本文關鍵詞： 客戶投訴 供電企業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘 廣告效果 歷史數(shù)據(jù) 用電客戶 體制改革 服務差異化 征信系統(tǒng) 一級分類 　出處：《企業(yè)管理》2016年S1期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正隨著我國電力體制改革的不斷推進,售電市場逐步放開,供電企業(yè)將面對逐漸顯現(xiàn)的競爭壓力,同時用電客戶對服務體驗的要求也在不斷提高。2015年"青島天價蝦"事件因為客戶訴求未被給予足夠重視,被媒體曝光后對青島乃至山東的形象產(chǎn)生較大負面影響,抵消了山東旅游局幾個億的廣告效果。客戶投訴作為客戶反映訴求重要的渠道之一,供電企業(yè)需要及時應對并進行深入研究�，F(xiàn)從多種視角對客戶投訴的歷史數(shù)據(jù)進行挖
[Abstract]:With the development of China's electric power system reform and the gradual liberalization of the electricity sale market, the power supply enterprises will face the gradually emerging competitive pressure. At the same time, the demand of customers for service experience is also increasing. 2015 "Qingdao Shrimp" event because the customer demand has not been given enough attention. After being exposed by the media, the image of Qingdao and even Shandong has a greater negative impact, offset the hundreds of millions of advertising effects of Shandong Tourism Bureau. Customer complaints as an important channel for customers to reflect their demands. Power supply enterprises need timely response and in-depth research. Now from a variety of perspectives to dig up historical data of customer complaints
【作者單位】： 國網(wǎng)浙江省電力公司;
【分類號】：TP311.13;F426.61
【正文快照】： 隨著我國電力體制改革的不斷推進,售電市場逐步放開,供電企業(yè)將面對逐漸顯現(xiàn)的競爭壓力,同時用電客戶對服務體驗的要求也在不斷提高。2015年“青島天價蝦”事件因為客戶訴求未被給予足夠重視,被媒體曝光后對青島乃至山東的形象產(chǎn)生較大負面影響,抵消了山東旅游局幾個億的廣告

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