基于鐵路手機購票流程,明確影響用戶手機購票體驗的九個要素:系統(tǒng)信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反饋、安全性、操作響應時長、系統(tǒng)容錯性以及購后服務,利用ISM法對要素進行層級判定,并據(jù)此構(gòu)建手機購票系統(tǒng)的解釋結(jié)構(gòu)模型,建立評價體系,并據(jù)此為鐵路購票系統(tǒng)設(shè)計的決策提供大方向參考。 

【文章來源】：科技創(chuàng)新與應用. 2018,(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 鐵路手機購票體驗要素的確定
2 基于ISM模型的鐵路手機購票體驗要素的分析
    2.1 建立領(lǐng)結(jié)矩陣
    2.2 建立可達矩陣
    2.3 建立可達集與先行集
    2.4 劃分要素層級
    2.5 建立結(jié)構(gòu)模型
    2.6 模型分析
3 結(jié)束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]12306網(wǎng)站服務質(zhì)量實證研究——基于分析型Kano模型[J]. 傅田,溫德成,侍曉雅.  上海質(zhì)量. 2014(11)
[2]鐵路旅客購票分析系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[J]. 宋超.  鐵路計算機應用. 2013(12)
[3]鐵路客票網(wǎng)上購票系統(tǒng)流程探討[J]. 沈俊娜,劉明.  科技信息(科學教研). 2008(21)

碩士論文
[1]鐵路12306手機客戶端的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 曲冬妍.北京交通大學 2015
[2]火車售票系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 王穎.電子科技大學 2014
[3]鐵路系統(tǒng)網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 羅兵.電子科技大學 2014
[4]基于用戶體驗的智能手機應用程序界面設(shè)計研究[D]. 張明真.江南大學 2011
[5]鐵路客票系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn)[D]. 徐家忠.山東大學 2010



本文編號：3141023