發(fā)布時間：2020-09-16 07:38

　　 目的:了解住院患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求和滿意度現(xiàn)狀;探討住院患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求和滿意度的影響因素;分析住院患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求和滿意度的相關(guān)關(guān)系;基于Kano模型對住院患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求的屬性進(jìn)行界定。方法:本研究采用非實驗性研究中的現(xiàn)狀調(diào)查研究。采取便利抽樣法,抽取延邊地區(qū)某三級甲等綜合醫(yī)院兒科302名住院患兒家屬進(jìn)行問卷調(diào)查。研究工具主要使用了一般資料調(diào)查表、關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求及滿意度量表、基于Kano模型的屬性界定量表。所有數(shù)據(jù)使用SPSS17.0軟件整理分析,采用百分率、均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差,獨立樣本T檢驗、單因素分析、Pearson相關(guān)分析等對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。結(jié)果:(1)本研究中男性患兒稍多于女性患兒;較多為獨生子;學(xué)齡前期患兒較多,患兒的平均年齡為(4.27±2.73)歲;住院患兒照顧者中女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性;照顧者多為患兒的父母;多數(shù)的照顧者了解患兒的疾病情況并且擁有育兒經(jīng)驗和患病兒童照顧經(jīng)驗。(2)本研究中,患兒家屬對關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求處于較高水平,得分為(4.06±0.53)分。研究結(jié)果顯示患兒的年齡,照顧者與患兒關(guān)系,照顧者的受教育程度,住院費用支付方式,是否具有患病兒童照顧經(jīng)驗對兒科患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求都有影響,其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)。(3)本研究中,研究對象對關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求的滿意度得分為(4.13±0.61)分。研究結(jié)果顯示患兒民族,照顧者性別,照顧者的民族居住地區(qū)和是否具有患病兒童照顧經(jīng)驗對兒科患兒家屬對醫(yī)院提供的關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的滿意度有影響,其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)。(4)本研究中,研究對象關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求與滿意度之間呈正向相關(guān),相關(guān)系數(shù) r=0.310,P0.01。(5)Kano模型分析結(jié)果顯示,兒科住院患兒家屬需求條目中,9項為魅力屬性;5項為期望屬性;1項為必備屬性;8項為無差異屬性。(6)滿意度-重要度矩陣圖顯示:兒科住院患兒家屬需求條目中,5項處于第一象限(優(yōu)勢區(qū));14項處于第二象限(待改進(jìn)區(qū));4項處于第三象限(次要改進(jìn)區(qū))。結(jié)論:(1)住院患兒家屬對于關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的需求處于較高水平。(2)住院患兒家屬對于關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的滿意度處于中等以上水平。(3)住院患兒家屬關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求與其滿意度呈正向相關(guān)。(4)基于Kano模型對住院患兒家屬的關(guān)懷護(hù)理服務(wù)需求屬性進(jìn)行界定,其中,應(yīng)該提升魅力屬性需求服務(wù)質(zhì)量,完善期望屬性需求服務(wù)質(zhì)量,保證必備屬性需求服務(wù)質(zhì)量。(5)基于Kano模型繪制滿意度-重要度矩陣圖,應(yīng)該保持優(yōu)勢區(qū)需求服務(wù)水平,對于待改進(jìn)和次要改進(jìn)需求服務(wù)質(zhì)量加以關(guān)注。
【學(xué)位單位】：延邊大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：R473.72
【部分圖文】：

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本文編號：2819585