【摘要】：隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略在建筑市場的迅猛發(fā)展,建筑企業(yè)逐漸意識(shí)到將服務(wù)貫穿于建筑產(chǎn)品建設(shè)全生命周期對(duì)建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。服務(wù)創(chuàng)新作為一種建筑企業(yè)發(fā)展方向,基于現(xiàn)有建筑產(chǎn)品及技術(shù)在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程上的改善,或推出全新服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用于建筑產(chǎn)品建設(shè)全壽命周期,可有效彌補(bǔ)服務(wù)配套和服務(wù)結(jié)構(gòu)單一的不足,能夠有效推動(dòng)建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。目前,大多建筑企業(yè)僅僅依靠自身資源發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢較為困難,亟需打破企業(yè)邊界獲取所需資源并進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化以提升自身服務(wù)創(chuàng)新績效。而建筑企業(yè)打破自身邊界可通過主動(dòng)構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò),與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各利益相關(guān)方通過價(jià)值共創(chuàng)行為從而有效將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)獲取的資源與自身資源結(jié)合進(jìn)而整合轉(zhuǎn)化用于實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新績效的提升。那么,構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)促進(jìn)建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效?哪些維度會(huì)顯著影響服務(wù)創(chuàng)新績效的提升?價(jià)值共創(chuàng)是否在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系中產(chǎn)生中介作用?為解決此問題,本文基于服務(wù)創(chuàng)新理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)理論,引入價(jià)值共創(chuàng)作為中介變量,探究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理。實(shí)證研究部分通過正式問卷調(diào)研,選取中國建筑業(yè)管理協(xié)會(huì)所頒布的近三年我國建筑企業(yè)500強(qiáng)中部分企業(yè)為樣本,向北京市、河北省、上海市、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、河南省、黑龍江省共7個(gè)省市相關(guān)從業(yè)人員和建筑業(yè)專家發(fā)放并回收有效問卷334份。采用SPSS軟件進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值共創(chuàng)以及建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效之間的具體影響路徑及中介效應(yīng)假設(shè)關(guān)系。本文得出以下結(jié)論:(1)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)顯著正向影響建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效,其中網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性均顯著正向影響建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效;(2)價(jià)值共創(chuàng)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系間發(fā)揮部分中介效應(yīng),其中價(jià)值共創(chuàng)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度與建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效間發(fā)揮部分中介作用、在網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性與建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效之間發(fā)揮完全中介作用。研究結(jié)論證實(shí)服務(wù)創(chuàng)新理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論交叉研究應(yīng)用于建筑企業(yè)是一個(gè)具有創(chuàng)新性的理論探索,所構(gòu)建的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效作用模型,在一定程度上解釋了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的具體維度和路徑,展現(xiàn)了價(jià)值共創(chuàng)在兩者之間需被建筑企業(yè)重視的中介效應(yīng)。
【學(xué)位授予單位】：長安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.92;F406.7;C912.3
【圖文】：

圖 1.1 研究框架圖 研究方法與技術(shù)路線本文整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值共創(chuàng)、建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效等理論，在研究過程中性研究與定量分析、規(guī)范研究與實(shí)證研究來綜合性地梳理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)建筑企業(yè)績效作用機(jī)制，同時(shí)試圖解釋價(jià)值共創(chuàng)作為中介變量在其中發(fā)揮的作用，并據(jù)本研究的技術(shù)路線圖。1 研究方法（1） 文獻(xiàn)查閱法梳理國內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值共創(chuàng)、服務(wù)創(chuàng)新績效等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論和相關(guān)深入理解歸納已有服務(wù)創(chuàng)新績效應(yīng)用于企業(yè)研究的文獻(xiàn)。尤其是近幾年的模型架內(nèi)容，并進(jìn)一步結(jié)合建筑企業(yè)這一特定研究對(duì)象和具體研究內(nèi)容，為確定社

7圖 1.2 研究技術(shù)路線圖1.5 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新作為建筑企業(yè)在當(dāng)今市場擴(kuò)大市場份額和獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，由于個(gè)體難以獲得服務(wù)創(chuàng)新資源和實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新績效轉(zhuǎn)化。為了讓建筑企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新績效的轉(zhuǎn)化，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、服務(wù)創(chuàng)新理論，通過文獻(xiàn)分析和觀點(diǎn)梳理，發(fā)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介效應(yīng)。（1）拓展了服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新績效理論在建筑市場服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下具體應(yīng)用

圖 2.1 建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)指標(biāo)圖財(cái)務(wù)指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)作為反映企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否盈利筑企業(yè)采取服務(wù)創(chuàng)新決策和行為產(chǎn)生結(jié)果的必要衡量指標(biāo)[35]。典型產(chǎn)品收入、投資回收率、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等。顧客指標(biāo)：顧客作為建筑企業(yè)的生命根基，是創(chuàng)新后的服務(wù)作為建后是否受歡迎的最直接體現(xiàn)。典型顧客目標(biāo)包括現(xiàn)有顧客的滿意程重要顧客的合作保持等測評(píng)指標(biāo)[37]。內(nèi)部指標(biāo)（企業(yè)戰(zhàn)略）：建筑企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新同樣需要關(guān)注現(xiàn)有經(jīng)的服務(wù)創(chuàng)新績效與內(nèi)部戰(zhàn)略成長必須是吻合的[35]，因此將考察內(nèi)部企業(yè)的發(fā)展路線、發(fā)展規(guī)劃等各種因素納入內(nèi)部指標(biāo)。市場指標(biāo)：建筑企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和市場特點(diǎn)決定其與外部市場之間系，不僅供應(yīng)商、合作企業(yè)、顧客之間互有溝通，還受到政策、金

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2805945