【摘要】：制造業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),但隨著東南亞制造工廠的崛起,西方再工業(yè)化戰(zhàn)略方興未艾,我國(guó)制造業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。制造企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí),服務(wù)化創(chuàng)新為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的思路。為此,國(guó)務(wù)院在《中國(guó)制造2025》中明確指出,積極推進(jìn)服務(wù)型制造的發(fā)展。然而,對(duì)于尚處服務(wù)化探索初級(jí)階段的中國(guó)而言,哪些因素影響了服務(wù)化的實(shí)施?服務(wù)化又對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有著何種影響?這不但決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向,也影響著政府的方針制定。服務(wù)化是制造企業(yè)從產(chǎn)品制造向服務(wù)延伸的變革,亟需大量資源的支持,因此企業(yè)的內(nèi)部資源能力以及外部主體的參與將起到至關(guān)重要的作用。本文基于中國(guó)上市的78家裝備制造企業(yè)、117家一般制造企業(yè)2013—2017年的年報(bào)數(shù)據(jù),將客戶(hù)集中度、戰(zhàn)略柔性與營(yíng)銷(xiāo)投入納入服務(wù)化的研究范疇。通過(guò)對(duì)比裝備與一般制造企業(yè)以探究:客戶(hù)集中度對(duì)服務(wù)化有何影響?戰(zhàn)略柔性又扮演著何種角色?我國(guó)情境下服務(wù)化對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有何影響?營(yíng)銷(xiāo)投入在服務(wù)化與財(cái)務(wù)績(jī)效之間又有著何種作用?實(shí)證研究結(jié)果表明:(1)無(wú)論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),客戶(hù)集中度與服務(wù)化之間均呈現(xiàn)出倒U型關(guān)系。在一定范圍內(nèi)客戶(hù)集中度的提升能夠促進(jìn)服務(wù)化的實(shí)施,但當(dāng)客戶(hù)集中度達(dá)到臨界值之后,隨著客戶(hù)集中度的提升反而阻礙了服務(wù)化的實(shí)施。(2)無(wú)論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),戰(zhàn)略柔性對(duì)客戶(hù)集中度與服務(wù)化的倒U型關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。隨著戰(zhàn)略柔性的提升,企業(yè)可以快速轉(zhuǎn)化由客戶(hù)處所獲取的資源,促進(jìn)服務(wù)化的實(shí)施并一定程度上消弭過(guò)高客戶(hù)集中度帶來(lái)的不利影響。(3)無(wú)論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),服務(wù)化與財(cái)務(wù)績(jī)效之間均呈現(xiàn)出U型關(guān)系。企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)化之初會(huì)出現(xiàn)一定程度的利潤(rùn)下降情況,但隨著服務(wù)化業(yè)務(wù)的深入,企業(yè)利潤(rùn)將會(huì)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。(4)無(wú)論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),營(yíng)銷(xiāo)投入正向調(diào)節(jié)服務(wù)化與績(jī)效之間的關(guān)系。隨著營(yíng)銷(xiāo)投入的提升,外部對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可度將得到提升,有利于企業(yè)的服務(wù)化產(chǎn)品快速開(kāi)拓市場(chǎng),提升企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效。本文選取我國(guó)上市制造企業(yè),揭示了客戶(hù)集中度對(duì)服務(wù)化的影響,同時(shí)也探究了中國(guó)情境下服務(wù)化對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響,為我國(guó)的服務(wù)化實(shí)踐提供指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F425;F406.7;F274

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本文編號(hào)：2614736