訂單管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié),本文主要是通過訂單管理流程優(yōu)化等管理手段來發(fā)現(xiàn)公司訂單管理流程中的優(yōu)勢與短板,進(jìn)行優(yōu)化配置與形成一套系統(tǒng)性新的訂單處理流程,促進(jìn)公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈效益的最大化。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化達(dá)到縮短供貨周期,提高客戶滿意度降低成本,保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,訂單管理體系對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營和發(fā)展具有重要的意義。本文應(yīng)用流程分析和AHP+ABC等分析方法,選取深圳G公司的訂單管理作為研究對(duì)象,在充分了解現(xiàn)有訂單管理流程的基礎(chǔ)上,結(jié)合CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)對(duì)該公司訂單管理環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合分析。針對(duì)流程存在的主要問題,首先,對(duì)訂單審核、供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)存在訂單審核不嚴(yán)、工作重復(fù)、訂單交付延時(shí)、供應(yīng)商管理不善等管理問題進(jìn)行了優(yōu)化;其次,針對(duì)訂單管理系統(tǒng)融合,結(jié)合CRM與ERP系統(tǒng)各自的優(yōu)勢,對(duì)CRM與ERP系統(tǒng)進(jìn)行功能整合,以形成一套系統(tǒng)性新的訂單處理流程。最后,對(duì)G公司現(xiàn)有訂單管理制度提出改善建議,通過訂單管理流程優(yōu)化前后進(jìn)行對(duì)比,對(duì)訂單管理優(yōu)化的執(zhí)行效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。通過以上的流程分析與優(yōu)化,G公司訂單處理周期由原來的44天減少為37天,縮短供貨周期;ERP和CRM的系統(tǒng)功能整合,提高訂單...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的與意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 本文主要內(nèi)容及思路
    1.5 論文的結(jié)構(gòu)框架
第2章 訂單管理流程優(yōu)化相關(guān)理論
    2.1 訂單管理的理論概述
        2.1.1 訂單管理的涵義
        2.1.2 訂單管理的內(nèi)容
    2.2 生產(chǎn)類型與訂單管理模式
        2.2.1 生產(chǎn)類型及其特點(diǎn)
        2.2.2 主要訂單管理模式
    2.3 流程優(yōu)化的方法
        2.3.1 流程再造(BPR)
        2.3.2 流程改善(BPI)
        2.3.3 流程改善(BPI)方法
        2.3.4 流程優(yōu)化工作步驟
第3章 G公司訂單管理現(xiàn)狀分析
    3.1 公司概況
        3.1.1 公司發(fā)展概況
        3.1.2 公司組織架構(gòu)
    3.2 G公司訂單管理流程狀況
        3.2.1 銷售訂單管理流程
        3.2.2 采購訂單管理流程
        3.2.3 生產(chǎn)訂單管理流程
    3.3 運(yùn)用ERP的訂單管理
        3.3.1 ERP系統(tǒng)訂單管理功能模塊
        3.3.2 運(yùn)用ERP系統(tǒng)的訂單管理流程要素
    3.4 G公司訂單管理模式現(xiàn)狀分析
        3.4.1 訂單評(píng)審現(xiàn)狀分析
        3.4.2 供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析
        3.4.3 訂單管理模式不合理分析
第4章 G公司訂單管理流程優(yōu)化
    4.1 訂單管理系統(tǒng)中的流程優(yōu)化
        4.1.1 增加CRM系統(tǒng)訂單評(píng)審環(huán)節(jié)
        4.1.2 整合CRM與 ERP系統(tǒng)功能
    4.2 供應(yīng)商管理優(yōu)化
        4.2.1 基于AHP+ABC的供應(yīng)商分類管理
        4.2.2 供應(yīng)商管理控制策略
        4.2.3 開發(fā)后備供應(yīng)商
    4.3 訂單管理崗位設(shè)置建議
        4.3.1 明確訂單管理崗位職責(zé)
        4.3.2 優(yōu)化訂單管理崗位的工作程序
        4.3.3 訂單管理崗位節(jié)點(diǎn)的控制
    4.4 訂單管理制度建設(shè)與完善
第5章 G公司訂單管理流程優(yōu)化效果評(píng)估
    5.1 ERP訂單管理流程優(yōu)化評(píng)價(jià)
    5.2 訂單執(zhí)行效果評(píng)價(jià)
第6章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士期間主要研究成果



本文編號(hào)：3784459