隨著我國家電行業(yè)的不斷競爭與發(fā)展,我國家電售后市場也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段與演變過程。廣大消費者的消費觀念發(fā)生很大轉(zhuǎn)變,他們在商品選擇的過程中,不僅僅是對有形產(chǎn)品的需求逐步增加,更加重視無形服務質(zhì)量的提升,服務質(zhì)量的好壞在消費者選擇產(chǎn)品導向中占有越來越重要的地位。通過對長城電器公司售后服務中出現(xiàn)的問題進行探討,提出提高客戶滿意度及忠誠度的策略,來提升企業(yè)的客戶服務水平。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2020,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、長城電器公司及其售后客戶服務
    （一）長城電器公司客戶服務工作內(nèi)容及意義
    （二）長城電器公司客戶服務的意義
二、長城電器公司客戶服務存在的問題
    （一）配件成本與人力成本高
    （二）倉庫管理不到位
    （三）客戶投訴體系不健全
    （四）缺乏完善的員工激勵制度
三、長城電器公司改善客戶服務水平的策略
    （一）長城電器公司提高顧客滿意度的策略
        1. 降低配件和人力成本
        2. 提高倉庫管理水平
        3. 健全客戶投訴體系
        4. 完善員工的激勵機制
    （二）長城電器公司提高客戶忠誠度的策略
        1. 重視客戶的抱怨
        2. 獲取和保存客戶的反饋信息
        3. 培養(yǎng)公司滿意的員工



本文編號：3365228