【摘要】：電子商務(wù)的飛速發(fā)展,極大地提高了人們生活生產(chǎn)效率,但是B2C電子商務(wù)給人們現(xiàn)實生活帶來便利的同時,滯后的退貨物流影響著B2C電子商務(wù)的進一步發(fā)展,針對此情況,對電子商務(wù)退貨物流的優(yōu)化研究顯得尤為重要。本文以B2C電子商務(wù)服裝紡織U企業(yè)為研究對象,將可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型相結(jié)合,對其退貨物流流程中存在的矛盾問題進行深入研究,以期對U企業(yè)的退貨物流流程進行優(yōu)化。本文的主要研究工作如下:1.綜述當前電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,以及流程優(yōu)化、六西格瑪管理和可拓創(chuàng)新方法的研究現(xiàn)狀。閱讀相關(guān)研究文獻后,提出本文的研究內(nèi)容,即針對B2C電商服裝紡織行業(yè)的U企業(yè),對其退貨物流流程進行分析和優(yōu)化。2.分析U企業(yè)退貨物流流程的現(xiàn)狀,通過SIPOC過程圖定義退貨流程并確定關(guān)鍵特征,對退貨流程的關(guān)鍵特征進行測量,根據(jù)測量的數(shù)據(jù)建立問題的可拓模型和相應(yīng)關(guān)聯(lián)函數(shù),并計算問題的相容度。3.利用流程圖分析方法、魚骨圖分析方法和拓展分析方法研究問題形成的原因,對影響問題的相關(guān)原因進行拓展,再利用可拓變換獲得解決退貨物流流程中不相容問題的多種策略,并計算其相容度,選取相容度大于0的策略,作為退貨物流優(yōu)化的備選可拓策略。4.選取可拓策略的衡量指標,并確定相應(yīng)的權(quán)系數(shù),建立各衡量指標的關(guān)聯(lián)函數(shù)。計算可拓策略的優(yōu)度值,選取出較優(yōu)的可拓策略,并將該策略細化形成具體的退貨物流流程優(yōu)化方案。最后建立該流程的標準控制體系,以維持改進效果。5.結(jié)合可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型,結(jié)合兩者的優(yōu)勢,得到解決退貨物流流程優(yōu)化中遇到的矛盾問題的一般方法和流程。本文的創(chuàng)新點如下:1.將可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型相結(jié)合,形成一種新方法,應(yīng)用到電子商務(wù)服裝紡織企業(yè)退貨流程的優(yōu)化中。通過集成可拓創(chuàng)新方法和六西格瑪管理的DMAIC模型,定性與定量相結(jié)合地研究流程優(yōu)化問題,為流程優(yōu)化提出一種新的思路。2.結(jié)合魚骨圖分析方法和相關(guān)網(wǎng)方法,得到基于魚骨圖的相關(guān)網(wǎng)方法。原有魚骨圖分析方法找出的原因往往受到以往經(jīng)驗的影響,在面對從未遇見過的問題時,難以達到解決問題的要求。而基于魚骨圖的相關(guān)網(wǎng)方法能定性與定量相結(jié)合地分析產(chǎn)生不相容問題的原因,更加有效地解決流程優(yōu)化問題。
【學位授予單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.86;F274;F724.6
【圖文】：

的可拓模型并判定不相容的程度。3.1 U 企業(yè)的基本情況U 企業(yè)作為中國快消服裝企業(yè)的領(lǐng)先者，隨著線上、線下事業(yè)的不斷發(fā)展，年營業(yè)額不斷增長，2018 年年營業(yè)額超過 30 億。目前業(yè)務(wù)范圍包括女裝、鞋子、童裝、男裝、飾品和其他多種商品，目前旗下共 5 個品牌。公司在全國設(shè)有旗艦店近700 家，覆蓋全國 100 多個城市，網(wǎng)上商城服務(wù)顧客累計超過 1800 萬人次，覆蓋全國 1800 多個城鎮(zhèn)，線上線下融合發(fā)展，形成“店商+電商”新模式�？偛肯略O(shè)兩個業(yè)務(wù)部門，分別對應(yīng)線下連鎖店業(yè)務(wù)和線上電子商務(wù)業(yè)務(wù)。財務(wù)部負責線上、線下業(yè)務(wù)的日常財務(wù)核算工作。法務(wù)部負責公司制度的制定與修訂等工作。運營部主要負責宣傳推廣以及電商營銷等。物流部負責物流計劃的制定、組織與實施、與三方物流公司的合作、物流跟蹤與質(zhì)量控制等。人力資源部負責人力資源計劃與制定、人員招聘與維護等工作。企業(yè)組織架構(gòu)圖如圖 3-1 所示。

圖 3-3 U 企業(yè)退貨分類處理途徑圖Fig.3-3 The chart of return classification processing route(1) 商品本身并沒有質(zhì)量問題，因為顧客的主觀原因造成退貨，這部分商品不存在質(zhì)量問題，經(jīng)過物流中心的簡單檢查和重新包裝又回到正向物流渠道；(2) 商品在下單過程中，由于訂單操作失誤或運輸失誤導致送達顧客手中的商品同顧客購買的商品存在偏差造成退貨，這部分商品也經(jīng)過物流中心的簡單檢查和重新包裝又回到正向物流渠道；(3) 因為制造工藝水平或者運輸環(huán)節(jié)造成輕微質(zhì)量缺陷問題造成退貨，企業(yè)會在一級物流中心對產(chǎn)品存在缺陷的原因進行分析和記錄，作為改進的數(shù)據(jù)依據(jù)。這部分商品經(jīng)過重新包裝后流入低價銷售的正向物流渠道；(4) 因為制造工藝水平或者運輸環(huán)節(jié)造成產(chǎn)品嚴重質(zhì)量問題造成退貨，需要企業(yè)高度重視，需要將這部分產(chǎn)品運輸至制造商進行專業(yè)分析，這部分商品不再進入正向物流渠道，而是等待分解或者銷毀；

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳薇;王燕飛;;可拓學與創(chuàng)新方法國際研討會[J];國際學術(shù)動態(tài);2015年01期

2 陳曉華;;滴水穿石40載——訪中國原創(chuàng)的學科可拓學創(chuàng)立者蔡文[J];中國質(zhì)量;2018年09期

3 ;可拓學從無立錐之地到走出國門[J];中國質(zhì)量;2018年09期

4 黎劍虹;;可拓學在香港的推廣及展望[J];中國質(zhì)量;2017年01期

5 ;持之以恒,必有所成[J];中國質(zhì)量;2017年01期

6 ;第15屆全國可拓學年會征文啟事[J];廣東工業(yè)大學學報;2016年01期

7 田英杰;鄒廣天;;國家自然科學基金支持可拓學的回顧與展望[J];科技導報;2014年36期

8 張玲玲;;我與可拓學[J];科技導報;2014年36期

9 李興森;;可拓學的國際化和社會化[J];科技導報;2014年36期

10 ;可拓學應(yīng)用項目榮獲國際金獎[J];廣東工業(yè)大學學報;2015年01期

相關(guān)會議論文 前10條

1 冉玲于;周燕;;可拓學輔助景觀分析與方案生成的應(yīng)用方法研究——以咸寧市淦河濱河空間景觀優(yōu)化策略生成過程為例[A];共享與品質(zhì)——2018中國城市規(guī)劃年會論文集（07城市設(shè)計）[C];2018年

2 周澤南;賀仲雄;;SP(C+E+G+J)模型在市場經(jīng)濟控制與決策中的應(yīng)用[A];第二十六屆中國控制會議論文集[C];2007年

3 陳守煜;;模糊不確定性理論的重要突破——質(zhì)量互變定理及其應(yīng)用[A];水系統(tǒng)與水資源可持續(xù)管理——第七屆中國水論壇論文集[C];2009年

4 李忠;李鑫;齊福榮;武強;;可拓學理論在數(shù)據(jù)融合中的應(yīng)用研究[A];第三屆中國智能計算大會論文集[C];2009年

5 周霞;劉小輝;王U

本文編號：2736348