近年來,為了保護(hù)環(huán)境,全球開始研發(fā)潔凈的新能源來替代汽車所需的成品油,電力、氫能、光伏等動力汽車逐漸投入市場,導(dǎo)致成品油市場逐漸萎縮。國外先進(jìn)石油公司已成功轉(zhuǎn)型,將非油品業(yè)務(wù)作為加油站的主營業(yè)務(wù),其非油品業(yè)務(wù)毛利占比能高達(dá)55%以上。國內(nèi)石油公司借鑒國外先進(jìn)石油公司的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,也開始大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。對于主要業(yè)務(wù)為成品油、天然氣終端銷售的中石化C公司來說,發(fā)展非油品業(yè)務(wù)具有重要意義。然而,目前C公司非油品業(yè)務(wù)存在的主要問題在于目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)確以及業(yè)態(tài)不豐富、定價不合理等的營銷策略不完善,從而導(dǎo)致了該公司非油品盈利水平未能達(dá)到本應(yīng)達(dá)到的水平。本文根據(jù)C公司近幾年非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)及市場調(diào)研,利用STP分析法,將C公司的非油品業(yè)務(wù)目標(biāo)市場定位進(jìn)行重點研究,根據(jù)C公司的實際情況完善營銷策略。本文認(rèn)為,C公司應(yīng)根據(jù)加油站所處的不同地理位置,進(jìn)站加油的不同車型的車主的消費行為進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分,并確定不同的目標(biāo)市場。根據(jù)4C理論,從滿足消費者需求、降低消費者成本、提升消費者便利性、增進(jìn)與消費者溝通等方面提出多方面的營銷策略,促進(jìn)C公司非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展。

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的與意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)評述
    1.3 主要研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 相關(guān)概念和理論
        1.4.1 非油品業(yè)務(wù)
        1.4.2 STP理論
        1.4.3 4C理論
    1.5 創(chuàng)新與不足
        1.5.1 創(chuàng)新之處
        1.5.2 不足之處
2 C公司概況及非油品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
    2.1 C公司概況
    2.2 C公司非油品業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
        2.2.1 非油品業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)狀
        2.2.2 價格現(xiàn)狀
        2.2.3 營銷現(xiàn)狀
    2.3 C公司非油品業(yè)務(wù)市場營銷環(huán)境分析
        2.3.1 外部環(huán)境分析
        2.3.2 內(nèi)部環(huán)境分析
    2.4 C公司非油品業(yè)務(wù)SWOT分析
        2.4.1 優(yōu)勢
        2.4.2 劣勢
        2.4.3 機遇
        2.4.4 威脅
    2.5 C公司非油品業(yè)務(wù)營銷存在的主要問題
        2.5.1 產(chǎn)品種類不豐富
        2.5.2 市場定位不清晰
        2.5.3 忽視消費者需求
        2.5.4 促銷方式僵化
        2.5.5 站內(nèi)商品布局不合理
3 C公司消費者需求分析
    3.1 調(diào)查目的及樣本情況
        3.1.1 調(diào)查目的
        3.1.2 樣本選取
        3.1.3 調(diào)查問卷的設(shè)計原則
    3.2 調(diào)查內(nèi)容
    3.3 調(diào)查結(jié)果分析
        3.3.1 消費者基本信息
        3.3.2 消費偏好分析
4 C公司非油品業(yè)務(wù)目標(biāo)市場定位
    4.1 C公司非油品業(yè)務(wù)的市場細(xì)分
        4.1.1 市場細(xì)分原則
        4.1.2 C公司非油品業(yè)務(wù)的市場細(xì)分
    4.2 C公司非油品業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場選擇
        4.2.1 按城市中心加油站選擇非油品目標(biāo)市場
        4.2.2 按國(省)道加油站選擇非油品目標(biāo)市場
        4.2.3 按鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站選擇非油品目標(biāo)市場
    4.3 C公司非油品業(yè)務(wù)的市場定位
        4.3.1 做大非油品業(yè)務(wù)規(guī)模
        4.3.2 差異化產(chǎn)品定位
5 C公司非油品業(yè)務(wù)營銷策略
    5.1 打造綜合加油站,滿足消費者需求
        5.1.1 夯實現(xiàn)有非油品業(yè)務(wù)
        5.1.2 拓展非油品業(yè)務(wù)領(lǐng)域
    5.2 優(yōu)化運營模式,降低消費者成本
        5.2.1 降低客戶貨幣成本
        5.2.2 降低客戶時間成本
        5.2.3 降低客戶精力和體力成本
    5.3 豐富服務(wù)載體,提升消費者便利性
        5.3.1 合理規(guī)劃加油站業(yè)態(tài)布局
        5.3.2 提供多樣化的支付方式
        5.3.3 全面鋪開24小時營業(yè)模式
        5.3.4 提供免費停車位
    5.4 建立反饋機制,增進(jìn)溝通
        5.4.1 新建線上溝通
        5.4.2 加強面對面溝通
        5.4.3 開通反饋通道
        5.4.4 開展回饋客戶活動
6 C公司非油品營銷策略的保障措施
    6.1 夯實非油品業(yè)務(wù)人員保障
        6.1.1 引進(jìn)專業(yè)的管理人才
        6.1.2 健全培訓(xùn)體系
        6.1.3 實施全員銷售非油品
    6.2 加強非油品業(yè)務(wù)制度保障
        6.2.1 建立考核體系
        6.2.2 完善獎勵機制
    6.3 深化非油品業(yè)務(wù)技術(shù)支撐
        6.3.1 全面鋪開智慧站
        6.3.2 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備
        6.3.3 加油站安全環(huán)保措施
7 結(jié)論
8 參考文獻(xiàn)
9 附錄 加油站非油品業(yè)務(wù)調(diào)查問卷
10 致謝



本文編號：3809167