發(fā)布時(shí)間：2020-07-01 05:37

【摘要】：電子商務(wù)的飛速發(fā)展,極大地提高了人們生活生產(chǎn)效率,但是B2C電子商務(wù)給人們現(xiàn)實(shí)生活帶來便利的同時(shí),滯后的退貨物流影響著B2C電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,針對(duì)此情況,對(duì)電子商務(wù)退貨物流的優(yōu)化研究顯得尤為重要。本文以B2C電子商務(wù)服裝紡織U企業(yè)為研究對(duì)象,將可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型相結(jié)合,對(duì)其退貨物流流程中存在的矛盾問題進(jìn)行深入研究,以期對(duì)U企業(yè)的退貨物流流程進(jìn)行優(yōu)化。本文的主要研究工作如下:1.綜述當(dāng)前電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),以及流程優(yōu)化、六西格瑪管理和可拓創(chuàng)新方法的研究現(xiàn)狀。閱讀相關(guān)研究文獻(xiàn)后,提出本文的研究?jī)?nèi)容,即針對(duì)B2C電商服裝紡織行業(yè)的U企業(yè),對(duì)其退貨物流流程進(jìn)行分析和優(yōu)化。2.分析U企業(yè)退貨物流流程的現(xiàn)狀,通過SIPOC過程圖定義退貨流程并確定關(guān)鍵特征,對(duì)退貨流程的關(guān)鍵特征進(jìn)行測(cè)量,根據(jù)測(cè)量的數(shù)據(jù)建立問題的可拓模型和相應(yīng)關(guān)聯(lián)函數(shù),并計(jì)算問題的相容度。3.利用流程圖分析方法、魚骨圖分析方法和拓展分析方法研究問題形成的原因,對(duì)影響問題的相關(guān)原因進(jìn)行拓展,再利用可拓變換獲得解決退貨物流流程中不相容問題的多種策略,并計(jì)算其相容度,選取相容度大于0的策略,作為退貨物流優(yōu)化的備選可拓策略。4.選取可拓策略的衡量指標(biāo),并確定相應(yīng)的權(quán)系數(shù),建立各衡量指標(biāo)的關(guān)聯(lián)函數(shù)。計(jì)算可拓策略的優(yōu)度值,選取出較優(yōu)的可拓策略,并將該策略細(xì)化形成具體的退貨物流流程優(yōu)化方案。最后建立該流程的標(biāo)準(zhǔn)控制體系,以維持改進(jìn)效果。5.結(jié)合可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型,結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì),得到解決退貨物流流程優(yōu)化中遇到的矛盾問題的一般方法和流程。本文的創(chuàng)新點(diǎn)如下:1.將可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型相結(jié)合,形成一種新方法,應(yīng)用到電子商務(wù)服裝紡織企業(yè)退貨流程的優(yōu)化中。通過集成可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型,定性與定量相結(jié)合地研究流程優(yōu)化問題,為流程優(yōu)化提出一種新的思路。2.結(jié)合魚骨圖分析方法和相關(guān)網(wǎng)方法,得到基于魚骨圖的相關(guān)網(wǎng)方法。原有魚骨圖分析方法找出的原因往往受到以往經(jīng)驗(yàn)的影響,在面對(duì)從未遇見過的問題時(shí),難以達(dá)到解決問題的要求。而基于魚骨圖的相關(guān)網(wǎng)方法能定性與定量相結(jié)合地分析產(chǎn)生不相容問題的原因,更加有效地解決流程優(yōu)化問題。
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.86;F274;F724.6
【圖文】：

的可拓模型并判定不相容的程度。3.1 U 企業(yè)的基本情況U 企業(yè)作為中國(guó)快消服裝企業(yè)的領(lǐng)先者，隨著線上、線下事業(yè)的不斷發(fā)展，年?duì)I業(yè)額不斷增長(zhǎng)，2018 年年?duì)I業(yè)額超過 30 億。目前業(yè)務(wù)范圍包括女裝、鞋子、童裝、男裝、飾品和其他多種商品，目前旗下共 5 個(gè)品牌。公司在全國(guó)設(shè)有旗艦店近700 家，覆蓋全國(guó) 100 多個(gè)城市，網(wǎng)上商城服務(wù)顧客累計(jì)超過 1800 萬人次，覆蓋全國(guó) 1800 多個(gè)城鎮(zhèn)，線上線下融合發(fā)展，形成“店商+電商”新模式。總部下設(shè)兩個(gè)業(yè)務(wù)部門，分別對(duì)應(yīng)線下連鎖店業(yè)務(wù)和線上電子商務(wù)業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)線上、線下業(yè)務(wù)的日常財(cái)務(wù)核算工作。法務(wù)部負(fù)責(zé)公司制度的制定與修訂等工作。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)宣傳推廣以及電商營(yíng)銷等。物流部負(fù)責(zé)物流計(jì)劃的制定、組織與實(shí)施、與三方物流公司的合作、物流跟蹤與質(zhì)量控制等。人力資源部負(fù)責(zé)人力資源計(jì)劃與制定、人員招聘與維護(hù)等工作。企業(yè)組織架構(gòu)圖如圖 3-1 所示。

圖 3-3 U 企業(yè)退貨分類處理途徑圖Fig.3-3 The chart of return classification processing route(1) 商品本身并沒有質(zhì)量問題，因?yàn)轭櫩偷闹饔^原因造成退貨，這部分商品不存在質(zhì)量問題，經(jīng)過物流中心的簡(jiǎn)單檢查和重新包裝又回到正向物流渠道；(2) 商品在下單過程中，由于訂單操作失誤或運(yùn)輸失誤導(dǎo)致送達(dá)顧客手中的商品同顧客購買的商品存在偏差造成退貨，這部分商品也經(jīng)過物流中心的簡(jiǎn)單檢查和重新包裝又回到正向物流渠道；(3) 因?yàn)橹圃旃に囁交蛘哌\(yùn)輸環(huán)節(jié)造成輕微質(zhì)量缺陷問題造成退貨，企業(yè)會(huì)在一級(jí)物流中心對(duì)產(chǎn)品存在缺陷的原因進(jìn)行分析和記錄，作為改進(jìn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。這部分商品經(jīng)過重新包裝后流入低價(jià)銷售的正向物流渠道；(4) 因?yàn)橹圃旃に囁交蛘哌\(yùn)輸環(huán)節(jié)造成產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題造成退貨，需要企業(yè)高度重視，需要將這部分產(chǎn)品運(yùn)輸至制造商進(jìn)行專業(yè)分析，這部分商品不再進(jìn)入正向物流渠道，而是等待分解或者銷毀；

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本文編號(hào)：2736348