【摘要】：在產(chǎn)品日益同質化、顧客需求日趨多樣化和個性化且對整體解決方案的要求越來越高的背景下,制造企業(yè)服務化的轉變,是制造企業(yè)實現(xiàn)差異化經(jīng)營、提高市場競爭力和經(jīng)營業(yè)績、擴大成長空間的重要方式。制造企業(yè)開展服務化轉型的實質是商業(yè)模式的變革。但是,在實踐中,不同制造企業(yè)的整體服務化程度及選擇和實施的服務化商業(yè)模式有著顯著的差異,最終導致了制造企業(yè)之間服務化績效的巨大差異。那么,制造企業(yè)服務化模式變革的戰(zhàn)略選擇究竟受什么要素的影響呢?為什么有的制造企業(yè)選擇圍繞產(chǎn)品全生命周期提供依托于產(chǎn)品的增值服務,而有的制造企業(yè)則傾向于圍繞客戶的現(xiàn)場需求來提供脫離產(chǎn)品的專業(yè)服務?因此,了解這些轉型決策背后的根本影響因素及其作用機制,將是推進制造企業(yè)服務化理論和實踐研究的基礎。根據(jù)高階理論,本文提出,制造企業(yè)開展服務化是高管團隊基于外部環(huán)境和自身實力情況做出的戰(zhàn)略調整決策,其本質是商業(yè)模式創(chuàng)新,實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)型制造向以服務為中心的服務型制造商業(yè)模式的重大轉變。在實踐中,制造企業(yè)開展的服務化商業(yè)模式主要有兩種:支持產(chǎn)品的服務(SSP)和支持客戶的服務(SSC),本文將從這兩個維度來衡量制造企業(yè)開展服務化轉型的商業(yè)模式創(chuàng)新選擇,本文將企業(yè)提供服務相關收入占營業(yè)收入的比例來代表其總體的服務化水平。在高管團隊的基本特征中,本文選取了能顯著影響高管團隊決策的因素,包括高管團隊的平均年齡及年齡異質性、高管團隊平均教育程度及教育程度異質性、高管團隊的職業(yè)背景和董事長的專業(yè)背景,分析這些因素對制造企業(yè)服務化模式的選擇以及總體服務化水平的影響作用。本文將160家A股上市制造企業(yè)作為研究樣本,揭示了高管團隊特征和制造企業(yè)服務化商業(yè)模式選擇以及總體服務化水平之間的關系。數(shù)據(jù)分析結果表明:高管團隊越年輕,制造企業(yè)的整體服務化水平越高,高管團隊年齡異質性越高,制造企業(yè)SSP服務化水平越高;高管團隊平均教育程度越高,制造企業(yè)總體服務化水平越高;高層管理團隊中生產(chǎn)型職能背景所占比例越高,制造企業(yè)SSC服務化水平越高;理工類專業(yè)背景的最高領導者更傾向于SSC服務化商業(yè)模式創(chuàng)新。本文研究結論,從高管團隊的視角解釋了制造企業(yè)開展服務化的內(nèi)在運行機理,拓寬了制造企業(yè)開展服務化商業(yè)模式變革的前置影響要素的研究,給制造企業(yè)服務化轉型決策和管理團隊重組優(yōu)化都提供了有益參考。
【圖文】：

的創(chuàng)新點納已有研究的基礎上，對高管團隊特征和制造企業(yè)服務了系統(tǒng)的研究，具有一定的創(chuàng)新性。制造企業(yè)服務化商業(yè)模式的研究多集中于其對績效的影置影響因素的研究較少。本文基于高階理論，在單獨研務化商業(yè)模式轉型的基礎上，進一步研究了高管團隊特型的影響作用，豐富了制造企業(yè)服務化轉型的前置因素要，加入了組織冗余資源作為調節(jié)變量，剖析了組織冗本文探究了制造企業(yè)高管團隊特征與制造企業(yè)服務化商體服務化水平之間的關系，取得了一系列重要結論，，對的相關理論研究，推動制造企業(yè)服務化轉型具有重要的圖 1-1 技術路線圖
【學位授予單位】：東南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F425;F832.51;F272.91

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本文編號：2592797