自互聯(lián)網一詞走進大眾的視線伊始至今,不得不說的是其給全世界各行各業(yè)都帶來了翻天覆地的大變化,從原先的臺式電腦到后來的筆記本電腦,再到現(xiàn)在的平板電腦和智能手機,從原先的撥號上網,到后來的寬帶連接,再到現(xiàn)在的無線網絡,互聯(lián)網技術的發(fā)展也可謂是日新月異。 在全世界經濟發(fā)展的大環(huán)境下,信息化建設無疑是各方關注的焦點問題,一方面,大量電子商務網站迅速崛起,使得企業(yè)與客戶建立起了最直接的聯(lián)系,拉近了彼此間的距離；另一方面,由于網絡媒體的高度發(fā)達,各種正面和負面的輿論信息也鋪天蓋地的向消費者襲來,信任危機隨之而生,這時企業(yè)間的競爭也從傳統(tǒng)的產品等有形資產的競爭逐步延伸到了企業(yè)聲譽等無形資產的競爭�？诒谟绊懴M者的態(tài)度上一直扮演著至關重要的角色,相比于商家,消費者們更愿意相信同樣是來自消費者的態(tài)度和意見。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展,也滋生了論壇、即時通信軟件、電子郵件、博客、微博以及微信等網絡媒體,這些新媒體的介入使得口碑的傳播呈現(xiàn)出了新的形態(tài),網絡口碑應運而生。網絡口碑信息目前正以無處不在、無所不有的姿態(tài)充斥著人們的生活,與此同時,也有越來越多的人會主動查詢來自網絡的點評信息以作為自己決策的參考意見,如買什么商品、看什么電影,甚至是投資什么股票。一條寥寥數(shù)字的微博,一篇短小的博文或者論壇上區(qū)區(qū)幾百字的一篇帖子,就可以讓企業(yè)大出風頭抑或是大難臨頭,因此網絡口碑對于企業(yè)聲譽的影響不容忽視。 本文在對過去關于企業(yè)聲譽和網絡口碑的書籍和期刊文獻等研究資料進行回顧和梳理的過程中發(fā)現(xiàn)過去鮮有將企業(yè)聲譽置于網絡口碑的環(huán)境下來研究的文獻。另外,本文創(chuàng)新性地采用了系統(tǒng)動力學的理論基礎和建模方法構建了受到網絡口碑影響的企業(yè)聲譽系統(tǒng)動力學因果關系圖、存量流量圖以及系統(tǒng)動力學方程,以正面網絡口碑和負面網絡口碑的傳播次數(shù)為變化單位,研究了企業(yè)聲譽在不同的正面網絡口碑發(fā)生率影響下的變化情況以及企業(yè)聲譽初始值不同的企業(yè)受網絡口碑的影響情況。 通過本文中對受網絡口碑影響的企業(yè)聲譽的研究,可以幫助企業(yè)了解互聯(lián)網上信息傳播的重要性,使其重視網絡口碑的傳播,并提前預警來自網絡口碑的可能會給企業(yè)帶來的影響。同時告誡企業(yè)應謹慎地應對網絡口碑,及時制定策略應對負面口碑,合理利用網絡媒體,爭取將公眾的輿論從負面引導為正面,以在網絡和現(xiàn)實中同時立于不敗之地。
【學位單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2013
【中圖分類】：N941.3;F270
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 研究的實踐意義
        1.2.2 研究的理論意義
    1.3 研究對象和研究方法
        1.3.1 研究對象
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的主要創(chuàng)新點
    1.5 研究的步驟及基本框架
        1.5.1 研究的步驟
        1.5.2 研究的基本框架
2. 國內外文獻綜述
    2.1 企業(yè)聲譽的概念及研究綜述
    2.2 企業(yè)聲譽動態(tài)模型及測量工具
        2.2.1 企業(yè)聲譽的動態(tài)模型
        2.2.2 企業(yè)聲譽的測量工具
    2.3 網絡口碑的概念及研究綜述
        2.3.1 網絡口碑的概念及相關研究
        2.3.2 網絡口碑的特點
        2.3.3 網絡口碑的傳播途徑
3. 系統(tǒng)動力學模型理論方法與應用基礎
    3.1 系統(tǒng)動力學概述
    3.2 系統(tǒng)動力學的相關概念介紹
        3.2.1 因果回路圖
        3.2.2 存量流量圖
    3.3 系統(tǒng)動力學的模擬語言與軟件
    3.4 建立系統(tǒng)動力學模型的可行性分析
4. 企業(yè)聲譽系統(tǒng)動力學模型的構建
    4.1 企業(yè)聲譽系統(tǒng)的概念模型
    4.2 確定系統(tǒng)的邊界
        4.2.1 產品與服務子系統(tǒng)
        4.2.2 情感吸引力子系統(tǒng)
        4.2.3 社會責任感子系統(tǒng)
        4.2.4 愿景與領導力子系統(tǒng)
        4.2.5 工作環(huán)境子系統(tǒng)
        4.2.6 財務績效子系統(tǒng)
    4.3 確定系統(tǒng)的因果關系
        4.3.1 產品與服務子系統(tǒng)
        4.3.2 情感吸引力子系統(tǒng)
        4.3.3 社會責任感子系統(tǒng)
        4.3.4 愿景與領導力子系統(tǒng)
        4.3.5 工作環(huán)境子系統(tǒng)
        4.3.6 財務績效子系統(tǒng)
    4.4 企業(yè)聲譽的系統(tǒng)動力學存量流量圖
    4.5 建立系統(tǒng)動力學模型方程
        4.5.1 系統(tǒng)動力學方程的建立
        4.5.2 系統(tǒng)動力學模型的檢驗
5. 企業(yè)聲譽系統(tǒng)的仿真結果分析及總結展望
    5.1 企業(yè)聲譽系統(tǒng)的仿真結果分析
        5.1.1 正面網絡口碑發(fā)生率
0.5'>        5.1.2 正面網絡口碑發(fā)生率>0.5
        5.1.3 企業(yè)聲譽初始值變化對企業(yè)聲譽的影響分析
    5.2 研究結果總結
    5.3 對策和建議
    5.4 不足和展望
附錄A
附錄B
參考文獻
后記

【相似文獻】

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