【摘要】：近年來,耐火材料行業(yè)的主要下游行業(yè)如鋼鐵、建材及有色金屬等,受經(jīng)濟下行趨勢影響明顯,致使耐火材料企業(yè)訂單量銳減,銷售額驟降。同時,大多數(shù)耐火材料企業(yè)仍然依靠低價格獲得市場份額,使得行業(yè)內(nèi)競爭愈演愈烈。如何通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本來增加客戶滿意度與市場份額已成為耐火材料企業(yè)迫切需要解決的現(xiàn)實問題。R公司是耐火材料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),但其大連工廠生產(chǎn)的RH浸漬管產(chǎn)品卻屢屢收到客戶抱怨。本文以R公司大連工廠為對象,為解決客戶投訴反饋問題,針對工廠RH浸漬管生產(chǎn)線存在的實際問題,利用六西格瑪方法改善產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化生產(chǎn)管理,提高過程能力進行了系統(tǒng)的剖析,提出并驗證了改進方案。首先,本文介紹了研究的背景,行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及R公司大連工廠RH浸漬管生產(chǎn)線所面臨的問題。其次,綜合論述了質(zhì)量管理與六西格瑪方法等相關(guān)理論的發(fā)展與應(yīng)用。然后,對目前RH浸漬管生產(chǎn)線生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進行了闡述,指出其中不足之處及在大連工廠運用六西格瑪方法的必要性。對此,為最終提高客戶滿意度,本研究使用DMAIC過程,轉(zhuǎn)化客戶需求,將客戶需求與生產(chǎn)管理聯(lián)系起來；尋找重點影響因素,得出尺寸精加工工序?qū)Ξa(chǎn)品性能影響最大；確定主要改進目標,在精加工階段實施統(tǒng)計過程控制等；實施改進計劃,驗證初步效果,闡述對公司管理水平的影響。研究表明,六西格瑪方法在R公司大連工廠浸漬管生產(chǎn)線上可以得到很好的應(yīng)用,符合工廠實際,可以有效地提升產(chǎn)品質(zhì)量與管理水平,對于最終提高客戶滿意度、增強市場競爭力及擴大市場份額都具有積極意義。同時,六西格瑪方法對于其他耐火材料企業(yè)同樣具有借鑒意義。
[Abstract]:In recent years, the main downstream industries of the refractory industry, such as steel, building materials and non-ferrous metals, are obviously affected by the downward trend of the economy, resulting in a sharp decline in orders and sales of refractory enterprises. At the same time, most refractory enterprises still rely on low prices to gain market share, which makes competition in the industry intensified. How to improve product quality and reduce cost to increase customer satisfaction and market share has become an urgent need to solve the real problem of refractory enterprises. But the RH dipping pipe produced by its Dalian factory has repeatedly received complaints from customers. In order to solve the problem of customer complaints and feedback, this paper takes R Company Dalian factory as an example to improve the product quality and optimize the production management by using six Sigma method to solve the problems existing in the production line of RH impregnated pipe in the factory. The improvement of process ability is analyzed systematically, and the improvement scheme is put forward and verified. Firstly, this paper introduces the background of the research, the development of industry and enterprise, and the problems of R company Dalian factory RH impregnated pipe production line. Secondly, the development and application of quality management and six Sigma methods are discussed. Then, the present situation of production management and quality management of RH impregnated pipe production line is expounded, and the inadequacies and the necessity of applying six Sigma method in Dalian factory are pointed out. In order to improve customer satisfaction, this study uses DMAIC process to transform customer demand, connect customer demand with production management, find key influencing factors, and draw the conclusion that dimensional finishing process has the greatest impact on product performance. To determine the main improvement objectives, to implement statistical process control in the finishing stage, to implement improvement plan, to verify the preliminary effect, and to elaborate the influence on the management level of the company. The research shows that the six Sigma method can be applied to the impregnated pipe production line of Dalian factory of R Company, which is in line with the actual situation of the factory, and can effectively improve the quality and management level of the product, and finally improve the customer satisfaction. Enhancing market competitiveness and expanding market share are of positive significance. At the same time, six Sigma method is also useful for other refractory enterprises.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F273.2;F426.7

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本文編號：2149281