本文選題：冀東水泥 + 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)��； 參考：《燕山大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：本文針對(duì)冀東水泥公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論為基礎(chǔ),有針對(duì)性的提出了冀東水泥公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的改進(jìn)策略,從而不斷提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平,不斷促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的提高。隨著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)重要性日益突顯,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)研究也逐漸增多,研究的內(nèi)容隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題不斷出現(xiàn)也不斷得到擴(kuò)展,研究的深度也有所提升。本文主要從四個(gè)方面對(duì)冀東水泥公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行研究。首先,介紹了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論的相關(guān)概念及方法,從內(nèi)涵、基本內(nèi)容及表現(xiàn)形式等多方面進(jìn)行了闡述;選取STP分析、安索夫矩陣、服務(wù)質(zhì)量差距模型以及服務(wù)利潤(rùn)鏈理論等四種具有有代表性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)方法進(jìn)行介紹。其次,對(duì)冀東水泥公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹,并結(jié)合冀東水泥公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)踐對(duì)其服務(wù)過(guò)程中存在的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念滯后、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的品牌意識(shí)不強(qiáng)、針對(duì)顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有待加強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息化程度和創(chuàng)新性都較低等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)研究;再次,以冀東水泥營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)建立了灰色綜合評(píng)價(jià)模型,并對(duì)冀東水泥營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)績(jī)效水平進(jìn)行計(jì)算,最終結(jié)論為良好水平。最后,在冀東水泥公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題以及績(jī)效水平研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)冀東水泥公司存在的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題從提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)企業(yè)的個(gè)性化需求滿足以及構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)三個(gè)方面有針對(duì)性的提出了應(yīng)對(duì)策略,從而實(shí)現(xiàn)冀東水泥公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)。
[Abstract]:Based on the marketing and marketing service theory of Jidong cement Company, this paper puts forward the improving strategy of Jidong cement Company's marketing service, aiming at the present marketing situation and existing problems of Jidong cement Company. Therefore, the marketing service level of the enterprise is improved, and the economic benefit and management level of the enterprise are improved constantly. With the increasing importance of enterprise marketing service, the related research of enterprise marketing service has gradually increased, the content of the research has been constantly expanded with the emergence of new problems of industrial development, and the depth of research has also been improved. This paper studies the marketing service of Jidong cement Company from four aspects. First of all, this paper introduces the related concepts and methods of marketing service theory, including the connotation, basic content and form of expression, and selects STP analysis, Ansov matrix, and so on. Service quality gap model and service profit chain theory are introduced in this paper. Secondly, it introduces the marketing service concept of Jidong cement Company, and combines the marketing service practice of Jidong cement Company with the lag of marketing service concept in its service process, so the brand awareness of marketing service is not strong. In view of the customer personalized needs of the marketing service needs to be strengthened, marketing service information and innovation are low, and other issues; again, Based on the evaluation index system of Jidong cement marketing service, the grey comprehensive evaluation model is established, and the performance level of Jidong cement marketing service is calculated. The final conclusion is good level. Finally, on the basis of the research on the present situation, problems and performance level of Jidong cement Company's marketing service, aiming at the existing problems of Jidong cement Company's marketing service, we can improve the enterprise's service consciousness. In order to realize the goal of improving the marketing service of Jidong cement Company, the author puts forward the corresponding strategies in three aspects: strengthening the individualized demand of the enterprise and constructing the enterprise marketing service management system.
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.71

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本文編號(hào)：1969314