【摘要】：售電渠道是國家電網公司將“電”這一商品及售電相關服務輸送給各類客戶并收回費用的傳遞鏈。當前互聯(lián)網環(huán)境下售電方式的多樣化對售電渠道的建設與管理提出了新的要求,同時近年來大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展為售電渠道的管理研究提供了技術支持和海量的數(shù)據(jù)支持。為提高售電渠道整體管理和服務水平,本研究結合某地區(qū)幾年來海量電力營銷大數(shù)據(jù),對售電渠道的運行和管理過程進行具體分析,構建了售電渠道綜合評價指標體系;通過構建系統(tǒng)動力學評價分析模型,對各售電渠道進行綜合評價,依據(jù)售電渠道運營情況及綜合評價結果提出針對性優(yōu)化策略,為電力公司對售電渠道的當前管理與后期推廣建設提供參考。首先,介紹當前電力大數(shù)據(jù)和售電渠道評價等研究相關理論;對我國某市電力公司的完整售電過程及售電渠道整體運行情況進行介紹,對該市23個售電渠道進行特點比較、差異化分析及分類;對本研究著重應用的系統(tǒng)動力學評價模型進行詳細介紹與適用性分析。其次,依據(jù)系統(tǒng)評價理論和指標體系構建原則,在分析電力公司售電過程的基礎上,以平衡計分卡管理思想和SERVQUAL服務模型為基礎,結合售電渠道特點和運營方式,確立售電渠道綜合評價的服務能力、經濟效益、服務質量和發(fā)展?jié)摿λ膫�維度,滿足可操作、可執(zhí)行、可量化的要求,形成適用于每一個售電渠道綜合評價的指標體系。然后,參照售電渠道綜合評價指標體系,依據(jù)該地區(qū)2013至2017年全樣本電力營銷大數(shù)據(jù)以及供電公司的售電渠道管理監(jiān)測數(shù)據(jù),運用z-score標準化方法對售電渠道所有指標數(shù)據(jù)進行標準化操作;運用AHP層次分析法,依據(jù)行業(yè)領域專家、渠道運營方及客戶三方評定,確定售電渠道評價體系中所有指標權重,完成對售電渠道綜合評價的數(shù)據(jù)處理工作。最后,構建系統(tǒng)動力學評價模型,對售電渠道進行綜合評價;分析評價結果找出到關鍵指標,并進行評價結果提升模擬;結合各售電渠道運營數(shù)據(jù)和系統(tǒng)動力學綜合評價結果,以“渠道運營管理”和“評價指標管控”為思路,從戰(zhàn)略、運營、執(zhí)行三個層面,提出售電渠道未來優(yōu)化調整的具體措施建議。
【圖文】：

一論文研究結構框圖

綜合評價步驟Fig”茂么1ComPrebensivee，，a】uati
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TM73;F426.61;F274

【參考文獻】

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本文編號：2707216