發(fā)布時(shí)間：2019-03-16 16:58

【摘要】：ICT技術(shù)和智能產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用使工業(yè)企業(yè)迎來了以提供服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)。在分析顧客使用產(chǎn)品"前——中——后"的服務(wù)體驗(yàn)行程的基礎(chǔ)上,建立了新型的工業(yè)服務(wù)需求模型;提出了以智能產(chǎn)品為前臺(tái)、與后臺(tái)服務(wù)支持系統(tǒng)相配合的新服務(wù)提供方式;進(jìn)一步提出了智能產(chǎn)品服務(wù)行為設(shè)計(jì)的主要思路;最后以一個(gè)典型案例驗(yàn)證主要觀點(diǎn)。
[Abstract]:The wide use of ICT technology and intelligent products has opened up opportunities for industrial enterprises to create greater value by providing services. Based on the analysis of customer's service experience of "pre-middle-post", a new type of industrial service demand model is set up based on the analysis of customer's service experience itinerary of "pre -, middle-post". This paper puts forward a new service providing mode which takes intelligent product as the foreground and matches with the backstage service support system, and further puts forward the main idea of intelligent product service behavior design. Finally, a typical case is used to verify the main point of view.
【作者單位】： 常州工學(xué)院;
【基金】：江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果“蘇南地區(qū)制造業(yè)向‘服務(wù)型制造’轉(zhuǎn)型的路徑及對(duì)策研究”(項(xiàng)目編號(hào):13ZHD013) 江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果“制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值鏈重構(gòu)及優(yōu)化機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):2014SJD500)
【分類號(hào)】：F424

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本文編號(hào)：2441783