發(fā)布時間：2020-03-27 23:01

【摘要】：隨著2015年以來全國煙草市場“供大于求”的局面全面形成,在分割競爭加劇、非市場因素增多等多重因素的作用下,加上多項法律法規(guī)對煙草行業(yè)宣傳、促銷、慈善等工作的限制,云南中煙工業(yè)有限責任公司要保持規(guī)模穩(wěn)定、份額穩(wěn)定、結構提升的壓力非常巨大。本文通過運用PEST、波特五力模型,對云南中煙工業(yè)有限責任公司所處的宏觀政治、經濟、社會、技術環(huán)境,以及面臨的國內外市場競爭壓力進行了全面分析,對云南中煙工業(yè)有限責任公司及國內外煙草企業(yè)的會員營銷體系現(xiàn)狀進行了闡述和分析,并總結了云南中煙工業(yè)有限責任公司目前在會員營銷體系建設方面存在的4個問題:會員營銷體系架構不完整、會員忠誠度低、活躍度低、會員體系建設缺乏特色。結合文獻綜述,綜合運用漏斗模型、客戶生命周期模型、ABC分類法、客戶關系管理理論等,總結出云南中煙工業(yè)有限責任公司會員營銷體系的完善建議和對策:通過重新梳理會員營銷體系業(yè)務流程、完善體系架構來重構云南中煙工業(yè)有限責任公司會員營銷體系;通過搭建云南中煙會員成長體系,提高用戶忠誠度;通過搭建云南中煙會員運營策略體系,解決用戶活躍性低的問題;將云南及公司特色融入會員營銷體系,提高體系的不可替代性。本文的創(chuàng)新之處,在于:以煙草工業(yè)企業(yè)作為研究對象,以煙草會員營銷為研究內容,研究結果為煙草行業(yè)在相關領域的研究工作提供了一定的參考意義。
【圖文】：

技術路線

圖 1.2 研究框架本文框架和結構安排如下：第一章緒論。介紹本文的研究背景和意義、研究思路和方法、框架和結構安排、本文的創(chuàng)新點與不足。第二章文獻綜述及國內外相關研究動態(tài)。收集、整理和分析會員營銷相關文獻資料，，結合國內外相關研究案例，研究總結會員營銷相關理論及國內外煙草行業(yè)會員體系建設研究動態(tài)。第三章云南中煙營銷環(huán)境分析。利用 PEST 模型和波特五力模型分別對云南中煙的外部環(huán)境和競爭環(huán)境進行分析。第四章云南中煙會員營銷體系建設現(xiàn)狀及問題。通過分析云煙中煙會員營銷體系工作現(xiàn)狀，找出問題。
【學位授予單位】：云南財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.8;F274

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本文編號：2603518