發(fā)布時(shí)間：2020-11-13 11:00

　　 汽車行業(yè)是目前我國(guó)發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一,1998年我國(guó)汽車銷售引入4S店模式,截止2017年,4S店總量已經(jīng)突破2.5萬家。其中,自2006年起,4S店數(shù)量快速增長(zhǎng),平均增長(zhǎng)率為8.93%。因此,4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。同一品牌的4S店,從其促銷的方式、營(yíng)銷的渠道、產(chǎn)品品質(zhì)以及產(chǎn)品的價(jià)格方面也存在較高的同質(zhì)特性。因此,提升管理水平,通過構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)體系激發(fā)工作人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是現(xiàn)階段4S店運(yùn)營(yíng)關(guān)注的關(guān)鍵內(nèi)容。BJ公司汽車4S店是一家在多地經(jīng)營(yíng)、擁有多種產(chǎn)業(yè)的連鎖式企業(yè),其員工崗位種類繁雜、數(shù)量較多,在中大型的4S店中具有較強(qiáng)的代表性。以BJ公司4S店為例開展研究,具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和推廣應(yīng)用前景。本文首先介紹了汽車4S店發(fā)展歷程、人員構(gòu)成,并且對(duì)其現(xiàn)階段使用的激勵(lì)體系進(jìn)行分析。而后,通過對(duì)現(xiàn)階段采用的激勵(lì)體系中各個(gè)因素進(jìn)行調(diào)研。結(jié)合調(diào)查和公司員工訪談的結(jié)果揭示了BJ公司4S店激勵(lì)體系中存在的問題,其結(jié)果指出該公司的激勵(lì)體系中存在整體薪酬水平較低、專業(yè)培養(yǎng)不夠?qū)I(yè)、績(jī)效考核缺乏量化指標(biāo)和晉升通道較少的不足。最后,以BJ公司的實(shí)際發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)為基礎(chǔ),在符合現(xiàn)代化企業(yè)激勵(lì)體制標(biāo)準(zhǔn)的前提下,結(jié)合物質(zhì)與精神兩個(gè)方面,對(duì)公司的人力資源管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。第一,在基本薪酬和福利方面采用寬帶薪酬的模式對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化,根據(jù)職位的類型、工作的重要程度等對(duì)應(yīng)其基本薪酬。第二,在績(jī)效考核方面則根據(jù)不同部門工作內(nèi)容的差異制定對(duì)應(yīng)的差異化考核標(biāo)準(zhǔn),從部門到個(gè)人逐級(jí)進(jìn)行考核。第三,在培訓(xùn)方面加大培訓(xùn)的投入力度,一方面加強(qiáng)和技術(shù)院校的合作,為員工的專業(yè)知識(shí)和理論培訓(xùn)提供有利條件。另一方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的技能人才選拔,組織公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)將先進(jìn)的管理、銷售、維修等優(yōu)秀的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在公司內(nèi)部推廣。第四,完善人員晉升選拔制度,從技術(shù)能力、組織管理、工作經(jīng)驗(yàn)和工作成果等方面進(jìn)行綜合的量化考評(píng)。從而保障晉升通道的公開、透明。在我國(guó)居民汽車保有率快速上升的背景下,汽車4S店的數(shù)量以及員工數(shù)量都在快速增長(zhǎng)。提出適用于汽車4S店的激勵(lì)體系改進(jìn)策略,無論是對(duì)于優(yōu)化4S店企業(yè)內(nèi)部的管理水平還是提升4S店的服務(wù)供給的水平都具有積極的意義。本文所采用案例具有我國(guó)汽車4S店的典型特征,所提的改進(jìn)方法也具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F426.471
【部分圖文】：

汽車行業(yè)是目前我國(guó)發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，從傳統(tǒng)的燃油汽車直到目前的車等。在近 20 年的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)的汽車工業(yè)快速發(fā)展、我國(guó)居民的汽車保有、購買數(shù)量逐年上升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：截止 2017 年我國(guó)的汽車產(chǎn)銷量已00 萬輛，連續(xù) 9 年成為世界范圍內(nèi)產(chǎn)銷量第一的國(guó)家。并且從 2010 年開始我了世界第二大的汽車市場(chǎng)。并且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及城的不斷加強(qiáng)，汽車無疑會(huì)進(jìn)一步成為家庭的常見消費(fèi)品。而我國(guó)的在汽車銷售采用的模式則是 4S 店的銷售模式，所謂的 4S 即與汽車制造廠商達(dá)成營(yíng)銷協(xié)議售門店，除了承擔(dān)汽車的銷售以外還提供與汽車銷售相關(guān)的售后服務(wù)，即包含售、零配件供應(yīng)、客戶信息反饋以及售后服務(wù)1。隨著我國(guó)汽車銷售的火爆，車銷售 4S 店也猶如雨后春筍般的不斷增長(zhǎng)。從 1998 年我國(guó)汽車銷售引入 4S，截止 2017 年我國(guó)汽車銷售 4S 店總量已經(jīng)突破 2.5 萬家。其具體的統(tǒng)計(jì)結(jié)果1 所示2：

圖 3-1 BJ 公司組織架構(gòu)目前 BJ 公司旗下共計(jì)有 4S 店銷售門店 23 政管理和發(fā)展戰(zhàn)略制定。下屬的每一家 4S 管部、人事部以及會(huì)計(jì)部。其中銷售部、技售和技術(shù)服務(wù)部門。按照崗位分類，BJ 公司

BJ公司4S店N銷售部 采購部 倉管部行政部投資企劃部人事部 會(huì)計(jì)部4S店A 4S店B 4S店C技術(shù)服務(wù)部圖 3-1 BJ 公司組織架構(gòu)上圖 3-1 所示。目前 BJ 公司旗下共計(jì)有 4S 店銷售門店 23 家。下設(shè)行部負(fù)責(zé)單位的行政管理和發(fā)展戰(zhàn)略制定。下屬的每一家 4S 店都含有銷部、采購部、倉管部、人事部以及會(huì)計(jì)部。其中銷售部、技術(shù)服務(wù)部、都屬于一線的銷售和技術(shù)服務(wù)部門。按照崗位分類，BJ 公司的人員構(gòu)示：
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本文編號(hào)：2882118