在電力運維服務需求變化不斷更新的基礎上,傳統(tǒng)電力設備制造企業(yè)無法提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效率運維服務,需要更加專業(yè)的團隊提供高質(zhì)量服務。在電力市場化改革的背景下,越來越多國家電網(wǎng)體制外的外資企業(yè)和民營企業(yè),不斷活躍于電力運維行業(yè)市場競爭中并扮演重要角色。2019年,國家電網(wǎng)公司提出廣泛建設電力物聯(lián)網(wǎng)的要求,電力市場技術(shù)壁壘被逐漸打破,已經(jīng)實現(xiàn)通過公開競爭、優(yōu)勝劣汰的機制,發(fā)揮專業(yè)運維企業(yè)在運維服務創(chuàng)新和個性化服務等方面的優(yōu)勢,形成對電力行業(yè)發(fā)展的全面支持。在國有體制改革背景下,2019年C電力公司正式從國家電網(wǎng)體制中分離出來,成為獨立的電力運維企業(yè)。伴隨著電力行業(yè)的固定客戶優(yōu)勢逐漸下降,加之眾多類型競爭對手對市場份額的沖擊,C電力公司迫切需要通過完善的營銷體系使自身的優(yōu)勢電力運維服務被更多目標客戶所了解,不斷提高富有行業(yè)優(yōu)勢的市場競爭力。此前,C電力公司管理層在一定程度上加強了電力運維服務的市場營銷工作,通過優(yōu)化產(chǎn)品線、結(jié)合市場價格調(diào)整定價機制等措施,致力于形成對客戶的充分吸引。在營銷工作取得不俗成績的基礎上,也不能夠忽略C電力公司電力運維服務市場營銷存在的問題。希望通過本文研究使C電力公司...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 選題主要背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
2 理論基礎及文獻綜述
    2.1 理論基礎
        2.1.1 客戶服務管理理論
        2.1.2 7Ps營銷組合理論
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 關于電力運維服務營銷優(yōu)化策略的研究
        2.2.2 研究評述
3 C電力公司電力運維服務營銷現(xiàn)狀
    3.1 C電力公司公司簡介
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)
    3.2 C電力公司電力運維服務業(yè)務現(xiàn)狀
        3.2.1 電力運維服務特點
        3.2.2 電力運維服務客戶
    3.3 C電力公司電力運維服務營銷現(xiàn)狀
        3.3.1 產(chǎn)品策略現(xiàn)狀
        3.3.2 價格策略現(xiàn)狀
        3.3.3 渠道策略現(xiàn)狀
        3.3.4 促銷策略現(xiàn)狀
        3.3.5 人員策略現(xiàn)狀
        3.3.6 過程策略現(xiàn)狀
        3.3.7 有形展示策略現(xiàn)狀
4 C電力公司電力運維服務營銷問題分析
    4.1 C電力公司電力運維服務營銷問題調(diào)查
        4.1.1 調(diào)查設計
        4.1.2 調(diào)查過程
        4.1.3 調(diào)查結(jié)果
    4.2 C電力公司電力運維服務營銷存在的問題
        4.2.1 運維服務內(nèi)容單一
        4.2.2 服務價格吸引力低
        4.2.3 營銷渠道較為單一
        4.2.4 促銷活動影響力差
        4.2.5 服務團隊滿意度差
        4.2.6 服務過程不夠細致
        4.2.7 有形展示內(nèi)容過少
5 C公司電力運維服務營銷優(yōu)化策略及保障措施
    5.1 C電力公司電力運維服務營銷優(yōu)化策略
        5.1.1 創(chuàng)新運維產(chǎn)品內(nèi)涵
        5.1.2 打造進攻價格模式
        5.1.3 形成協(xié)同渠道體系
        5.1.4 打造綜合促銷體系
        5.1.5 提高服務人員素質(zhì)
        5.1.6 塑造獨特服務過程
        5.1.7 加強有形展示工作
    5.2 服務營銷優(yōu)化策略的保障措施
        5.2.1 技術(shù)創(chuàng)新保障
        5.2.2 風險控制保障
        5.2.3 信息技術(shù)保障
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
附錄: 調(diào)查問卷
參考文獻
后記
MBA論文終稿導師確認書



本文編號：3797645