本文關(guān)鍵詞：旅游者對(duì)黑衣壯民族文化的真實(shí)性感知差異與滿意度，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游者對(duì)黑衣壯民族文化的真實(shí)性感知差異與滿意度

□ 高燕 凌常榮

摘　要:

民族文化旅游開(kāi)發(fā)中文化異化的現(xiàn)象日益凸顯，旅游者對(duì)民族文化的真實(shí)性提出質(zhì)疑。在旅游活動(dòng)中，游客對(duì)民族文化真實(shí)性的感知存在著3種差異：游客感知同一種民族文化的真實(shí)性程度（真實(shí)度）的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性的感知與期望之間的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性的感知與實(shí)際情形的差異。這3種差異在一定程度上對(duì)游客滿意度有著正面或負(fù)面影響。本文將以黑衣壯民族文化旅游為例，在分析這3種差異的基礎(chǔ)上，試圖揭示這3種差異與游客滿意度之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞:

分類號(hào):

[F59]

> 經(jīng)濟(jì)

> 旅游經(jīng)濟(jì)

　　[摘要]民族文化旅游開(kāi)發(fā)中文化異化的現(xiàn)象日益凸顯，旅游者對(duì)民族文化的真實(shí)性提出質(zhì)疑。在旅游活動(dòng)中，游客對(duì)民族文化真實(shí)性的感知存在著3種差異：游客感知同一種民族文化的真實(shí)性程度(真實(shí)度)的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性的感知與期望之間的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性的感知與實(shí)際情形的差異。這3種差異在一定程度上對(duì)游客滿意度有著正面或負(fù)面影響。本文將以黑衣壯民族文化旅游為例，在分析這3種差異的基礎(chǔ)上，試圖揭示這3種差異與游客滿意度之間的關(guān)系。
　　[關(guān)鍵詞]民族文化旅游；真實(shí)性；感知；滿意度；黑衣壯
　　[中圖分類號(hào)]F59
　　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1002—5006(2007)11—0078—07
　　
　　民族文化旅游開(kāi)發(fā)中文化異化的現(xiàn)象日益凸顯，旅游者對(duì)民族文化的真實(shí)性提出質(zhì)疑。面對(duì)民族文化大規(guī)模商業(yè)化現(xiàn)象，作為少數(shù)民族地區(qū)如廣西如何向旅游者提供相對(duì)“真實(shí)”的民族文化產(chǎn)品逐漸被業(yè)內(nèi)人士重視：從旅游角度看，真實(shí)性是旅游產(chǎn)品差異化的有效途徑，地方特色是旅游產(chǎn)品區(qū)別于其他旅游地的標(biāo)簽；從民族文化本身來(lái)看，低俗的“改頭換面”后的民族文化旅游產(chǎn)品處處可見(jiàn)，勢(shì)必對(duì)其文化傳承造成影響，保持真實(shí)性是傳承民族文化的必要措施�；谝陨蟽牲c(diǎn)，本文中將以黑衣壯為例，分析游客對(duì)真實(shí)性的感知差異，以揭示真實(shí)性感知與滿意度間的關(guān)系，為在何種程度上保持民族文化真實(shí)性提供依據(jù)。
　　
　　
　　1、相關(guān)研究現(xiàn)狀簡(jiǎn)述
　　
　　以往民族文化旅游開(kāi)發(fā)研究定性多，定量少；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多，理論指導(dǎo)少。自1964年布爾斯廷(Boorstin)將“真實(shí)性”(Authentic)概念引入旅游業(yè)以來(lái)，西方旅游研究以此展開(kāi)了熱烈討論和分析。如馬康耐(MacCannell，1976)的“舞臺(tái)真實(shí)”理論(stagedAuthenticity)認(rèn)為真實(shí)性是可以根據(jù)歷史遺留來(lái)構(gòu)建的，并相信適當(dāng)?shù)奈枧_(tái)化不會(huì)喪失真實(shí)性…。隨后科恩(cohen，1979)提出“旅游空間與舞臺(tái)猜疑”理論(Tourists Space and Staged Suspicion)擴(kuò)展了“舞臺(tái)真實(shí)”理論內(nèi)涵。國(guó)內(nèi)對(duì)“真實(shí)性”的引進(jìn)始于王寧(1999)教授，他將真實(shí)性界定為客體真實(shí)、構(gòu)建真實(shí)和存在本真，這一概念得到國(guó)內(nèi)學(xué)者廣泛認(rèn)同。隨后國(guó)內(nèi)學(xué)者如田美蓉(2004)、李旭東(2005)等在其有關(guān)民族旅游的碩士論文中提出了“真實(shí)性”概念及相關(guān)理論運(yùn)用。但是，這些研究并未涉及游客對(duì)真實(shí)性的感知差異，以及如何正確對(duì)待這種感知差異以提高游客滿意度的問(wèn)題，本文將從游客感知角度進(jìn)一步探討民族文化旅游的開(kāi)發(fā)。
　　
　　2、研究方法
　　
　　本研究主要采用田野工作法來(lái)收集資料和數(shù)據(jù)，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和參與體驗(yàn)。同時(shí)，為了彌補(bǔ)定性分析多、定量分析少的缺陷，將利用加特曼(Guttman)量表和李克特(Likert)量表量化游客的真實(shí)性感知差異，使研究結(jié)果較為科學(xué)和客觀。
　　
　　3、研究背景
　　
　　3.1　對(duì)民族文化的界定
　　泰勒(Tvlor，1924)認(rèn)為文化是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗，以及作為一名社會(huì)成員所獲得的任何其他能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜綜合體。這一定義強(qiáng)調(diào)了文化的包容性實(shí)質(zhì)，在這一概念下，許多變量都被涵蓋于“復(fù)雜綜合體”之中了。筆者據(jù)此將民族文化界定為涵蓋眾多要素的綜合體，包括民族藝術(shù)、民族服飾、當(dāng)?shù)亓?xí)俗、民族建筑、民族語(yǔ)言、宗教信仰、手工藝品、歷史文物古跡、節(jié)慶活動(dòng)、傳統(tǒng)技能、特色飲食等11大文化要素，本文所提到的民族文化即這11大要素的“復(fù)雜綜合體”。
　　

　　
　　3.2　黑衣壯旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
　　黑衣壯的生活形態(tài)在壯族各支系中保留得最為完整，人類學(xué)專家稱之為壯族“活化石”，其中又以廣西那坡的黑衣壯民族為典型。那坡黑衣壯是壯族特殊支系，居住在那坡北部大石山區(qū)，有5萬(wàn)多人口。以黑為美是黑衣壯傳統(tǒng)，奇特的禮儀節(jié)慶、民族服飾、民族舞蹈、宗教信仰無(wú)不展示黑衣壯古樸的風(fēng)土人情�，F(xiàn)已以吞力屯為原型將其開(kāi)發(fā)為以歌舞表演、民族建筑參觀、農(nóng)家樂(lè)為主要旅游項(xiàng)目的吞力黑衣壯民俗風(fēng)情園。
　　
　　4、調(diào)查方案
　　
　　4.1　調(diào)查主題
　　本次調(diào)查是關(guān)于旅游者對(duì)黑衣壯民族文化真實(shí)性感知差異以及當(dāng)?shù)厝藢?duì)民族文化的展示與游客感知之間關(guān)系的調(diào)查。
　　
　　4.2　調(diào)查時(shí)間及地點(diǎn)選取
　　本次調(diào)查分為兩個(gè)階段：2006年6月28日至2006年7月11日以及2006年10月1日—2006年10月7日。那坡黑衣壯主要分布在吞力、馬獨(dú)、弄文3個(gè)村寨。目前黑衣壯民族文化的旅游開(kāi)發(fā)規(guī)模有限，旅游開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)開(kāi)展僅限于吞力黑衣壯民俗風(fēng)情園，游客較集中于這一景區(qū)，其旅游活動(dòng)具有典型性，故選取吞力屯為主要調(diào)查地點(diǎn)。
　　
　　4.3　調(diào)查形式
　　本次調(diào)查以針對(duì)游客的問(wèn)卷為主，兼以與游客及當(dāng)?shù)鼐用竦纳疃仍L談、調(diào)查人員深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畈⒆鳛槁糜握邊⑴c旅游活動(dòng)等多種形式。其中調(diào)查人員的介入是以旅游者身份體驗(yàn)黑衣壯民族文化真實(shí)性，并嘗試從黑衣壯村民角度去表述其文化真實(shí)性。問(wèn)卷采用即發(fā)即填一對(duì)一形式。筆者關(guān)于游客問(wèn)卷調(diào)查組織了兩組問(wèn)題：一組為收集游客游覽該景點(diǎn)的動(dòng)機(jī)及其社會(huì)人口學(xué)特征；一組為獲取游客對(duì)黑衣壯民族文化各方面真實(shí)性的評(píng)價(jià)。
　　
　　
　　4.4　調(diào)查樣本
　　本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份，共回收有效問(wèn)卷135份，回收率為90％。第一階段發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷89份；第二階段發(fā)放問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷46份。之所以選擇這兩個(gè)階段，原因有二：一是這兩個(gè)階段均屬于旅游旺季，游客量較大；二是不同階段的數(shù)據(jù)更能科學(xué)反映實(shí)際情況。
　　
　　5、調(diào)查分析及結(jié)論
　　
　　5.1　旅游者個(gè)體特征
　　問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在這些游客中，62.22％為男性，37.78％為女性；年齡層次集中在24—45歲，占60％，其次為45—55歲，占24.44％；游客職業(yè)以公務(wù)員和專業(yè)/文教科技人員居多，共占51.85％，學(xué)生占13.33％；受教育程度為大專/本科及以上的共占71.85％；月收入水平集中在800—1200元和1200—2500元這兩個(gè)層次，分別占樣本總量的44.44％和24.44％。
　　游客主要特征總結(jié)如下：旅游者受教育程度較高；以中等以上收入青年男性為主；職業(yè)構(gòu)成上主要以政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)職工、學(xué)生為主。田美蓉和李旭東關(guān)于民族旅游中游客特征的調(diào)研與本文游客特征不謀而合。
　　
　　5.2旅游者在民族文化旅游中對(duì)真實(shí)性的需求
　　首先我們要清楚游客在旅游過(guò)程中是否要求民族文化旅游產(chǎn)品具有真實(shí)性，這是研究的意義和前提。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。
　　用加特曼(Guttman)量表進(jìn)行處理，將游客在乎真實(shí)性的程度量化，再用圖形直觀顯示。得到的曲線平緩則表明游客對(duì)是否保留真實(shí)性的態(tài)度傾向于中立。用4—0分表示從很在乎一很不在乎5種表述對(duì)應(yīng)的分值，代表表述強(qiáng)度。表述數(shù)量與表述強(qiáng)度的乘積越大，則樣本對(duì)真實(shí)性越在乎。游客對(duì)真實(shí)性的在乎程度可用等式表示：
　　在乎程度=表述數(shù)量×表述強(qiáng)度(其中用y表示在乎程度，x表示表述數(shù)量，y是一關(guān)于x的函數(shù)。令y1=4x，y2=3x，y3=2x，y4=x)
　　如圖1所示，通過(guò)處理我們得到了一條陡且流暢的曲線C，表明游客關(guān)注真實(shí)性。既然游客在乎民族文化旅游中的真實(shí)性，那么民族文化表述的真實(shí)度越高，游客滿意度也越高。
　　
　　5.3　游客真實(shí)性感知的三種差異與滿意度分析
　　游客在旅游中對(duì)真實(shí)性的感知千差萬(wàn)別，筆者認(rèn)為存在3種差異：游客感知同一類民族文化的真實(shí)性程度(真實(shí)度)的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性感知與期望之間的差異；旅游者對(duì)民族文化真實(shí)性感知與實(shí)際情形的差異。這3種差異與滿意度存在何種關(guān)系，是本文分析的主要目的。
　　5.3.1　游客感知同一類民族文化的真實(shí)性程度(真實(shí)度)差異
　　當(dāng)我們使用“商業(yè)化”一詞時(shí)，自然會(huì)想到旅游開(kāi)發(fā)損壞了民族文化真實(shí)性。游客對(duì)民族文化旅游開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)褒貶不一，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。因此使用表2中5個(gè)依次排列的選項(xiàng)測(cè)量游客對(duì)民族文化旅游開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)，5個(gè)選項(xiàng)也反映了游客感知真實(shí)度上的差異。
　　

　　樣本表明游客對(duì)黑衣壯文化旅游開(kāi)發(fā)持有不同意見(jiàn)，即他們感知的民族文化保留真實(shí)性的程度存在差異�！吧虡I(yè)氣息太濃”表明很大程度喪失了真實(shí)性，“發(fā)揚(yáng)了黑衣壯文化”表明旅游開(kāi)發(fā)不僅最大限度保留了真實(shí)性，還復(fù)興再現(xiàn)了一些已被歷史長(zhǎng)河沖刷殆盡的民族文化。這5個(gè)選項(xiàng)從左至右依次表明體現(xiàn)出的民族文化真實(shí)度在逐漸遞增，同時(shí)這些數(shù)據(jù)也有力地說(shuō)明了旅游者對(duì)同一類民族文化真實(shí)性的感知程度(即感知的真實(shí)度)存在差異。
　　除此之外，筆者觀察到表2的數(shù)據(jù)大致呈正態(tài)分布，同樣采用加特曼(Guttman)量表進(jìn)一步處理。在游客要求真實(shí)性的前提下，越能體現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)民族文化，游客越滿意�？蓪⑦x項(xiàng)中5種表述“商業(yè)氣息太濃”、“商業(yè)化一般”、“不清楚”、“體現(xiàn)了黑衣壯文化”、“發(fā)揚(yáng)了黑衣壯文化”依次賦值為0分、1分、2分、3分、4分，為表述強(qiáng)度。
　　加特曼給出了一個(gè)公式：
　　滿意度=表述數(shù)量×表述強(qiáng)度
　　這個(gè)公式表明，正面表述的數(shù)量越大，則游客整體滿意度越高。用y表示滿意度，x表示表述數(shù)量。于是給出“發(fā)揚(yáng)了黑衣壯文化”的滿意度函數(shù)為y1=4x，其后由右至左幾種表述的滿意度函數(shù)依次為y2=3x，y3=2x，y4=x，在坐標(biāo)上畫(huà)出其函數(shù)曲線，如圖2所示。
　　如圖2所示，可得到游客對(duì)該地民族文化旅游開(kāi)發(fā)的滿意度曲線S，S曲線陡峭且不平滑，彎曲幅度較大，這是由于y1和y2值較大而y3和y4值較小造成，大多數(shù)游客認(rèn)為該地民族文化旅游開(kāi)發(fā)體現(xiàn)甚至發(fā)揚(yáng)了民族文化，游客感知到的真實(shí)度較高，因此游客對(duì)黑衣壯民族文化旅游開(kāi)發(fā)的滿意度偏高。
　　5.3.2　旅游者對(duì)真實(shí)性的感知與期望之間的差異
　　

　　相對(duì)封閉的人文環(huán)境、巨大的文化差異在旅游者的印象地圖中形成了民族地區(qū)原始、純真、充滿誘惑力等感知概念。當(dāng)多姿多彩的民族風(fēng)情和風(fēng)格迥異的民族文化等感知形象存于游客心中時(shí)，旅游者在旅游中對(duì)真實(shí)性的感知與期望之間會(huì)存在差異，而這種差異本文將用李克特(Liken)量表(等級(jí)劃分)來(lái)量化。將感知與期望之間的差異劃分為完全相符、相符、不清楚、不相符、完全不相符這5個(gè)等級(jí)，并依次賦值為5、4、3、2、1分。如表3所示。
　　5.3.2.1　旅游者真實(shí)性感知與期望差異量表的內(nèi)在一致性檢驗(yàn)
　　將表3用SPSS 13.0軟件進(jìn)行信度分析之后，輸出結(jié)果顯示克倫巴赫a(Cronbach's Alpha)系數(shù)為0.959，達(dá)到了可接受的信度水平(≥0.700)，說(shuō)明該表內(nèi)在一致性較好。
　　同時(shí)，利用SPSS 13.0軟件分析得到游客對(duì)黑衣壯民族文化要素感知信度分析結(jié)果，如表4所示。第一欄為變量名；第二欄為刪除該因素后量表的平均值(Seale Mean if Item Deleted)；第三欄為刪除該因素后量表的變異數(shù)(scale Variance if Item Deleted)；第四欄為該項(xiàng)目與量表總分的相關(guān)系數(shù)(CorrectedItem-Total Correlation)，從該欄中可以找出與量表相關(guān)系數(shù)較低的項(xiàng)目，本表中相關(guān)系數(shù)最低為0.584，可以接受；最后一欄為除該因素后量表的Alpha系數(shù)(Cronbach's Alpha if Item Deleted)。本量表中刪除各因素后Alpha系數(shù)介于0.951與0.965之間，比較集中，說(shuō)明這些因素均可保留。
　　

　　5.3.2.2　旅游者對(duì)真實(shí)性的感知與期望之間的差異量化分析
　　如表3所示，將總體樣本量化處理后，得出符合度(Mean)，1≤Mean≤5；若Mean=5，則表示游客對(duì)真實(shí)性的感知與期望之間無(wú)差異，完全相符；若Mean=1，則表示差異最大，感知與期望完全不相符；若Mean>3.5，則表示感知與期望基本相符；若3.5≥Mean>2.5，則表示旅游者不清楚或不了解該因素；若Mean≤2.5，則表示旅游者認(rèn)為感知與期望不太相符。
　　由表3可知，游客對(duì)民族文化真實(shí)性的感知與旅游期望存在差異。從符合度的比較來(lái)看，游客對(duì)黑衣壯服飾真實(shí)性的感知與期望符合度最高，差異最小，達(dá)到了4.1852，位于完全相符與相符之間；民族藝術(shù)的符合度最低，差異最大，為2.4000，其次為民族文字，符合度為3.0714，基本上屬于游客不清楚是否真實(shí)的情形；游客的總體感覺(jué)符合度為3.5037，接近于相符，說(shuō)明游客在旅游中對(duì)真實(shí)性的感知與旅游之前的期望是比較符合的�！皾M意是一個(gè)程度概念，取決于感知和期望的符合度�！薄昂芏鄬W(xué)者如南丁格爾、帕拉索羅門(mén)都同意滿意度來(lái)源于期望和感知的差異(Nightingale，1986；Parasuraman et al，1985)，很多學(xué)者也將滿意度作為期望和實(shí)際感知之間的某種相異程度來(lái)論述。鐘(chou，1989)將滿意度定義為期望和被感知到的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果之間的擬合。休斯(Hughes，1991)認(rèn)為滿意度主要是由旅游者的感知決定的”。據(jù)此，游客對(duì)黑衣壯民族文化體現(xiàn)的真實(shí)度是滿意的。
　　此外，中位數(shù)(Median)和眾數(shù)(Mode)也揭示了游客感知的實(shí)際情形。從樣本統(tǒng)計(jì)的中位數(shù)來(lái)看，中位數(shù)與眾數(shù)基本上一致。對(duì)于一些文化要素，如當(dāng)?shù)孛袼�、�?jié)慶活動(dòng)、宗教信仰、民族文字、特色飲食、歷史文物古跡、傳統(tǒng)技能等要素，大多數(shù)人還不能把握，因此選擇了“不清楚”。特別是在總體感覺(jué)一項(xiàng)，幾乎一半游客選擇了“不清楚”，另一半游客選擇了“符合”或“完全符合”，因此導(dǎo)致了量化后的符合度接近于“相符”，眾數(shù)和中位數(shù)所揭示的實(shí)際情況引起了研究者的思考。這種情形也出現(xiàn)在李旭東對(duì)九寨溝藏族村寨、理縣桃坪羌寨、鹽源瀘沽湖摩梭村寨的游客調(diào)查中。很大一部分游客對(duì)當(dāng)?shù)孛褡逦幕牧私庀抻凇奥?tīng)說(shuō)一點(diǎn)”或“不知道”，反映了這些旅游者出游前沒(méi)有獲得足夠的有關(guān)民族文化方面的信息，沒(méi)有做好旅游地民族文化的知識(shí)準(zhǔn)備。這是某些游客無(wú)法評(píng)價(jià)所游覽的文化景觀是否真實(shí)的主要原因。
　　5.3.3　旅游者對(duì)真實(shí)性的感知與實(shí)際情形的差異——“舞臺(tái)猜疑”
　　無(wú)論旅游供給方如何認(rèn)定自己的旅游產(chǎn)品，游客對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情形都會(huì)有自己的觀點(diǎn)，而這種觀點(diǎn)也是建立在對(duì)當(dāng)?shù)芈糜喂┙o的感知上。
　　旅游者在民族文化旅游的過(guò)程中對(duì)真實(shí)性的感知與實(shí)際情形是存在差異的�？贫�(Cohen，1979)提出的“旅游空間與舞臺(tái)猜疑”理論(tourists space andstaged suspicion)表明這種差異的存在。如表5所示。
　　該理論是旅游社會(huì)學(xué)研究中體系較為完整的理論。筆者在田野調(diào)查中感受了這種“舞臺(tái)猜疑”。
　　5.3.3.1　“真實(shí)”情形
　　

　　“真實(shí)(authentic)”情形表明游客感知與當(dāng)?shù)芈糜螌?shí)際景觀展現(xiàn)是一致的。實(shí)際情形是“真實(shí)”的，游客感知也如此。
　　在黑衣壯民族文化旅游中，游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伍_(kāi)發(fā)有自己的看法，如環(huán)境衛(wèi)生需加強(qiáng)，交通不便等。這些感知表述是從問(wèn)卷的開(kāi)放式問(wèn)題中總結(jié)出來(lái)的，說(shuō)明游客感知在一定程度上與實(shí)際情形基本相符。這是負(fù)面“真實(shí)”情形的表述，同時(shí)也存在一些正面的感知表述，如游客對(duì)當(dāng)?shù)氐拿褡宸�、傳統(tǒng)技能、民族語(yǔ)言等要素的感知與實(shí)際情形基本一致。因此對(duì)這3項(xiàng)的感知與期望的符合度較高，分別為4.1852、3.6741和3.8667。
　　5.3.3.2　“舞臺(tái)真實(shí)”情形
　　“舞臺(tái)真實(shí)(staged authenticity)”情形表明游客對(duì)景觀本質(zhì)(實(shí)際情形)的感知與其本質(zhì)不一致。旅游供給方為迎合旅游者而將景觀舞臺(tái)化，但是旅游者沒(méi)有意識(shí)到景觀系統(tǒng)的舞臺(tái)化，而將其作為真實(shí)景觀接受。
　　黑衣壯旅游開(kāi)發(fā)也將一些民族文化要素舞臺(tái)化了。一類為“舞臺(tái)真實(shí)”程度較高的景觀。如原始的民族建筑，其原料不用現(xiàn)代建材，而用木材、石頭、草、泥等建成。黑衣壯這種原始干欄式建筑在難易程度、耐用性、安全性以及成本上遠(yuǎn)不及磚瓦鋼筋混凝土的現(xiàn)代建筑。因此旅游開(kāi)發(fā)方為了經(jīng)濟(jì)實(shí)用，同時(shí)保證民族建筑真實(shí)性，將現(xiàn)代建材和民族建筑式樣結(jié)合起來(lái)，用現(xiàn)代建材建干欄，在干欄的表面釘上未精細(xì)加工的木材，為游客營(yíng)造一種真實(shí)性。前文已經(jīng)分析過(guò)，游客對(duì)民族建筑真實(shí)性的感知與期望的符合度較高，為3.8000，游客的滿意度也較高；為美化環(huán)境，在村中鋪設(shè)的人造石子小路、精心打理的菜園及栽種的花木等景觀，也因符合當(dāng)?shù)厝松钋槿ざ挥慰驼J(rèn)定為“真實(shí)”。
　　一類為游客因不了解而認(rèn)定為“真實(shí)”的文化景觀。如黑衣壯族內(nèi)通婚及不落夫家的習(xí)俗雖然已經(jīng)不被現(xiàn)代青年人接受，但由于黑衣壯對(duì)外宣傳如此，因此某些旅游者仍認(rèn)為他們保持著這一原始婚俗；民族手工藝品是生產(chǎn)以出售給旅游者的，其原本的文化內(nèi)涵已消失，但仍得到多數(shù)旅游者的喜愛(ài)，因此，旅游者對(duì)手工藝品的感知與期望符合度較高，為3.8370，表明旅游者確實(shí)是被善意地“迷惑”了。這些現(xiàn)象，均給不明“真相”的旅游者“真實(shí)”體驗(yàn)，并正面影響其滿意度。除此之外，原本淳樸的村民關(guān)系因旅游經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)而日益敏感，沒(méi)有“露面”的民族文字等要素因不易被覺(jué)察和感知而被認(rèn)為是原始而真實(shí)的。
　　因此，旅游供給方為游客營(yíng)造了“真實(shí)舞臺(tái)”，使游客把原本喪失一定程度真實(shí)性的民族文化要素認(rèn)定為真實(shí)。這是典型的“舞臺(tái)真實(shí)”情形�！拔枧_(tái)真實(shí)”提高了游客滿意度。
　　5.3.3.3　“舞臺(tái)質(zhì)疑”情形
　　

　　“舞臺(tái)質(zhì)疑(denim of authenticity)”情形是對(duì)真實(shí)的否認(rèn)，恰恰與第二種情形相悖。景觀系統(tǒng)是真實(shí)的，但是對(duì)于那些曾有過(guò)可怕旅游經(jīng)歷(some direprevious experience)的旅游者來(lái)說(shuō)，各地舞臺(tái)化景觀的普遍和舞臺(tái)化趨勢(shì)的加劇誤導(dǎo)了旅游者，使其質(zhì)疑景觀的真實(shí)性。
　　為了迎合旅游者的需要，黑衣壯民族歌舞表演被搬上舞臺(tái)：演出人員是當(dāng)?shù)卮緲愕暮谝聣汛迕�；演出形式是黑衣壯一脈相傳的原始歌曲和舞蹈動(dòng)作，真實(shí)地反映著黑衣壯日常的生產(chǎn)和生活情趣(如慶祝豐收、迎接客人等)。可以說(shuō)，黑衣壯歌舞表演具有真實(shí)性。但對(duì)游客來(lái)說(shuō)，這種歌舞表演因大量泛化，游客類似旅游經(jīng)驗(yàn)太多，而將其認(rèn)定為“舞臺(tái)化”嚴(yán)重。因此，游客對(duì)民族藝術(shù)(主要為歌舞表演)的感知與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)，符合度僅為2.4000，表明游客并不滿意。這就是“舞臺(tái)質(zhì)疑”斥真為偽的真實(shí)寫(xiě)照!
　　此外，黑衣壯飲食口味清淡，很多游客不習(xí)慣這種菜肴，因此也使一些將“民族的”都認(rèn)定為“好”的游客質(zhì)疑特色飲食的真實(shí)性；某些宗教活動(dòng)或節(jié)慶儀式忌諱外人參與或觀看，不能滿足游客好奇心而被嗤之以鼻，認(rèn)為是故弄玄虛。筆者也將這些劃歸在“舞臺(tái)質(zhì)疑”情形中。這種情形無(wú)疑會(huì)對(duì)游客的滿意度造成負(fù)面影響。
　　5.3.3.4　“人造性”情形
　　“人造性(contrived)”情形：景觀被旅游供給方公然舞臺(tái)化，而旅游者也意識(shí)到其舞臺(tái)性。
　　這種情形在黑衣壯民俗風(fēng)情園也存在，人造的藍(lán)靛園，用于種植藍(lán)靛草——黑衣壯人染布所用染料，對(duì)于增加黑衣壯傳統(tǒng)染布技能的真實(shí)性是有利的，可是因疏于管理而荒蕪不堪，這種被一眼看穿的粗俗人造景觀引起游客極大不滿。如果能有比較好的創(chuàng)意和規(guī)劃，這種“人造性”情形也能向“舞臺(tái)真實(shí)”轉(zhuǎn)化，這是正面的轉(zhuǎn)化，對(duì)于提高游客的真實(shí)性感知是有利的。
　　5.3.3.5　黑衣壯民族文化旅游中的“舞臺(tái)猜疑”
　　

　　以科恩提出的4種旅游情形為框架，筆者建立了黑衣壯民族文化旅游“舞臺(tái)猜疑”坐標(biāo)圖，并將相應(yīng)的民族文化要素納入其中，以此來(lái)闡明黑衣壯游客真實(shí)性感知與實(shí)際情形的差異狀況。
　　如圖3所示，第一象限中納入要素屬于“真實(shí)”情形，游客的感知與實(shí)際情形基本一致，對(duì)游客滿意度的影響是積極的；第二象限中納入要素屬于“舞臺(tái)真實(shí)”情形，游客將原本舞臺(tái)化過(guò)的景觀認(rèn)定為真實(shí)，這種差異是正面的，對(duì)游客滿意度的影響是積極的；第三象限中納入要素屬于“人造性”情形，對(duì)于追求民族文化真實(shí)性的旅游者來(lái)說(shuō)，這種情形對(duì)滿意度的影響是消極的；第四象限中納入要素屬于“舞臺(tái)質(zhì)疑”情形，游客感知與實(shí)際情形存在負(fù)面差異，對(duì)游客滿意度的影響是消極的。
　　
　　6、結(jié)論
　　
　　綜上所述，游客對(duì)民族文化真實(shí)性的感知差異是影響游客滿意度的重要因素之一。如圖4所示。
　　
　　其一，游客在民族旅游過(guò)程中對(duì)真實(shí)性的在乎程度量化值為4.2000，游客非常在乎民族文化的真實(shí)性，這是本文的研究前提。當(dāng)游客追求真實(shí)性的需求得到滿足后，自然會(huì)提升游客滿意度。
　　
　　其二，游客對(duì)民族文化真實(shí)性感知的3種差異對(duì)滿意度的影響：
　　游客對(duì)同一旅游產(chǎn)品的真實(shí)度感知存有差異。真實(shí)度越高，游客滿意度越高。旅游者對(duì)黑衣壯感知的真實(shí)度較高。
　　游客真實(shí)性感知與旅游期望存有負(fù)面差異。感知與期望符合度越高，游客滿意度越高。旅游者對(duì)黑衣壯總體感覺(jué)與期望的量化值為3.5037，即感知與期望基本相符，滿意度較高。
　　游客對(duì)真實(shí)性的感知與實(shí)際情形存在差異，，游客滿意度依不同的“舞臺(tái)猜疑”情形而定。

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