化。(2)A公司保健酒服務營銷...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究述評
    1.3 研究內(nèi)容、方法與技術路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線
第2章 相關概念、分析方法及理論基礎
    2.1 保健酒概述
    2.2 營銷策略概述
    2.3 相關分析工具
        2.3.1 PEST分析法
        2.3.2 五力模型分析法
        2.3.3 SWOT分析法
    2.4 基礎理論
        2.4.1 市場營銷STP理論
        2.4.2 服務營銷7Ps理論
        2.4.3 關系營銷理論
第3章 A公司保健酒營銷內(nèi)外部環(huán)境分析
    3.1 A公司概況
    3.2 A公司保健酒營銷宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 政策環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
        3.2.3 社會環(huán)境
        3.2.4 技術環(huán)境
    3.3 A公司保健酒市場競爭環(huán)境分析
        3.3.1 現(xiàn)有競爭者
        3.3.2 潛在進入者
        3.3.3 替代品
        3.3.4 供應商的議價能力
        3.3.5 購買者的議價能力
    3.4 A公司SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢
        3.4.2 劣勢
        3.4.3 機遇
        3.4.4 威脅
第4章 A公司保健酒服務營銷策略現(xiàn)狀及存在問題分析
    4.1 A公司保健酒服務營銷策略現(xiàn)狀
        4.1.1 產(chǎn)品策略
        4.1.2 價格策略
        4.1.3 渠道策略
        4.1.4 促銷策略
        4.1.5 人員策略
        4.1.6 有形展示策略
        4.1.7 服務流程策略
    4.2 A公司保健酒服務營銷策略效果的調查
        4.2.1 A公司保健酒服務營銷策略效果的問卷調查
        4.2.2 A公司保健酒服務營銷策略效果的訪談
    4.3 A公司保健酒服務營銷策略存在問題
        4.3.1 產(chǎn)品種類較為單一
        4.3.2 價格僵硬不靈活
        4.3.3 渠道拓展不理想
        4.3.4 促銷活動效率低
        4.3.5 營銷人員素質滯后
        4.3.6 有形展示不到位
        4.3.7 服務流程不健全
第5章 A公司保健酒服務營銷策略改進建議
    5.1 基于STP的分析
        5.1.1 市場細分分析
        5.1.2 目標市場分析
        5.1.3 市場定位分析
    5.2 A公司服務營銷策略改進設計
        5.2.1 產(chǎn)品策略改進設計
        5.2.2 價格策略改進設計
        5.2.3 渠道策略改進設計
        5.2.4 促銷策略改進設計
        5.2.5 人員策略改進設計
        5.2.6 有形展示策略改進設計
        5.2.7 服務流程策略改進設計
第6章 A公司保健酒服務營銷策略保障舉措
    6.1 組織體系保障
    6.2 績效管理保障
    6.3 信息技術保障
    6.4 企業(yè)文化保障
第7章 結論
    7.1 研究結論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3868861