我國已穩(wěn)居世界第一制造業(yè)大國,但制造業(yè)大而不強的問題仍然突出,《中國制造2025》和《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》從國家層面上突出強調(diào)了制造業(yè)服務(wù)化的趨勢,推動實施以制造與服務(wù)融合發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新,為實現(xiàn)我國制造業(yè)價值鏈地位提升和高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級指明了方向。本文以價值鏈和微笑曲線作為理論基礎(chǔ),吸收和借鑒國內(nèi)外眾多學(xué)者對制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)創(chuàng)新的研究成果,對礦山破碎設(shè)備行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者M公司,進行了服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究。制造業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新,本質(zhì)上是制造業(yè)服務(wù)化的具體表現(xiàn),核心在于企業(yè)從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變,在產(chǎn)品中嵌入服務(wù)要素、提供產(chǎn)品——服務(wù)包,進行產(chǎn)品與服務(wù)的深度融合,甚至由產(chǎn)品供應(yīng)商最終轉(zhuǎn)型為完全的服務(wù)提供商,并在很大程度上是通過向價值鏈下游的銷售和售后服務(wù)進行轉(zhuǎn)移和優(yōu)化得以實現(xiàn)�；贛公司作為制造業(yè)跨國公司的在華子公司,價值鏈上游環(huán)節(jié)均為其英國總部所控制,以及公司已經(jīng)完全轉(zhuǎn)型為貿(mào)易型公司的客觀實際情況,得出公司只能著眼于其可控的價值鏈下游環(huán)節(jié),即主要針對公司的銷售和售后服務(wù)進行服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計和實施,以解決公司的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展問題。針對M公司發(fā)展現(xiàn)狀中面臨的銷售額大幅下...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容
第2章 相關(guān)理論與文獻綜述
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 價值鏈與微笑曲線
        2.1.2 制造業(yè)服務(wù)化
        2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新
        2.1.4 研究小結(jié)
    2.2 理論基礎(chǔ)
    2.3 文獻評述
第3章 M公司現(xiàn)狀和服務(wù)創(chuàng)新問題分析
    3.1 M公司的概況與現(xiàn)狀
        3.1.1 M公司概況
        3.1.2 M公司經(jīng)營現(xiàn)狀
    3.2 M公司的內(nèi)外部環(huán)境分析
        3.2.1 M公司的外部環(huán)境分析
        3.2.2 M公司的內(nèi)部環(huán)境分析
    3.3 M公司服務(wù)創(chuàng)新問題分析
        3.3.1 訪談和問卷調(diào)查的設(shè)計與結(jié)果歸納分析
        3.3.2 M公司服務(wù)創(chuàng)新面臨的主要問題分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 M公司的服務(wù)創(chuàng)新策略
    4.1 服務(wù)創(chuàng)新問卷調(diào)查結(jié)果的歸納分析
    4.2 M公司的服務(wù)創(chuàng)新策略
        4.2.1 支持產(chǎn)品運維的服務(wù)創(chuàng)新策略
        4.2.2 支持客戶運維的服務(wù)創(chuàng)新策略
    4.3 本章小結(jié)
第5章 M公司服務(wù)創(chuàng)新策略的實施保障措施
    5.1 服務(wù)創(chuàng)新保障措施問卷調(diào)查結(jié)果的歸納分析
    5.2 M公司服務(wù)創(chuàng)新策略實施的具體保障措施
        5.2.1 獲取公司高層的認可與持續(xù)支持
        5.2.2 改革和完善公司組織結(jié)構(gòu)
        5.2.3 改善和加強考核激勵機制
        5.2.4 建立和實施全面預(yù)算管理
        5.2.5 建立和完善設(shè)備數(shù)據(jù)系統(tǒng)
        5.2.6 篩選和建立戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟
        5.2.7 優(yōu)化和加強備件安全庫存管理
        5.2.8 改善和降低集團內(nèi)部采購成本
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論與展望
    研究結(jié)論
    研究展望
參考文獻
附錄 A 訪談提綱——公司高層和銷售與售后服務(wù)部門中層
附錄 B 訪談提綱——銷售項目經(jīng)理與售后服務(wù)工程師
附錄 C 訪談結(jié)果匯總表
附錄 D 調(diào)查問卷——《M礦山機械有限公司的服務(wù)創(chuàng)新研究》
附錄 E 調(diào)查問卷——結(jié)果分析
致謝



本文編號：3765588